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公开(公告)号：CN104125354B
公开(公告)日：2017-04-26
申请号：CN201410299950.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN106447198A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201610860948.3
申请日：2016-09-28
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06Q10/06375 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种基于业扩报装数据的用电量核对方法，包括以下步骤：确定新增用户户数和新增用电设备容量，计算容量增长率与环比增长率；利用S型生长曲线构建业扩报装后的用电趋势，利用主元分析法得到业扩用电生长曲线，以瞬时生长率为基值，拐点为识别依据，进行曲线的分阶段解读；对用电量和业扩报装进行转换，利用census X12算法对解释变量和因变量进行季节性分解，将原始变量分解为趋势循环项(TC)、季节因素(SF)和随机项(IR)；分析两变量趋势项之间的相关性再进行线性回归，考虑季节因素后，确认用电量的预测值。将各用户的实际用电量与其用电量的预测值进行比对，如果其差值超过估计阈值，则判断该用户存在不正常用电，对其进行标注。
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公开(公告)号：CN104331841A
公开(公告)日：2015-02-04
申请号：CN201410593249.8
申请日：2014-10-29
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： G06Q50/06
CPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种基于AHP和Delphi法的有序用电状态监控方法，本发明首先基于AHP法构建一个完善的监控指标体系，详细阐述了各个指标的计算方法，结合Delphi法确定指标权重，并据此选取分级监控，同时实现了执行效果的可视化展示。对于重点用户及执行情况不好的用户进行着重监控，对于执行情况较好的用户可适当放宽监控频率，做到监控的有效性、经济性相结合。
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公开(公告)号：CN109936144A
公开(公告)日：2019-06-25
申请号：CN201711369984.0
申请日：2017-12-19
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种基于主动配电网的智能网荷互动控制系统及方法，包括负荷控制中心站、控制子站、用户就近变电站和用户子站；在每个用户处分别设置用户子站，用户子站用于采集用户设备开关的负荷信息，将负荷信息传输至相应的用户就近变电站，并接收和执行用户就近变电站传输的切负荷命令；用户就近变电站用于接收用户子站发送的负荷信息，汇总后负荷信息发送至相应的控制子站；控制子站用于接收用户就近变电站发送的负荷信息，汇总后传输至负荷控制中心，并执行负荷控制中心站发送的切负荷命令，将所需切负荷量分配至相应的用户子站；负荷控制中心站与每个控制子站通信连接，用于接收每个控制子站发送的负荷信息，并向控制子站发送切负荷命令。
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公开(公告)号：CN104125352B
公开(公告)日：2017-01-18
申请号：CN201410299855.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN104125349B
公开(公告)日：2016-03-02
申请号：CN201410301983.2
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开了一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统，包括话务预测模块、ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN105023092A
公开(公告)日：2015-11-04
申请号：CN201510354791.2
申请日：2015-06-24
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： Y02P90/82
摘要： 本发明公开了一种基于电量特性分析的用电负荷监测方法，包括以下步骤：获取电力负荷历史监测数据，构建训练样本集合；利用单类支持向量机理论，在训练样本中进行典型日的选取；将日负荷电量数据按照时序分成四段，形成用电量历史数据序列并进行归一化；建立预测模型，对归一化得到的历史数据进行预测；将预测得到的结果按照负荷水平归一化到实测数据，并与实测数据进行比对。本发明建立负荷变化规律指标，能够反映客户宏观政策、客户生产规模对电力市场营销制定电价的影响，实现从全社会的异常能够推导出具体某行业的异常甚至具体到某客户的异常，分析出负荷异常变化引起的主要因素。
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公开(公告)号：CN104125349A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410301983.2
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开了一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统，包括话务预测模块、ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN104113644A
公开(公告)日：2014-10-22
申请号：CN201410299308.0
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/36
摘要： 本发明公开了一种客户服务中心话务负荷预测方法，包括：根据所取历史数据，计算各时间段分小时话务量M；根据平均通话时长与案头时长计算单个电话的平均处理时长N；最后确定每小时需要的话务人员数H1；计算当年相应周期内的预测参数影响话务量X'；计算当年下1个周期平均24个点小时平均话务负荷预测量S；结合现场实际情况以及经验值，得出人均小时话务量M，计算出每小时需要的话务人员数H2；通过计算H1和H2的平均值，确定最终的话务人员预测数量。本发明的排班方法针对本地域的具体情况进行有效的话务预测，结果更加准确；既能有效保证正常情况下的电话接听，又能保证客服代表的休息时间，提高工作效率，确保供电服务质量。
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公开(公告)号：CN104331841B
公开(公告)日：2017-12-08
申请号：CN201410593249.8
申请日：2014-10-29
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种基于AHP和Delphi法的有序用电状态监控方法，本发明首先基于AHP法构建一个完善的监控指标体系，详细阐述了各个指标的计算方法，结合Delphi法确定指标权重，并据此选取分级监控，同时实现了执行效果的可视化展示。对于重点用户及执行情况不好的用户进行着重监控，对于执行情况较好的用户可适当放宽监控频率，做到监控的有效性、经济性相结合。
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