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公开(公告)号：CN112055121A
公开(公告)日：2020-12-08
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
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公开(公告)号：CN110956443A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911114476.7
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于大数据的客服工单审核系统，包括大数据服务器，客服呼叫管理系统，架接于大数据服务器、客服呼叫管理系统之间的连接器，所述的大数据服务器的信息存储包括电力系统中实时更新的机器生成数据、社交数据和电力系统知识库；所述的客服呼叫管理系统包括客服中心和业务分系统；所述的客服中心包括设置客服中心本地坐席的信息集成单元；所述的业务分系统包括自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的信息集成单元依次连接自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的连接器包括离线计算引擎单元、内存计算引擎单元和实时计算引擎单元。
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公开(公告)号：CN109451192B
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN201811485166.1
申请日：2018-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 , 国网四川省电力公司南充供电公司
Abstract: 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。
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公开(公告)号：CN112055121B
公开(公告)日：2021-09-14
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
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公开(公告)号：CN109451192A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811485166.1
申请日：2018-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 , 国网四川省电力公司南充供电公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN213399395U
公开(公告)日：2021-06-08
申请号：CN202021939587.X
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种基于大数据分析的人工智能装置，包括架体、安装于所述架体底端的万向轮、以及安装于架体内部的处理器，其特征在于，所述架体的内部固定有四组螺纹杆，所述螺纹杆的顶端固定有限位块，所述螺纹杆之间滑动设置有多组用于放置所述处理器的横板，所述横板与所述螺纹杆之间均设置有活动板，所述活动板的内部转动设置有螺纹套与所述螺纹杆配合的螺纹套。本实用新型通过控制驱动装置可以使横板在架体的内部上下移动，当需要同时放置多台大小不同的处理器时，可以通过调节多组横板之间的间隔，使架体内部的空间分配更加合理，且横板可以沿着导向装置滑动，使处理器可以被拉动出来，更换处理器时更加方便。
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公开(公告)号：CN210444431U
公开(公告)日：2020-05-01
申请号：CN201921969651.6
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型涉及一种用于在线客服系统信息传输路由器的固定装置，包括容置槽，容置槽的槽口向上，容置槽两侧壁的上沿设置第一收口槽，所述的容置槽的底面设置散热条形孔，容置槽的侧面开设走线孔，容置槽的正面的底部设置一个方形长孔，在线客服系统信息传输路由器的正面可穿过方形长孔；容置槽的槽口上设置置物滑板，所述的置物滑板的底面的两侧设置第一限位条，所述的第一限位条置于所述的第一收口槽中且沿第一收口槽的槽长方向来回可移，置物滑板的上面设置置物槽，置物槽的槽底设置防滑纹理，置物槽的两侧设置置物穿线条孔，置物滑板位于容置槽的背面侧设置缺口，当缺口抵靠于容置槽的背面。
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公开(公告)号：CN217356207U
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202220146010.6
申请日：2022-01-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，属于看板技术领域。一种基于电力客户多次来电风险预警的看板，包括底梁，所述底梁上表面垂直固定安装有两根第一电动伸缩杆，所述底梁上表面中部固定安装有控制装置，两根所述第一电动伸缩杆顶端水平固定安装有撑板，所述撑板中部垂直固定套接有电动机，所述电动机输出轴上垂直固定套接有撑架，所述撑架内通过调整组件连接有显示屏，所述调整组件包括两根转轴、两个撑块、两个滑板、两组驱动部件和转动部件，所述底梁底部对称设置有两组支撑部件。本实用新型有效解决了大多数的看板都是固定在某一指定位置，与地面垂直或呈一定角度倾斜，无法调整，日常使用极为不便的问题。
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公开(公告)号：CN212873325U
公开(公告)日：2021-04-02
申请号：CN202021709112.1
申请日：2020-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种新型电力客服现场服务双屏显示器固定架，包括底座、以及固定于所述底座上的支柱，其特征在于，所述支柱顶端固定连接有螺纹杆，所述螺纹杆表面套接有固定套,所述固定套一侧设置有第一连接杆，所述第一连接杆一端固定有连接块，所述连接块与所述固定套之间设置有升降装置，所述连接块顶端设置有第一转轴，所述第一转轴于所述连接块内部的一端设置有用于便于转动显示器的轴承。本实用新型通过一个支架进行安装双屏，可以减少工作空间的占用率，同时双显示屏可以由升降装置对单独显示屏调节高度，并且通过卡合装置可以轻松安装拆卸显示屏，操作效率高，安装好的双显示屏可度转动，提高客服现场服务讲解效率。
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公开(公告)号：CN210864548U
公开(公告)日：2020-06-26
申请号：CN201922221880.6
申请日：2019-12-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06F1/18 , F16M11/22 , F16M11/04 , F16F15/067 , F16F15/08
Abstract: 本实用新型公开了一种大数据服务器，涉及服务器结构技术领域，包括箱体，所述箱体的下方设有支撑板，所述箱体的底部固定连接有对称布置的第一铰接耳板，所述支撑板上固定连接有对称布置的第二铰接耳板，所述第一铰接耳板与第第二铰接耳板之间连接有第一弹性支撑杆，所述箱体的底部固定连接有对称布置的第三铰接耳板，所述第三铰接耳板上铰接连接有第一连杆，所述支撑板的中部固定连接有导向座，所述导向座中设有滑槽，所述滑槽中滑动配合连接有对称布置的两件第一滑块，所述第一滑块的侧壁上与第一连杆铰接，两件第一滑块之间连接有第一压缩弹簧。本实用新型对箱体进行减震缓冲减震，减小箱体晃动。
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