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公开(公告)号：CN113313271A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN119323852A
公开(公告)日：2025-01-17
申请号：CN202411493732.9
申请日：2024-10-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种电力营业厅用智能收费机，属于电力收费技术领域。该电力营业厅用智能收费机，包括机壳、中央处理器、触控面板、物理按键操作面板、支付模块和票据打印模块，所述中央处理器安装于机壳的内部，所述触控面板、物理按键操作面板、支付模块和票据打印模块均安装于机壳的表面，所述机壳的表面开设有置物腔，所述机壳的内部开设有与置物腔连通的三通通道；导纸机构能够实时检测打印纸是否耗尽，并且在耗尽的同时能够切换驱动另一打印纸卷，使其能够持续为票据打印模块供纸，这能够解决智能收费机打印机用纸耗尽时无法正常打印单据的问题，以确保智能收费机实现有效的二十四小时自助服务。
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公开(公告)号：CN116469421A
公开(公告)日：2023-07-21
申请号：CN202310413391.9
申请日：2023-04-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种录音仪，包括录音仪主体、防护罩组件、防护座组件和驱动组件；录音仪主体设置有硬盘；防护罩组件和防护座组件相对设置于录音仪主体内部，驱动组件与防护罩组件连接，以在驱动组件的驱动下，防护罩组件和防护座组件闭合，形成包裹硬盘的保护空间。本发明利用录音仪实现了在紧急情况下保护硬盘，减少硬盘损坏和录音数据丢失的概率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113846940A
公开(公告)日：2021-12-28
申请号：CN202111185996.4
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种现金储运装置，包括顶部具有取放口的箱体，所述箱体内腔中设置有储存组件，所述储存组件上沿其周向均布有若干能够存放现金并能够与所述取放口对位配合的存放槽，所述箱体上还设置有能够驱动所述储存组件转动的旋转驱动组件，所述储存组件的旋转轴线沿所述箱体的高度方向延伸。该现金储运装置的操作使用较为便捷高效。
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公开(公告)号：CN119515424A
公开(公告)日：2025-02-25
申请号：CN202411580011.1
申请日：2024-11-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0201 , G06Q30/0251 , G06Q50/06 , G06F18/2415 , G06F18/213 , G06F18/23213 , G06F18/25 , G06N3/044 , G06N3/045 , G06N3/0464 , G06N3/0895
Abstract: 本发明涉及大数据处理技术领域，具体涉及基于图卷积神经网络的网上国网用户分类方法、系统、设备及存储介质。基于图卷积神经网络的网上国网用户分类方法包括如下过程：提取用户显隐性特征；具体包括：首先将网上国网用户数据作为输入构建用户图模型，使用卷积神经网络构成的堆栈网络提取图数据中的特征信息，利用循环卷积操作传播聚合用户及其邻居用户的向量表示；用户分类；本发明使用图卷积神经网络模型构建网上国网用户肖像，深度挖掘用户的显性和隐性特征，形成了精准的用户特征向量。同时根据全连接层输出的概率表示实现用户向量细分，有效地识别出潜在用户群体。
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公开(公告)号：CN119477402A
公开(公告)日：2025-02-18
申请号：CN202411473390.4
申请日：2024-10-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0203 , G06F18/23 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及数据处理及机器学习技术领域，特别涉及电力行业中用户数据无监督学习聚类模型分析方法。用户聚类模型分类方法，包括如下过程：收集电力行业某一地区一段时间的用户数据，单个用户数据具体包括：月均用电量、月均电费、全年内各次交费时间的间隔天数平均值、年内总共交费次数、交费次数最多的交费渠道、月均交费额、最常使用的支付渠道、用户月均登录次数、用户月均登录时长、用户月均登录天数、用户历史参加的活动、参加次数；采用无监督学习算法，对预处理后的数据进行聚类分析，生成用户聚类结果。本发明将电力营销领域形成的数据结合聚类评估模型，实现电力营销领域客户的精准分类和对分类模型的多维度精准评估。
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公开(公告)号：CN115658741A
公开(公告)日：2023-01-31
申请号：CN202211410373.7
申请日：2022-11-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2455 , G06F16/2457 , G06F16/215 , G06F16/25 , G06F9/52 , G06F21/60
Abstract: 本发明公开了一种基于电力用户行为日志大数据传输系统，包括以下步骤：(1)生产端用户行为日志数据分发生产端，进行数据按数据源、数据类别分发并记录发送数据量；(2)基于kafka流处理平台进行数据中转，实现数据传输生产端与消费端解耦，并确保消息传输高效可靠；(3)将电力用户行为日志传输至消费端，根据数据源、数据类别持久化到相应数据库，并记录消费数量；(4)数据持久化异常处理：将持久化异常数据进行缓存，并进行异常数据处理；(5)传输数据统计：确认数据传输量正常，预防数据丢失；(6)数据质量核查：自定义数据质量核查规则，对传输数据进行质量核查，确保数据质量。本发明有效地解决了电力用户行为日志大数据传输数据安全、数据有效、传输速度问题，实现了安全、高效、高速的数据传输。
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公开(公告)号：CN117155754A
公开(公告)日：2023-12-01
申请号：CN202311174466.9
申请日：2023-09-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L41/042 , H04L47/783 , A01M29/10 , A01M29/16
Abstract: 本发明涉及信息传递技术领域，具体公开了一种基于分布式数据库消息数据管理方法及系统，包括网桥，网桥下端固定连接有支架，驱鸟组件，驱鸟组件由风力驱动设在网桥上端边沿处位置，通过旋转的方式对停在网桥上的鸟类进行驱赶；对接组件，对接组件与驱鸟组件固定连接，且设在驱鸟组件的下端，在无风时由电力驱动驱鸟组件运动；无序组件，无序组件设在驱鸟组件的旋转位置，使其做无序运动降低鸟类对其的适应性，通过设置驱鸟组件可以在风力的驱动下做旋转运动，通过对接组件可以在无风时依靠鸟类的重量触发电机带动转杆运动，在卡块和卡槽的配合下在电机具有一定的速度后再与转杆对接，从而突然带动驱鸟杆运动对鸟类进行驱赶。
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