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公开(公告)号：CN106651424A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201610860951.5
申请日：2016-09-28
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 山东鲁能软件技术有限公司 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种基于大数据技术的电力用户画像建立与分析方法，获取电力用户的历史用电信息、基本属性、缴费信息和诉求信息；确定用户画像分类类别的集合，以及分类结果的影响因素集，确定影响因素集与分类集合的映射关系；将获取的数据进行随机抽取，一部分作为训练样本，其与数据作为预测样本；对训练样本和预测样本进行归一化处理，离散化处理以及属性约简，确定校正后的影响因素集合；对训练样本进行训练，并以十折交叉验证作为测试模式，建立基于朴素贝叶斯分类器的电力用户画像预测模型，利用预测模型对预测样本进行数据分类挖掘分析，得到电力用户画像。本发明有助于电力电量的预测和管理。
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公开(公告)号：CN106651424B
公开(公告)日：2020-05-22
申请号：CN201610860951.5
申请日：2016-09-28
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 山东鲁能软件技术有限公司 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种基于大数据技术的电力用户画像建立与分析方法，获取电力用户的历史用电信息、基本属性、缴费信息和诉求信息；确定用户画像分类类别的集合，以及分类结果的影响因素集，确定影响因素集与分类集合的映射关系；将获取的数据进行随机抽取，一部分作为训练样本，其与数据作为预测样本；对训练样本和预测样本进行归一化处理，离散化处理以及属性约简，确定校正后的影响因素集合；对训练样本进行训练，并以十折交叉验证作为测试模式，建立基于朴素贝叶斯分类器的电力用户画像预测模型，利用预测模型对预测样本进行数据分类挖掘分析，得到电力用户画像。本发明有助于电力电量的预测和管理。
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公开(公告)号：CN104240043B
公开(公告)日：2017-12-19
申请号：CN201410530896.4
申请日：2014-10-10
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： G06Q10/06
摘要： 本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台，包括接口模块，用于提供各种接口，便于数据的传输；报表管理模块，用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护，生成相应的显示报表；数据抽取模块，用于提供对基本统计表的信息维护、数据源对应基础统计表，以及数据源与基础表的关联关系维护；数据库，用于存储数据；工单识别管理模块，用于提供敏感关键词的维护功能；监控预警模块，用于实时监控故障报修工单的各流程考核时限的状态；显示监控模块，用于工单处理过程监控展示，运营指标监控展示。本发明设有工单识别管理模块，对敏感工单、重要工单实现全景、全过程、实时监控；有效记录工单处理时间、进度，方便查询。
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公开(公告)号：CN104615696A
公开(公告)日：2015-05-13
申请号：CN201510036168.2
申请日：2015-01-23
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： G06F17/30292 , G06F17/30327 , G06F17/30722
摘要： 本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中：知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。
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公开(公告)号：CN104240043A
公开(公告)日：2014-12-24
申请号：CN201410530896.4
申请日：2014-10-10
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台，包括接口模块，用于提供各种接口，便于数据的传输；报表管理模块，用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护，生成相应的显示报表；数据抽取模块，用于提供对基本统计表的信息维护、数据源对应基础统计表，以及数据源与基础表的关联关系维护；数据库，用于存储数据；工单识别管理模块，用于提供敏感关键词的维护功能；监控预警模块，用于实时监控故障报修工单的各流程考核时限的状态；显示监控模块，用于工单处理过程监控展示，运营指标监控展示。本发明设有工单识别管理模块，对敏感工单、重要工单实现全景、全过程、实时监控；有效记录工单处理时间、进度，方便查询。
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公开(公告)号：CN104615696B
公开(公告)日：2018-05-01
申请号：CN201510036168.2
申请日：2015-01-23
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： G06F17/30
摘要： 本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中：知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。
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公开(公告)号：CN105389341B
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201510690801.X
申请日：2015-10-22
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法，包括以下步骤：对提取的客服工单文本进行清理，剔除重复来电中的异常来电号码；利用相关联规则提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；建立向量空间模型，利用特征向量表征文本，将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，判断文本之间的相似度；利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，形成重复来电工单反映的问题表单。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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公开(公告)号：CN107600606A
公开(公告)日：2018-01-19
申请号：CN201710590769.7
申请日：2017-07-19
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
发明人： 李敏 , 张玲玲 , 房乃国 , 于强 , 房轶男 , 刘蜜 , 刘美明 , 崔丽 , 张松梅 , 臧雯 , 章培军 , 刘丰梅 , 张伟国 , 王玉芬 , 徐甜甜 , 蔡艳凯 , 李静 , 巢慧平 , 郑加涛 , 赵翠翠 , 马晓云 , 贺欣建 , 蔡浚远 , 逄伟 , 刘佳睿
摘要： 本发明公开了电能表检定流水线上的电能表合格证标签压紧装置及方法，在电能表自动检定流水线的上方设置门型支架，门型支架由两根立柱和一根横梁组成，横梁的两端分别与两根立柱连接；门型支架上设有感应传感器，门型支架中部设有横挡板，横挡板的两端分别固定在两根立柱上，所述横挡板的下方并排设有三个夹紧气缸，每个夹紧气缸下方连接夹爪，夹爪下方有传送带，在传送带设定位置设置挡停装置，挡停装置与门型支架之间设有设定距离，挡停装置上设有接近开关，感应传感器、挡停装置、接近开关均都通过可编程逻辑控制器PLC控制，夹紧气缸通过电磁阀与可编程逻辑控制器PLC连接，通过夹紧气缸对合格证标签进行压紧。
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公开(公告)号：CN104168394A
公开(公告)日：2014-11-26
申请号：CN201410299069.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/22
摘要： 本发明公开了一种呼叫中心抽样质检方法及系统，包括：在呼叫中心平台数据库中筛选出与话务相关的语音媒体流数据存储至话务质检数据服务器；根据话务质检数据服务器设定的抽样任务调取相应的话务数据并存储至抽样数据缓存区；对抽样数据缓存区的数据进行质检，生成话务检测结果，将话务检测结果发送至相应的话务员终端进行预公布；如果话务员对质检结果提出申诉，重新对所述不合格数据进行质检；将所有质检结果发送至呼叫中心平台展示并保存。本发明抽样质检方法能够根据实际工作，实现对通话内容的实时监测，实现对业务能力的全面掌握，提高服务管控及时性，增加质检结果的客观公正及有效性，提高呼叫中心的服务质量。
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公开(公告)号：CN105335496B
公开(公告)日：2019-05-21
申请号：CN201510695559.5
申请日：2015-10-22
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC分类号： G06F16/332
摘要： 本发明公开了一种基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法，包括以下步骤：提取对95598工单文本，进行数据清理，剔除异常来电号码；对数据进行预处理，提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；将文本转换成计算机能够识别的语言，建立向量空间模型，利用特征向量表征文本；将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，基于特征向量利用空间中的两个向量的夹角余弦来度量文档之间的相似度，利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，派单并跟踪记录。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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