-
公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
-
公开(公告)号：CN114067502A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111642552.9
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种具有隐藏式高拍仪的自助终端装置，其至少包括：终端主机，其具有壳体，在所述壳体侧面设置有一折叠收纳的高拍仪摆杆，在摆杆的端部设置有一摄像头；在所述终端主机内部设置有电机模块，所述电机模块包括有电机控制模块与电机，用于控制所述摆杆展开以及收起。实施本发明，能根据业务需要自动展开或收起高拍仪摆杆，达到智能化效果，且不会影响自助终端装置的外观，提高了用户的使用体验。
-
公开(公告)号：CN112185339A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064061.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 王婷婷 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 练芯妤 , 谢钰莹 , 曹美群 , 刘安琪 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 黄公跃 , 付婷婷 , 陈辉 , 莫屾 , 严玉婷 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L13/02 , G10L13/033 , G10L15/18 , H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音合成处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。模板资料库中设置语音模板，优先匹配语音模板进行对答，模板匹配不成功时进行合成，并更新模板资料库进行更新。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高语音合成针对性，以及提高合成语音的效果。
-
公开(公告)号：CN112183068A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060847.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 任婷 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 练芯妤 , 曹美群 , 黄瑞珍 , 魏桐 , 黎怡均 , 罗益会 , 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
-
-
-
Search Results
4
records
(took 0.018 seconds)
