公开(公告)号：US20070171827A1

公开(公告)日：2007-07-26

申请号：US11338014

申请日：2006-01-24

申请人： Mark Scott ,  John Ronk

发明人： Mark Scott ,  John Ronk

IPC分类号： H04J1/16

CPC分类号： H04L43/026 ,  H04L43/0852 ,  H04L43/087 ,  H04L43/106

摘要： Methods, systems, and articles of manufacture to uniquely identify network application flows. Upon detecting a network application flow, data is obtained from the flow and is used to prepare a unique data identifier, referred to as a global flow ID. Multiple stations monitoring network flow at different points in the network can, with the present invention, compute the same global flow ID for local detections of the same network application flow. The monitoring stations can report flow observations and metrics to a centralized analysis resource without retransmitting the flow data.

摘要翻译： 方法，系统和制造品，以唯一标识网络应用程序流。 在检测到网络应用流程时，从流中获得数据，并且用于准备被称为全局流ID的唯一数据标识符。 监测网络不同点的网络流量的多个站可以通过本发明为同一网络应用流的本地检测计算相同的全局流ID。 监测站可以将流量观测和度量报告给集中分析资源，而无需重新传输流量数据。

公开(公告)号：US08654963B2

公开(公告)日：2014-02-18

申请号：US12339988

申请日：2008-12-19

申请人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Mark Scott

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M7/00

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06Q10/067 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M2201/16

摘要： In a contact center, a system for processing communication events has an interaction server for managing events waiting to be routed, a routing server for routing the events, a rules engine, and a gateway server executing rules invocation logic and interacting with the rules engine. The interaction server tracks incoming events, initiates and sends a routing request to the routing server, including a special routing object, for each event that requires conformance to business rules, the routing server, executing the routing object, sends an execution request to the gateway server, which upon receipt of the request prepares a business object model (BOM), being a set of facts upon which the rules engine executes rules appropriate to the facts, resulting in routing direction for the routing server to route the event.

摘要翻译： 在联络中心，用于处理通信事件的系统具有用于管理等待被路由的事件的交互服务器，用于路由事件的路由服务器，规则引擎和执行规则调用逻辑并与规则引擎交互的网关服务器。 交互服务器跟踪传入事件，启动并向路由服务器发送路由请求，包括特定路由对象，对于需要符合业务规则的每个事件，路由服务器执行路由对象，向网关发送执行请求 服务器，其在接收到请求时准备业务对象模型（BOM），其是规则引擎执行适合于事实的规则的一组事实，导致路由服务器路由事件的路由方向。

公开(公告)号：US20120270580A1

公开(公告)日：2012-10-25

申请号：US13537681

申请日：2012-06-29

申请人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Sergey B. Belov ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Sergey B. Belov ,  Mark Scott

IPC分类号： H04W4/14

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04L12/1822 ,  H04L12/66 ,  H04L51/04 ,  H04L51/36 ,  H04L51/38 ,  H04L67/02 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04W4/12 ,  H04W4/14 ,  H04W40/02 ,  H04W88/16

摘要： A system for routing short message service (SMS) messages to endpoints in a contact center includes a first node for receiving SMS message streams from multiple sources operating variant protocols and for multiplexing the multiple streams into a single message stream following a universal protocol, a media gateway server connected to the first node for receiving the single message stream and for forwarding individual ones of the messages therein to individual ones of a plurality of connected servers, and a router connected to at least one of the connected servers for routing individual messages represented therein to individual ones of a plurality of network-supported endpoint devices.

摘要翻译： 用于将短消息服务（SMS）消息路由到联络中心中的端点的系统包括用于从操作变体协议的多个源接收SMS消息流的第一节点，以及根据通用协议将多个流复用到单个消息流中的媒体 网关服务器连接到第一节点，用于接收单个消息流，并将其中的各个消息转发到多个连接的服务器中的个别消息流，以及连接到至少一个连接的服务器的路由器，用于路由其中表示的各个消息 到多个网络支持的端点设备中的单个的。

公开(公告)号：US08232892B2

公开(公告)日：2012-07-31

申请号：US12627457

申请日：2009-11-30

申请人： Mark Overholt ,  Torrence Cambridge ,  Mark Scott

发明人： Mark Overholt ,  Torrence Cambridge ,  Mark Scott

IPC分类号： G01V3/00

CPC分类号： E21B41/00

摘要： A system for automating service operations at a well includes a service rig having at least one input device, an engine connected to an engine electronic control unit having a engine controller area network, a plurality of crown sheeves, a cable, an output device, a communication infrastructure, and at least one of a computer and an operator station; at least one remote server in electronic communication with the communication infrastructure; and a web portal in electronic communication with the at least one remote server.

摘要翻译： 用于在井处自动化服务操作的系统包括具有至少一个输入装置的服务装置，连接到具有发动机控制器区域网络的发动机电子控制单元的发动机，多个冠状罩，电缆，输出装置， 通信基础设施，以及计算机和操作员站中的至少一个; 至少一个与所述通信基础设施电子通信的远程服务器; 以及与所述至少一个远程服务器进行电子通信的网络门户。

公开(公告)号：US08117538B2

公开(公告)日：2012-02-14

申请号：US12339904

申请日：2008-12-19

申请人： Nikolay Anisimov ,  Petr Makagon ,  Andriy Ryabchun ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Petr Makagon ,  Andriy Ryabchun ,  Mark Scott

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M3/4938

摘要： In a contact center, a routing interface for enabling redirection of interactions from one scripted resource type to another includes a language transformation engine executable from a browser application resident on a digital medium installed on or accessible to a computing appliance, and an interactive panel accessible through the browser application the panel containing selectable modality options. The language transformation engine has network access to a language server, and a routing strategy server, and wherein VXML scripts downloaded to the browser are transformed into scripts expressed in another markup language for presentation and wherein the transformed scripts are used at an end resource that the interaction is redirected to.

摘要翻译： 在联络中心中，用于使得从一个脚本化资源类型到另一个脚本资源类型的交互重定向的路由接口包括可以从驻留在安装在计算设备上或可访问的数字媒体上的浏览器应用程序执行的语言转换引擎，以及可通过 浏览器应用程序面板包含可选择的模式选项。 语言转换引擎具有对语言服务器和路由策略服务器的网络访问，并且其中下载到浏览器的VXML脚本被转换成以另一种标记语言表示的脚本用于呈现，并且其中转换的脚本在最终资源处被使用， 互动被重定向到。

公开(公告)号：US20100317376A1

公开(公告)日：2010-12-16

申请号：US12482745

申请日：2009-06-11

申请人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Sergey B. Belov ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Sergey B. Belov ,  Mark Scott

IPC分类号： H04W4/00

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04L12/1822 ,  H04L12/66 ,  H04L51/04 ,  H04L51/36 ,  H04L51/38 ,  H04L67/02 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04W4/12 ,  H04W4/14 ,  H04W40/02 ,  H04W88/16

摘要： A system for routing short message service (SMS) messages to endpoints in a contact center includes a first node for receiving SMS message streams from multiple sources operating variant protocols and for multiplexing the multiple streams into a single message stream following a universal protocol, a media gateway server connected to the first node for receiving the single message stream and for forwarding individual ones of the messages therein to individual ones of a plurality of connected servers, and a router connected to at least one of the connected servers for routing individual messages represented therein to individual ones of a plurality of network-supported endpoint devices.

摘要翻译： 用于将短消息服务（SMS）消息路由到联络中心中的端点的系统包括用于从操作变体协议的多个源接收SMS消息流的第一节点，以及根据通用协议将多个流复用到单个消息流中的媒体 网关服务器连接到第一节点，用于接收单个消息流，并将其中的各个消息转发到多个连接的服务器中的个别消息流，以及连接到至少一个连接的服务器的路由器，用于路由其中表示的各个消息 到多个网络支持的端点设备中的单个的。

公开(公告)号：US20100162101A1

公开(公告)日：2010-06-24

申请号：US12339904

申请日：2008-12-19

申请人： Nikolay Anisimov ,  Petr Makagon ,  Andriy Ryabchun ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Petr Makagon ,  Andriy Ryabchun ,  Mark Scott

IPC分类号： G06F17/00 ,  G06F3/00

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M3/4938

摘要： In a contact center, a routing interface for enabling redirection of interactions from one scripted resource type to another includes a language transformation engine executable from a browser application resident on a digital medium installed on or accessible to a computing appliance, and an interactive panel accessible through the browser application the panel containing selectable modality options. The language transformation engine has network access to a language server, and a routing strategy server, and wherein VXML scripts downloaded to the browser are transformed into scripts expressed in another markup language for presentation and wherein the transformed scripts are used at an end resource that the interaction is redirected to.

摘要翻译： 在联络中心中，用于使得从一个脚本化资源类型到另一个脚本资源类型的交互重定向的路由接口包括可以从驻留在安装在计算设备上或可访问的数字媒体上的浏览器应用程序执行的语言转换引擎，以及可通过 浏览器应用程序面板包含可选择的模式选项。 语言转换引擎具有对语言服务器和路由策略服务器的网络访问，并且其中下载到浏览器的VXML脚本被转换成以另一种标记语言表示的脚本用于呈现，并且其中转换的脚本在最终资源处被使用， 互动被重定向到。

公开(公告)号：US20100161540A1

公开(公告)日：2010-06-24

申请号：US12339937

申请日：2008-12-19

申请人： Nikolay Anisimov ,  Mark Scott ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Yi Chang

发明人： Nikolay Anisimov ,  Mark Scott ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Yi Chang

IPC分类号： G06N5/02

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06F17/30899

摘要： A ranking system ranks visitors to a Web site using one or more instances of machine-readable code executable from a digital medium accessible to a Web server. The code tracks visitor behavior while browsing the web site, and a visitor ranking module resident on the digital medium accepts information documented by the one or more instances of machine readable code and assigns rank values to one or more of the visitors. The ranking module ranks visitors at the Web-site based on logic and rules for interpreting visitor behavior and for applies a value to the visitor in real time based on that interpretation, and values applied at or above a preprogrammed level trigger solicitation of the visitor so ranked to engage in interaction including live assistance.

摘要翻译： 排名系统使用一个或多个可从Web服务器可访问的数字媒体中执行的机器可读代码实例，将访问者排列到网站。 该代码在浏览网站时跟踪访问者行为，并且驻留在数字媒体上的访问者排名模块接受由机器可读代码的一个或多个实例记录的信息，并将等级值分配给一个或多个访问者。 排名模块根据用于解释访问者行为的逻辑和规则对访问者进行排名，并根据该解释对访问者实时应用值，以及应用于预编程级别以上的值触发访问者的请求 排名参与互动，包括现场援助。

公开(公告)号：US20100158239A1

公开(公告)日：2010-06-24

申请号：US12339988

申请日：2008-12-19

申请人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Mark Scott

发明人： Nikolay Anisimov ,  Yevgeniy Petrovykh ,  Mark Scott

IPC分类号： H04M3/00 ,  G06N5/02 ,  G06F15/16

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06Q10/067 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M2201/16

摘要： In a contact center, a system for processing communication events has an interaction server for managing events waiting to be routed, a routing server for routing the events, a rules engine, and a gateway server executing rules invocation logic and interacting with the rules engine. The interaction server tracks incoming events, initiates and sends a routing request to the routing server, including a special routing object, for each event that requires conformance to business rules, the routing server, executing the routing object, sends an execution request to the gateway server, which upon receipt of the request prepares a business object model (BOM), being a set of facts upon which the rules engine executes rules appropriate to the facts, resulting in routing direction for the routing server to route the event.

摘要翻译： 在联络中心，用于处理通信事件的系统具有用于管理等待被路由的事件的交互服务器，用于路由事件的路由服务器，规则引擎和执行规则调用逻辑并与规则引擎交互的网关服务器。 交互服务器跟踪传入事件，启动并向路由服务器发送路由请求，包括特定路由对象，对于需要符合业务规则的每个事件，路由服务器执行路由对象，向网关发送执行请求 服务器，其在接收到请求时准备业务对象模型（BOM），其是规则引擎执行适合于事实的规则的一组事实，导致路由服务器路由事件的路由方向。

公开(公告)号：US07477661B2

公开(公告)日：2009-01-13

申请号：US10696998

申请日：2003-10-31

申请人： Mark Scott

发明人： Mark Scott

IPC分类号： H04J3/06

CPC分类号： H04L12/6418 ,  H04L2012/6472 ,  H04L2012/6481 ,  H04L2012/6489

摘要： A method, system and computer software product for managing jitter buffering that accurately measures network latency, the variation in latency (also known as jitter), and efficiently manages the media packet stream and jitter buffers is disclosed. A framer time-stamps incoming packets. A traffic analyzer maintains a sliding window of statistics generated from a recent set of packets. A jitter manager monitors packets, receives and makes adjustments based on information received from the traffic analyzer, and manages any connected jitter buffers.

摘要翻译： 公开了一种方法，系统和计算机软件产品，用于管理准确测量网络延迟的抖动缓冲，延迟的变化（也称为抖动）以及有效地管理媒体分组流和抖动缓冲器。 成帧器对传入的数据包进行时间戳。 流量分析器维护从最近的一组数据包生成的统计信息的滑动窗口。 抖动管理器根据从流量分析器接收的信息监视数据包，接收和进行调整，并管理任何连接的抖动缓冲区。