公开(公告)号：US08341601B2

公开(公告)日：2012-12-25

申请号：US12419988

申请日：2009-04-07

申请人： Allen Vi Cuong Chan ,  Tak Seng Chau ,  Phil Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy

发明人： Allen Vi Cuong Chan ,  Tak Seng Chau ,  Phil Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06Q40/02 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/063

摘要： A method for modeling, validating, and monitoring a service level agreement (SLA) associated with a business process is disclosed herein. Such a method may include providing a library of reusable SLA component types. Functionality may be provided to enable a user to create SLA components from the reusable SLA component types. Functionality may also be provided to enable the user to assemble the SLA components into an SLA model having a hierarchy. In the SLA model, events may be passed between the SLA components to trigger behavior by the SLA components. SLA components at the lowest levels of the hierarchy may be configured to receive events from the business process. The method may further validate the SLA model against the business process to ensure the business process can generate the events required by the SLA components. A corresponding apparatus and computer program product are also disclosed herein.

摘要翻译： 本文公开了一种用于建模，验证和监视与业务流程相关联的服务水平协议（SLA）的方法。 这种方法可以包括提供可重复使用的SLA组件类型的库。 可以提供功能以使用户能够从可重用的SLA组件类型中创建SLA组件。 还可以提供功能以使用户能够将SLA组件组装成具有层级的SLA模型。 在SLA模型中，可能会在SLA组件之间传递事件以触发SLA组件的行为。 层次结构最底层的SLA组件可能被配置为从业务流程接收事件。 该方法还可以针对业务流程进一步验证SLA模型，以确保业务流程可以生成SLA组件所需的事件。 本文还公开了相应的装置和计算机程序产品。

公开(公告)号：US20100257007A1

公开(公告)日：2010-10-07

申请号：US12419988

申请日：2009-04-07

申请人： Allen Vi Cuong Chan ,  Tak Seng Chau ,  Phil Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy

发明人： Allen Vi Cuong Chan ,  Tak Seng Chau ,  Phil Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q40/02 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/063

摘要： A method for modeling, validating, and monitoring a service level agreement (SLA) associated with a business process is disclosed herein. Such a method may include providing a library of reusable SLA component types. Functionality may be provided to enable a user to create SLA components from the reusable SLA component types. Functionality may also be provided to enable the user to assemble the SLA components into an SLA model having a hierarchy. In the SLA model, events may be passed between the SLA components to trigger behavior by the SLA components. SLA components at the lowest levels of the hierarchy may be configured to receive events from the business process. The method may further validate the SLA model against the business process to ensure the business process can generate the events required by the SLA components. A corresponding apparatus and computer program product are also disclosed herein.

摘要翻译： 本文公开了一种用于建模，验证和监视与业务流程相关联的服务水平协议（SLA）的方法。 这种方法可以包括提供可重复使用的SLA组件类型的库。 可以提供功能以使用户能够从可重用的SLA组件类型中创建SLA组件。 还可以提供功能以使用户能够将SLA组件组装成具有层级的SLA模型。 在SLA模型中，可能会在SLA组件之间传递事件以触发SLA组件的行为。 层次结构最底层的SLA组件可能被配置为从业务流程接收事件。 该方法还可以针对业务流程进一步验证SLA模型，以确保业务流程可以生成SLA组件所需的事件。 本文还公开了相应的装置和计算机程序产品。

公开(公告)号：US20100082379A1

公开(公告)日：2010-04-01

申请号：US12241989

申请日：2008-09-30

申请人： Allen V.C. Chan ,  Phil S. Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy ,  Julie F. Waterhouse

发明人： Allen V.C. Chan ,  Phil S. Coulthard ,  Hans-Arno Jacobsen ,  Helena Litani ,  Vinod Muthusamy ,  Julie F. Waterhouse

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： H04L41/5003 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q10/10 ,  H04L41/0213 ,  H04L43/12

摘要： Methods, systems and computer program products for inferential business process monitoring. Exemplary embodiments include an inferential business process monitoring method, including deriving an optimal set of key performance indicators from a service level agreement specification, determining metrics to compute the key performance indicators from the service level agreement specification, assigning and configuring monitoring agents to retrieve the metrics to obtain the key performance indicators, deploying the monitoring agents and delivering key performance indicator metrics observed by the monitoring agents.

摘要翻译： 方法，系统和计算机程序产品用于推理业务流程监控。 示例性实施例包括推理业务过程监控方法，包括从服务级别协议规范导出关键性能指标的最佳集合，确定从服务级别协议规范计算关键性能指标的度量，分配和配置监控代理以检索度量 获取关键绩效指标，部署监控代理人并提供监控代理观察到的关键绩效指标指标。