公开(公告)号：US20140156330A1

公开(公告)日：2014-06-05

申请号：US13844190

申请日：2013-03-15

Applicant: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Inventor： Philippe Rais ,  Vyacheslav Sayko ,  Alexander Tikin ,  Grygoriy Budilovsky

IPC: G06Q10/06

CPC classification number: H04L41/04 ,  G06F9/50 ,  G06F17/2705 ,  G06Q10/063114 ,  H04L41/12 ,  H04L45/26 ,  H04L61/106 ,  H04L61/1541 ,  H04L61/157 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04L67/1002 ,  H04M3/42306 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5232 ,  H04M2203/402

Abstract: A method for reserving agents for handling calls in a distributed contact center environment. A first module identifies, through interactions with other modules, an agent suitable for handling the call. A second module executes a hash function to identify a third module responsible for the agent, makes a request to the third module, to reserve the agent, and routes the call to the third module if the request is granted.

Abstract translation: 在分布式联络中心环境中预留代理处理呼叫的方法。 第一个模块通过与其他模块的交互来识别适合于处理呼叫的代理。 第二模块执行散列函数以识别负责代理的第三模块，向第三模块发出请求以预留代理，并且如果请求被授权则将该呼叫路由到第三模块。