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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q10/00 , G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F40/30 , G06F3/01 , G10L15/26 , H04M3/50
摘要： 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113987399A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111267994.X
申请日：2021-10-29
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/958 , G06F16/9535 , G06F16/903 , G06N3/08 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。
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公开(公告)号：CN113313271A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q10/00 , G06Q30/02 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F40/30 , G06F3/01 , G10L15/26 , H04M3/50
摘要： 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113987399B
公开(公告)日：2024-10-01
申请号：CN202111267994.X
申请日：2021-10-29
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06F16/958 , G06F16/9535 , G06F16/903 , G06N3/08 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN113920343A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111176748.3
申请日：2021-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06V10/75 , G06V10/22 , G06V30/40 , G06K9/62 , G06V10/80 , G06V30/19 , G06F40/284 , G06F40/289 , H04N1/04
摘要： 本发明公开了一种信息录入扫描装置，包括信息提取单元、标准匹配单元、模板库；所述模板库内存储有所有目标对象的标准化模板，所述标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；本发明通过标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；之后信息提取单元用于结合对象模板对初提取信息进行合整处理，主要从对象模板的空白处，自动匹配到初提取信息的对应位置；将初提取信息内对应对象模板空白位置的信息填入对象模板空白处，之后会自动得到成型信息。
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公开(公告)号：CN113900753B
公开(公告)日：2023-09-22
申请号：CN202111175136.2
申请日：2021-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种智能能源信息的管理系统和方法，涉及计算机技术领域。该管理系统的一具体实施方式包括终端APP和云端服务器，终端APP包括账户处理模块、指令输入模块、语种选择模块和订阅模块；云端服务器包括账户信息管理模块、指令识别模块、语种配置模块、订阅信息生成模块；账户信息管理模块识别用户账户的类别以及对应权限；指令识别模块根据用户的能源信息操作指令的输入，进行解析与识别；语种选择模块根据用户进行语种的设置，配置对应语种的文件；订阅信息生成模块根据用户的订阅操作生成推送信息，并发送至订阅模块。该管理系统可实现多语种配置，智能识别输入的语音指令、图像指令或文本指令，且针对不同的账户操作生成对应的操作权限。
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公开(公告)号：CN113962674B
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111575775.8
申请日：2021-12-22
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种基于区块链的电力交易合同保全系统及方法，该系统利用电力区块链将所有用户进行互联，可以使得不同用户之间进行电力交易，提高了资源的利用率，并且进行电力交易合同签约不涉及第三方机构，提高了签约的效率，并且对电力交易合同的真实性与完整性进行验证，基于验证结果进一步地对用户机型验证，实现了对电力交易合同数据的二次验证，其中不同的用户使用统一规范的身份标识符，同时将身份标识符与代表用户多元异构真实身份的数字证书绑定，并将绑定关系记录在不可篡改的电力区块链中，保全了电力交易合同的相关信息，提高了电力交易合同的保密性。
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公开(公告)号：CN113962674A
公开(公告)日：2022-01-21
申请号：CN202111575775.8
申请日：2021-12-22
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种基于区块链的电力交易合同保全系统及方法，该系统利用电力区块链将所有用户进行互联，可以使得不同用户之间进行电力交易，提高了资源的利用率，并且进行电力交易合同签约不涉及第三方机构，提高了签约的效率，并且对电力交易合同的真实性与完整性进行验证，基于验证结果进一步地对用户机型验证，实现了对电力交易合同数据的二次验证，其中不同的用户使用统一规范的身份标识符，同时将身份标识符与代表用户多元异构真实身份的数字证书绑定，并将绑定关系记录在不可篡改的电力区块链中，保全了电力交易合同的相关信息，提高了电力交易合同的保密性。
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公开(公告)号：CN109685519A
公开(公告)日：2019-04-26
申请号：CN201811318445.9
申请日：2018-11-07
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
CPC分类号： G06Q30/012 , G06Q10/0637 , G06Q10/06393 , G06Q30/0645 , G06Q50/30
摘要： 一种面向多租户服务一体化监控的方法，设置资源数据集中采集与交换平台、统一配置管理工作台、监控与预警平台、话务数据服务支撑平台和运营与决策支撑平台；所述资源数据集中采集与交换平台采集呼叫平台、电e宝和车联网数据，所述统一配置管理工作台包括基础配置单元体系，指标监控与预警配置体系、配置信息变更与发布的支撑体系，所述监控与预警平台包括呼叫监控平台、话务服务水平监控平台和工单监控平台，所述运营与决策支撑平台包括构建实时运营支撑体系平台和业务决策支撑体系平台，所述话务数据服务支撑平台提炼出呼叫中心运营的关键指标。本发明实现了话务的全流程线上管控，开展呼叫平台、座席效能、业务工单指标的实时监控。
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