公开(公告)号：CN112330817A

公开(公告)日：2021-02-05

申请号：CN202011129843.3

申请日：2020-10-21

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  刘爱玲 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  吴传真

IPC: G06T19/00 ,  G06Q50/32 ,  G06Q30/00 ,  G06F3/01 ,  H04L29/08 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

公开(公告)号：CN112330817B

公开(公告)日：2025-01-28

申请号：CN202011129843.3

申请日：2020-10-21

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  刘爱玲 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  吴传真

IPC: G06T19/00 ,  G06Q50/50 ,  G06Q30/016 ,  H04L67/06 ,  G06F3/01 ,  H04M3/50

Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。