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公开(公告)号：CN109559463A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811476573.6
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种坐席实时工作状态展示方法，涉及工作监控的技术领域，通过获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，达到在工位平面图上将坐席的工作状态以标记的形式直观的展示出来，并且能够在工位平面图上实时展示多个坐席的工作状态，提高对部门的监管效率。
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公开(公告)号：CN113723787B
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06F18/241 , G06F16/25 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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公开(公告)号：CN112016709A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010812270.8
申请日：2020-08-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，涉及到电力领域，包括变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修、主动研判，所述变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修均连接在主动研判上。本发明针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。
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公开(公告)号：CN117972386A
公开(公告)日：2024-05-03
申请号：CN202311824232.4
申请日：2023-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/213 , G06F18/24 , G06F18/2433 , G06F18/2135 , G06F18/10 , G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明属于供电技术领域，具体涉及一种供电质量问题集中区域定位方法及系统，本发明通过采集供电系统中的各个环节进行数据采集，并对数据处理后进行挖掘出供电系统中的关联规律，找出供电质量问题影响的关键特征，采用神经网络对问题进行训练，得到神经网络模型然后进行优化，获得优化模型；将优化模型接入供电系统中，将运行状态数据和用电负荷数据导入优化模型，通过优化模型对供电质量问题集中区域进行判断并定位，可以实现对供电系统中质量问题的高效定位，通过对供电系统中质量问题的集中区域定位，可实现对问题的及时发现、快速解决，提高供电系统的可靠性和稳定性。
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公开(公告)号：CN116993452A
公开(公告)日：2023-11-03
申请号：CN202311037032.4
申请日：2023-08-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/0601 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06F16/2457
Abstract: 本公开提供了一种电力交易客户服务流程的可视化平台及识别方法，涉及可视化识别技术领域，该方法包括：构建供电端和企业端双向交易标签；读取供电端和企业端基础信息；进行目标企业端供电端距离筛选；进行目标企业端历史合作匹配；进行供电端交易评分；进行供电端交易匹配；生成匹配供电端；进行目标企业端电力交易管理，通过本申请可以解决现有技术中存在由于电力交易流程的可视化程度较低、对客户服务的效率较低，导致对电力交易流程的全周期监测效率较低、识别和管理效率较低以及解决客户需求的效率较低的技术问题，实现提高电力交易流程的可视化程度的目标，达到提高电力交易流程的全周期监测效率、识别和管理效率的效果。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116258336A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310120591.5
申请日：2023-02-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网系统数据采集评价技术领域，具体公开一种电网系统客服中心服务数据采集评价方法。通过对各选定工单对应各目标工单中填报信息的相似程度评估指数和报修数据的相似程度评估指数进行分析和处理，得到各指定工单。从一方面来说，实现了对电网工单中相似工单的针对性分析，能够基于各指定工单对有限的报修资源进行合理的分配；从一方面来说，不仅从根源上解决了电网工单的重复工单，在最大限度上降低了重复派单率，同时还有效规避了资源地重复浪费，为其他用户提供了快速解决问题的维修资源；从另一方面来说，大幅度增加了信息反馈的速度，有利于提升电网工单服务的解决效率。
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公开(公告)号：CN112015733A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010772183.4
申请日：2020-08-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/22 , G06F16/245 , G06F16/27
Abstract: 本发明公开了一种电力客服营配业务海量数据存储及快速查询方法，涉及到电力领域，包括以下步骤：数据集成，按照业务需求，将全国范围营配相关数据集成至大数据平台，包括停电通知记录、每日冻结电能示值、停（上）电事件等智能电表等信息；HBase预分区存储把需要存储的海量电力客服业务管理营配贯通相关数据通过sqoop工具或者直接存储到HBase表中，HBase数据库在创建表的时候会自动分配出Region区域。本发明利用大数据分布式架构的存储方式，针对电力客服业务管理营配贯通相关数据的类型特点，利用列示存储，对原始电力客服业务管理营配贯通相关数据进行转换，以键值对的形式进行存储，同时按照键值的形式实现快速查询响应。
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公开(公告)号：CN117874203A
公开(公告)日：2024-04-12
申请号：CN202410061113.6
申请日：2024-01-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/338 , G06Q30/016
Abstract: 本发明涉及电网客服智能会话技术领域，具体公开一种基于大数据分析的电网客服智能会话系统，该系统包括：问题收集整理模块、目标问题确认模块、答案推荐分析模块、用户整体满意度分析模块和云数据库；本发明通过对当前电力用户咨询的相关电力问题进行整理，得到当前电力用户咨询的目标问题，分析目标问题对应的各推荐答案的推荐指数，并分析当前电力用户的整体满意度，对整体不满意的用户进行电话回访，通过回访，可以对不满意用户的反馈进行深入了解，明确他们对当前服务存在的问题和不满，进而更好地理解他们的需求和期望，有助于优化服务流程，提高服务质量，同时提高整体服务水平和服务效率。
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公开(公告)号：CN119441486A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411776324.4
申请日：2024-12-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/35 , G06N5/04 , G06F40/30 , G06F40/289
Abstract: 本发明涉及一种基于大模型文本分类技术的标签识别方法。标签识别方法包括：在智能服务流程中增加客户标签配置流程；模型预训练；进行大模型文本分类及客户标签标记；客户来电，进行智能服务，识别客户意图；根据对应数据表及来电客户的手机号，获取存储的对应标签；判断客户来电表述与存储标签是否相符，然后采取不同的策略执行。本发明首先通过大模型技术实现了电力客服领域文本分类及客户标签标记，其次通过大模型技术实现客户意图识别，并按存储的标签为客户提供差异化服务，提升客服处理用户诉求的效率。
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公开(公告)号：CN113723787A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202110960084.3
申请日：2021-08-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种用于电力客户用电安全管理的多维数据核查方法，包括通过多渠道接入高危及重要客户档案信息，通过solr全文检索技术实现海量客户数据的汇聚及分析，实时监测客户档案数据的变化，建立档案规范性校核模型，支撑多层级、多周期客户数据校核分析，实时全景监测，提升档案数据规范能力，支撑客户精准化掌控，定位高危及重要客户用电周期检查超期、未制定计划、检查结果缺失等检查过程规范性问题，实现模型校核结果导出，将存在风险的档案数据生成风险预警信息，列入问题明细报告，推进落实用电检查及安全管理规范，强化设备检查维护全环节线上闭环管控，提升各省客户用电检查规范能力。
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