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    Method for determining response channel for a contact center from historic social media
    2.
    发明公开
    Method for determining response channel for a contact center from historic social media 有权
    用于确定用于联络中心用于历史社交媒体数据的响应信道的方法

    公开(公告)号：EP2328328A2

    公开(公告)日：2011-06-01

    申请号：EP10191960.3

    申请日：2010-11-19

    申请人： Avaya Inc.

    发明人： Erhart, George ,  Skiba, David ,  Matula, Valentine C.

    IPC分类号： H04L29/08 ,  G06Q30/00 ,  H04M3/51

    CPC分类号： G06Q30/016 ,  G06Q10/107 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/01 ,  H04L51/32 ,  H04L51/34 ,  H04L67/22 ,  H04M3/5141 ,  H04M2203/655

    摘要： Some social networks provide message histories that record information about previous posts that users make to the social media network. From this information, a contact center (102) determines trends in the usage of a social media network by a user (110). The contact center can mine the message history database for times, frequency of posts, location of the user during posts, and other information provided in the message histories. From this information or metadata about the messages, the contact center develops trends about the user's postings of messages on social media networks (112,114,116). The contact center can further receive subsequent posts and read metadata related to the subsequent posts. The new metadata can be used to modify the trends over time.

    摘要翻译： 一些社交网络提供的消息历史记录做有关前面的帖子确实让用户在社交媒体网络。 根据该信息，由用户（110）的接触点（102）bestimmt趋势社交媒体网络的使用。 联络中心可以挖掘消息历史数据库倍，柱的频率，讯息中的用户的位置，并在消息历史记录提供的其它信息。 从这些信息或元数据有关的信息，联络中心开发出关于社会媒体网络（112,114,116）的消息的用户的帖子趋势。 联络中心可以接受进一步的后续文章和阅读关系到以后的帖子元数据。 新的元数据可以被用于随时间改变的趋势。

    Method and apparatus for intelligent processing of suspend and resume operations in a call center
    4.
    发明公开
    Method and apparatus for intelligent processing of suspend and resume operations in a call center 审中-公开
    在呼叫中心的方法和装置Aufschiebungs-和恢复操作的智能处理

    公开(公告)号：EP2073523A1

    公开(公告)日：2009-06-24

    申请号：EP08167771.8

    申请日：2008-10-28

    申请人： Avaya Inc.

    发明人： Erhart, George W. ,  Matula, Valentine C. ,  Skiba, David

    IPC分类号： H04M3/493 ,  G06F17/30 ,  H04M3/428 ,  H04L29/06

    CPC分类号： H04M3/4938 ,  H04M3/428 ,  H04M7/006

    摘要： Methods and apparatus are provided for processing "on hold" commands in a call center. A communication dialog is processed by storing a checkpoint containing a context of the communication; monitoring the communication dialog for an "on-hold" condition; and suspending the communication dialog when the "on-hold" condition is detected. The "on-hold" condition can be detected by monitoring telephony signaling. The communication dialog can optionally be returned to a restart point, such as a checkpoint, when the "on-hold" condition is detected. The communication dialog can be monitored for an "off-hold" condition and restarted from a checkpoint when the "off-hold" condition is detected. A resume context message can optionally be provided to the caller when the "off-hold" condition is detected.

    摘要翻译： 提供了方法和装置，用于处理“搁置”在呼叫中心命令。 的通信对话由存储检查点包含通信的上下文进行处理; 监视所述通信对话以发现“待机”条件; 并且当检测到“待机”条件暂停通信对话。 所述“待机”条件可以通过监视电话信令来检测。 ，通信对话可任选地返回到再启动点，检查作为检查点，当检测到“待机”状态。 可以为“解除待机”条件被监控的通信对话和当检测到“解除待机”条件的从检查点重新启动。 当检测到“解除待机”条件A恢复上下文消息可任选地提供给调用者。

    Method for determining response channel for a contact center from historic social media
    6.
    发明公开
    Method for determining response channel for a contact center from historic social media 有权
    从历史社交媒体确定联络中心的响应频道的方法

    公开(公告)号：EP2328328A3

    公开(公告)日：2011-08-17

    申请号：EP10191960.3

    申请日：2010-11-19

    申请人： Avaya Inc.

    发明人： Erhart, George ,  Skiba, David ,  Matula, Valentine C.

    IPC分类号： H04L29/08 ,  G06Q30/00 ,  H04M3/51

    CPC分类号： G06Q30/016 ,  G06Q10/107 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/01 ,  H04L51/32 ,  H04L51/34 ,  H04L67/22 ,  H04M3/5141 ,  H04M2203/655

    摘要： Some social networks provide message histories that record information about previous posts that users make to the social media network. From this information, a contact center (102) determines trends in the usage of a social media network by a user (110). The contact center can mine the message history database for times, frequency of posts, location of the user during posts, and other information provided in the message histories. From this information or metadata about the messages, the contact center develops trends about the user's postings of messages on social media networks (112,114,116). The contact center can further receive subsequent posts and read metadata related to the subsequent posts. The new metadata can be used to modify the trends over time.

    摘要翻译： 一些社交网络提供消息历史，其记录用户对社交媒体网络的先前帖子的信息。 从这个信息中，联络中心（102）确定用户（110）使用社交媒体网络的趋势。 联络中心可以根据消息历史数据库的时间，帖子发布频率，帖子发布期间用户的位置以及消息历史记录中提供的其他信息。 从这些关于消息的信息或元数据中，联络中心开发关于用户在社交媒体网络上发布消息的趋势（112,114,116）。 联络中心可以进一步接收后续帖子并读取与后续帖子相关的元数据。 新的元数据可用于修改随时间推移的趋势。

    Securing a device based on atypical user behavior
    7.
    发明公开
    Securing a device based on atypical user behavior 有权
    西藏地区Vorrichtung basierend auf atypischem Benutzerverhalten

    公开(公告)号：EP2159727A1

    公开(公告)日：2010-03-03

    申请号：EP09162260.5

    申请日：2009-06-09

    申请人： Avaya Inc

    发明人： Erhart, George ,  Matula, Valentine ,  Skiba, David

    IPC分类号： G06F21/00

    CPC分类号： G06F21/629 ,  H04W12/06 ,  H04W12/12

    摘要： A system and method for securing the mobile device applies the rules to determine if an event associated with an application is a secure event. If the event is a secure event, the system applies the rules to determine if the event is authenticated. If the event is authenticated, the event is authorized and the system updates rule data associated with the event and/or other associated events. Updating the rule data allows other associated events to be authenticated. If the event is not authenticated, the system requests authentication from a user. If the authentication is valid, the event is authorized and the system updates the rule data associated with the event and/or other associated events. If the authentication is not valid, the system secures the mobile device. Authorizing the event enables a user to access the application and/or data associated with the application.

    摘要翻译： 用于保护移动设备的系统和方法应用规则来确定与应用相关联的事件是否是安全事件。 如果事件是安全事件，则系统应用规则来确定事件是否被认证。 如果事件被认证，则事件被授权，并且系统更新与事件和/或其他关联事件相关联的规则数据。 更新规则数据允许其他关联的事件被认证。 如果事件未被认证，则系统从用户请求认证。 如果认证有效，则事件被授权，并且系统更新与事件和/或其他关联事件相关联的规则数据。 如果认证无效，则系统保护移动设备。 授权事件使用户能够访问与应用程序相关联的应用程序和/或数据。