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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN113313271A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113915471A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111186003.5
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种金融服务告示装置，包括水平设置的底座，所述底座的底部设置有能够带动所述底座移动的行走装置，所述底座的上方平行设置有支撑板，所述底座与所述支撑板间连接有能够驱动所述支撑板升降的升降装置；所述支撑板上沿竖直方向设置有框架，所述框架内嵌装有能够显示告示内容的液晶显示屏，所述液晶显示器上连接有供电装置和信息接收装置。该金融服务告示装置的实用性较高，且其操作使用较为便捷高效。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111667144A
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN202010362136.2
申请日：2020-04-30
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供了一种用户的识别方法及装置，该方法包括：针对待排查用电台区的每一个用户，统计所述用户在排查周期内的用电量数据，并利用所述用电量数据，确定所述用户的用电特征；利用K均值聚类算法，对所述待排查用电台区内的所有用户的用电特征进行筛选，提取出与基准窃电用户的用电特征相似的类簇所对应的目标用户；将所述目标用户按照窃电嫌疑度的高低进行排序，并从所述目标用户中选取出窃电嫌疑度高的目标用户；其中，所述窃电嫌疑度高的目标用户的数量为预设数量；将所述窃电嫌疑度高的部分目标用户确定为窃电嫌疑用户。
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公开(公告)号：CN111667144B
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202010362136.2
申请日：2020-04-30
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/23213
Abstract: 本申请提供了一种用户的识别方法及装置，该方法包括：针对待排查用电台区的每一个用户，统计所述用户在排查周期内的用电量数据，并利用所述用电量数据，确定所述用户的用电特征；利用K均值聚类算法，对所述待排查用电台区内的所有用户的用电特征进行筛选，提取出与基准窃电用户的用电特征相似的类簇所对应的目标用户；将所述目标用户按照窃电嫌疑度的高低进行排序，并从所述目标用户中选取出窃电嫌疑度高的目标用户；其中，所述窃电嫌疑度高的目标用户的数量为预设数量；将所述窃电嫌疑度高的部分目标用户确定为窃电嫌疑用户。
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公开(公告)号：CN107302428B
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201710385174.8
申请日：2017-05-26
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司 , 国网山东省电力公司经济技术研究院 , 北京邮电大学 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网山西省电力公司信息通信分公司
Abstract: 本发明提供了一种配电网中数据传送业务的密码算法的协商方法，其特征在于，该协商方法包括业务安全标签、算法安全标签以及两种匹配模式，配电网中网络节点之间密码算法的协商过程均完全参考当前数据传送业务的业务安全标签。本发明的协商方法避免了传统网络安全协议中以客户端密码算法优先级而导致的弱密码套件匹配的安全问题。本发明的两种匹配模式不仅考虑到新型配电设备的快速匹配要求，同时也考虑了老旧设备的兼容性匹配需求，有效解决了配电网中密码算法向国密算法标准的过渡问题。
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公开(公告)号：CN118827020A
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202410738914.1
申请日：2024-06-07
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L9/08 , H04L9/00 , H04L9/32 , H04L9/40 , G06K19/06 , G06F16/955 , G06Q20/32 , G06Q50/06 , G06Q20/22 , G06Q20/38
Abstract: 本申请提供一种网上国网渠道二维码参数加密方法及系统。方法包括：私有IPFS信息内网电网企业节点接收供电服务需求，生成二维码参数明文及配对的第一哈希值；生成第一密钥对和第二密钥对；对二维码参数明文进行加密，得到第三密文；私有IPFS信息外网电网企业节点对第三密文进行解密，得到待验证的二维码参数明文；生成第三私钥和与第四密文对应的第三哈希值和第二随机数并存储，对第四密文进行加密；私有IPFS政府机构节点或第三方机构节点解密加密之后的第四密文，得到待验证的第四密文；私有IPFS信息内网电网企业节点生成二维码参数，生成的短链；将短链进行拼接处理，并形成二维码图片，并发送至信息外网服务端。
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公开(公告)号：CN107196874B
公开(公告)日：2020-11-10
申请号：CN201710343300.3
申请日：2017-05-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司 , 国网山东省电力公司经济技术研究院 , 华北电力大学 , 国网信息通信产业集团有限公司
IPC: H04L12/863 , H04L12/873 , H04L12/875
Abstract: 本发明公开了一种队列调度算法，包括：初始化所有队列，设置各队列的权值并存储，设置系统虚拟时间和各队列的虚拟开始时间和虚拟结束时间；判断是否有分组到达空队列；当有分组到达空队列，重新计算虚拟开始时间和虚拟结束时间，更新系统虚拟时间；判断队列中是否存在突发业务；当存在突发业务，调整突发业务队列的权值，重新计算虚拟开始时间和虚拟结束时间，更新系统虚拟时间；根据最小合格虚拟完成时间优先的分组选择策略调度分组。可见本发明提供的队列调度算法，通过引入虚拟延迟为高优先级的业务流提供了时延保证；通过对突发业务队列调整权值，引入权值调整机制，保证了突发性业务能得到及时有效的调度，减少丢包率从而提高了调度效率。
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