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公开(公告)号：CN113313271A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN111489765A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910081795.6
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G10L25/60 , G10L25/63 , G10L25/12 , G10L25/18 , G10L25/24 , G10L15/26 , G10L15/02 , H04M3/51 , G10L15/14 , G10L25/30
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务服务质检方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；B、利用语音转写平台对所述语音文件进行语音识别并转写为文本内容，按照预设的质检规则对所述文本内容进行检测，得到文本分析结果；C、对所述语音文件进行话者分离并生成静默区间、语速和情绪的音频参数，对该音频参数进行分析，得到音频分析结果；D、根据所述文本分析结果和音频分析结果生成质检报告。本发明利用语音转写及分析平台实现话务录音数据的分析与质检，取代了传统方法中依靠人工质检的策略，提高质检效率，把握客服质量全局，提升用户满意度和忠诚度。
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公开(公告)号：CN117670023A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311377528.6
申请日：2023-10-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06F18/241 , G06N3/088 , G06N20/00 , G06F18/2321 , G06F21/57
Abstract: 本发明公开了基于人工智能的客服中心呼叫平台数据安全风险评估方法，包括获取客服中心呼叫平台的数据资产风险信息、处理所述数据资产风险信息、分析汇总后的数据资产风险信息、客服中心呼叫平台的数据安全风险评价和结果输出和输出风险评估问题清单和匹配相应的安全措施；本发明能够基于基于机器学习，建立多类别数据库进行量化分析风险系数并分析评价，实现了人工智能无监管的进行客服中心呼叫平台的数据安全风险评估工作，同时通过集成多个过滤器，有效地对数据资产风险信息中的敏感数据进行识别和脱敏，提高了数据风险评估预测性能且提高了精准度。
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公开(公告)号：CN116514029A
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202310493778.X
申请日：2023-05-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力检修设备技术领域，具体的说是一种电力检修作业用调节装置，包括：剪叉式升降机及工作台，所述剪叉式升降机的底端四角均固定连接有万向轮，所述工作台的顶端固定安装有护栏，所述护栏的缺口处设置有活动门；稳定支撑机构；该水平调节机构中的水平组件能够利用相连通的液面会处于同一水平高度的原理，快速实现工作台的水平状态，避免装置受到放置地面的影响工作台出现不水平的情况，从而增加装置在运行的稳定性，检修人员在检修作业时更加稳定，增加检修的安全性能；定位组件的设置，能够利用重力锥对工作台的重心处进行校准，减少水平组件调节水平的时间，提高调节的效率，实现水平的快速调节。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115658741A
公开(公告)日：2023-01-31
申请号：CN202211410373.7
申请日：2022-11-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2455 , G06F16/2457 , G06F16/215 , G06F16/25 , G06F9/52 , G06F21/60
Abstract: 本发明公开了一种基于电力用户行为日志大数据传输系统，包括以下步骤：(1)生产端用户行为日志数据分发生产端，进行数据按数据源、数据类别分发并记录发送数据量；(2)基于kafka流处理平台进行数据中转，实现数据传输生产端与消费端解耦，并确保消息传输高效可靠；(3)将电力用户行为日志传输至消费端，根据数据源、数据类别持久化到相应数据库，并记录消费数量；(4)数据持久化异常处理：将持久化异常数据进行缓存，并进行异常数据处理；(5)传输数据统计：确认数据传输量正常，预防数据丢失；(6)数据质量核查：自定义数据质量核查规则，对传输数据进行质量核查，确保数据质量。本发明有效地解决了电力用户行为日志大数据传输数据安全、数据有效、传输速度问题，实现了安全、高效、高速的数据传输。
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公开(公告)号：CN113283746A
公开(公告)日：2021-08-20
申请号：CN202110564517.3
申请日：2021-05-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏通付盾科技有限公司
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06F16/215 , G06F16/2458 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开一种基于用户行为信息的电力系统风控模型构建方法。该方法通过采集本人用户和异常用户的用户行为信息来建立用户行为信息数据库，对用户行为信息数据进行预处理后封装为一维特征向量，得到一组用以描述用户画像数据的向量，为用户画像数据标定数据标签，搭建神经网络模型，通过将带有数据标签的用户画像数据输入待训练的神经网络模型，对神经网络进行训练并保存神经网络风控模型，实时采集用户行为信息数据并将其输入到已保存的神经网络风控模型对用户行为风险系数进行预测，当用户行为风险系数超过预设阈值，生成系统告警并对电力系统发出预警通知，减少了模型运行过程中再进行处理所耗费对时间，提升了神经网络训练的效率。
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公开(公告)号：CN117520328A
公开(公告)日：2024-02-06
申请号：CN202311601147.1
申请日：2023-11-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/215 , G06F16/28 , G06F16/22
Abstract: 本申请公开了电网报表数据异常清洗方法及系统，涉及数据处理技术领域，所述方法包括：建立电网通信后执行数据交互，构建报表数据集，报表数据集带有电网状态量标识；以电网状态量数据设定聚类中心数量，并随机分布聚类中心，执行聚类中心的分布判定；若中心判定步长内存在预定数量个相邻数据，则聚类中心分布成功，以聚类中心作为搜索中心，进行数据聚类搜索；获取一轮搜索结果并进行中心梯度计算，基于计算结果移动搜索中心；执行搜索迭代，基于搜索迭代结果确定孤立数据；对孤立数据进行报表数据集内数据的时序连续性分析，根据分析结果执行数据清洗。进而达成异常数据识别准确度高、提高清洗效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN113905574A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111185989.4
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明电力互联网技术领域，公开了一种服务器放置装置。该服务器放置装置包括柜体、放置台和按压固定机构。其中：放置台设置在柜体的底板上，用于放置服务器；按压固定机构设置在柜体内，且位于放置台的上方，用于将服务器按压固定在放置台上。该服务器放置装置能够保证服务器稳固放置，避免服务器晃动、倾倒后发生磕碰损坏。
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公开(公告)号：CN112650906A
公开(公告)日：2021-04-13
申请号：CN202011535936.6
申请日：2020-12-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/951 , G06F16/215 , G06F40/216 , G06F40/289 , G06K9/62
Abstract: 本发明公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析方法，包括以下步骤：获取并发送用户评价信息；对用户评价信息进行数据清洗处理，以得到并发送目标纯净文本信息；提取目标纯净文本信息中的用户情感数据，按照既定的规则将用户情感数据进行分类，生成并发送分类报告；使用中文分词框架对分类报告中的文本信息进行分词操作，以得到并发送分词文本数据；对分词文本数据进行词向量化操作，去除干扰信息，以得到向量化的词；利用朴素贝叶斯算法对向量化的词进行运算，输出并展示运算结果。本发明还公开了一种基于大数据文本分析的互联网用户评论分析系统。本发明可有效提高用户评论分析效率高和精确度。
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