公开(公告)号：CN112330817A

公开(公告)日：2021-02-05

申请号：CN202011129843.3

申请日：2020-10-21

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

发明人： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  刘爱玲 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  吴传真

IPC分类号： G06T19/00 ,  G06Q50/32 ,  G06Q30/00 ,  G06F3/01 ,  H04L29/08 ,  H04M3/50

摘要： 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

公开(公告)号：CN110891125A

公开(公告)日：2020-03-17

申请号：CN201911114472.9

申请日：2019-11-14

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

发明人： 王冬宝 ,  徐梦舟 ,  杨政 ,  沈国君 ,  刘娟 ,  张劭韡 ,  华梅 ,  徐宏

IPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/51

摘要： 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。

公开(公告)号：CN210864547U

公开(公告)日：2020-06-26

申请号：CN201922221361.X

申请日：2019-12-12

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

发明人： 吴传真 ,  徐梦舟 ,  徐宏 ,  于莹 ,  张劭韡 ,  王鑫 ,  杜小谨 ,  华梅

IPC分类号： G06F1/18 ,  G06F1/20

摘要： 本实用新型公开了一种快速散热的大数据服务器用散热箱，涉及服务器箱体技术领域，包括箱体，所述箱体的底部设有底板，所述底板的两侧固定连接有侧板，所述侧板的内侧固定连接有第一固定块、第二固定块，所述第一固定块与第二固定块之间转动连接有同一个螺杆，所述螺杆上通过螺纹配合连接有活动座，所述活动座上固定安装有抽风筒，所述抽风筒内固定安装有第三驱动电机，所述第三驱动电机的输出轴上固定连接有抽风扇叶，所述抽风扇叶用于旋转后将电子元件侧的热风抽排至透气口一侧使得热风排出。本实用新型抽风扇叶上下移动，从而上下循环移动将箱体内的热气抽出，使得箱体内部的温度快速散热，提高了散热效果。