利索-全球专利检索

  1. 登录
  2. 注册

搜索结果

6 条记录 (耗时 0.026 秒)

    Method and apparatus for customer key routing
    1.
    发明申请
    Method and apparatus for customer key routing 有权
    客户钥匙路由的方法和装置

    公开(公告)号：US20080008309A1

    公开(公告)日：2008-01-10

    申请号：US11006151

    申请日：2004-12-07

    申请人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

    发明人： Anthony Dezonno ,  Roger Sumner ,  Sandy Biggam ,  Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen ,  Michael Sheridan

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/5232

    摘要： In one embodiment, a method is provided for routing calls within an automatic contact distribution system comprising assessing at least two evaluators programmed to collect information about identified sets of attributes associated with a call. The system then initiates the collection of information to enable the evaluators to assign a value to those attributed for which information exists. A comparison is then performed of the values assigned to the attributes in each evaluator. The call is then routed to the agent selected by the comparison.

    摘要翻译： 在一个实施例中，提供了一种用于在自动联系人分发系统内路由呼叫的方法，包括评估至少两个评估者，其被编程以收集关于与呼叫相关联的所标识的属性集合的信息。 然后，系统启动信息的收集，以使得评估者能够为存在信息的属性分配一个值。 然后对分配给每个评估者中的属性的值进行比较。 然后将呼叫路由到通过比较选择的代理。

    System for contact system entities beyond end-points to track state availability and capabilites by implementing SIP presence technologies
    2.
    发明申请
    System for contact system entities beyond end-points to track state availability and capabilites by implementing SIP presence technologies 审中-公开
    超出端点的联系系统实体的系统通过实施SIP存在技术跟踪状态可用性和能力

    公开(公告)号：US20050232408A1

    公开(公告)日：2005-10-20

    申请号：US10825570

    申请日：2004-04-15

    申请人： Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    发明人： Jeffrey Hodson ,  Mary Moser ,  Mike Hollatz ,  Dave Wesen

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/5191 ,  H04M7/006

    摘要： A method and apparatus are provided for processing information within a computer system. The method includes the steps of sending a SIP SUBSCRIBE message from a first computer resource of the computer system to a presentity server of a second computer resource of the computer system requesting a status of the second resource where the second resource separately performs a predetermined service for the first resource and sending a SIP NOTIFY message from a presentity server of the second resource to the first resource notifying the first resource of the status of the second resource.

    摘要翻译： 提供了一种用于在计算机系统内处理信息的方法和装置。 该方法包括以下步骤：将SIP SUBSCRIBE消息从计算机系统的第一计算机资源发送到计算机系统的第二计算机资源的呈现服务器，请求第二资源的状态，其中第二资源分别执行预定服务 所述第一资源并且从所述第二资源的呈现服务器向所述第一资源发送SIP NOTIFY消息，所述第一资源通知所述第一资源所述第二资源的状态。

    Transaction outcome state mapping
    3.
    发明授权
    Transaction outcome state mapping 有权
    交易结果状态映射

    公开(公告)号：US07324640B2

    公开(公告)日：2008-01-29

    申请号：US10099784

    申请日：2002-03-15

    申请人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Roger Sumner ,  Carlo Bonifazi ,  Mark Michelson ,  Robert Beckstrom ,  Mark Powers ,  Craig Shambaugh

    发明人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Roger Sumner ,  Carlo Bonifazi ,  Mark Michelson ,  Robert Beckstrom ,  Mark Powers ,  Craig Shambaugh

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/22 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/40

    摘要： A method and apparatus are provided for expediting subject matter evolution of an information exchange during a contact through a communication system between a client and an agent of an organization that possesses an expertise in the subject matter of the contact. The method includes the steps of providing a state map of subject matter progression of the subject matter of the contact from a starting point to subject matter resolution along a plurality of parallel subject matter paths, fitting a subject matter progression of the contact within a progression of subject matter of a most likely one of the plurality of parallel subject matter paths of the state map and prompting the agent with prospective subject matter from the most likely one of the plurality of subject matter paths.

    摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于通过在客户和具有联系主题的专业知识的组织的代理之间的通信系统来加速在接触期间信息交换的主题演进。 该方法包括以下步骤：沿着多个平行的主题路径提供从起点到主题决议的接触主题的主题进展的状态图，将接触的主题进展拟合在 状态图的多个并行主题路径中最可能的一个的主题，并且从多个主题路径中最可能的一个主题路径提示该代理具有预期主题。

    Call tracking using SIP presence mechanism
    5.
    发明授权
    Call tracking using SIP presence mechanism 有权
    使用SIP存在机制进行呼叫跟踪

    公开(公告)号：US07668303B2

    公开(公告)日：2010-02-23

    申请号：US10930999

    申请日：2004-08-31

    申请人： Michael Peters ,  Mike Hollatz ,  Jeffrey Hodson ,  Joseph Steinlicht

    发明人： Michael Peters ,  Mike Hollatz ,  Jeffrey Hodson ,  Joseph Steinlicht

    IPC分类号： H04M3/42

    CPC分类号： H04L67/24 ,  H04L51/00 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04M2203/4509

    摘要： A method and apparatus are provided for processing a call within an automatic contact distributor between a caller of the call and the automatic contact distributor. The method includes the steps of assigning a call identifier to the call when it arrives at the automatic contact distributor and transferring a call registration message from a resource of the automatic contact distributor to a tracking server of the automatic call distributor to register a presence of the call at the resource using the assigned call identifier.

    摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于处理呼叫的呼叫者和自动联系人分配器之间的自动联系人分配器内的呼叫。 该方法包括以下步骤：当呼叫到达自动联系人分配器并将呼叫注册消息从自动联系人分配器的资源传送到自动呼叫分配器的跟踪服务器时，将呼叫标识符分配给呼叫，以登记 使用分配的呼叫标识符在资源呼叫。