公开(公告)号：CN113313271A

公开(公告)日：2021-08-27

申请号：CN202110619389.8

申请日：2021-06-03

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 张才俊 ,  张浩 ,  张晓慧 ,  王锦志 ,  王宏岩 ,  姚国平 ,  欧伟 ,  江帆 ,  刘爱生 ,  邢巍 ,  曹璐 ,  田举 ,  赵伟刚 ,  张思雨 ,  常超

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/332 ,  G06F40/30 ,  G06F3/01 ,  G10L15/26 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。

公开(公告)号：CN113313271B

公开(公告)日：2022-09-30

申请号：CN202110619389.8

申请日：2021-06-03

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 张才俊 ,  张浩 ,  张晓慧 ,  王锦志 ,  王宏岩 ,  姚国平 ,  欧伟 ,  江帆 ,  刘爱生 ,  邢巍 ,  曹璐 ,  田举 ,  赵伟刚 ,  张思雨 ,  常超

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/332 ,  G06F40/30 ,  G06F3/01 ,  G10L15/26 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。