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公开(公告)号：CN113627821B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202110979897.7
申请日：2021-08-25
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06Q10/067 , G06Q10/063 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于用电行为特征进行异常用电识别的方法及系统，包括，获取用电客户的档案信息、用电信息及缴费信息；将所述档案信息、所述用电信息及所述缴费信息分别输入预设的关联模型，得到用电客户的用电行为特征；并按照时间序列对得到的用电行为特征进行排序；将排序后的用电行为特征输入预设的用电行为分析模型，得到用电量异常分析结果；根据所述用电量异常分析结果进行异常用电识别。本发明提前对用电量异常进行分析和判断，指导计量用检专业人员进行现场处理，以提高抄表准确率。
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公开(公告)号：CN112418707B
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202011420839.2
申请日：2020-12-08
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 付婷婷 , 罗益会 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 黄公跃 , 林思远 , 董佩纯 , 王海涛 , 王松涛 , 胡小梅 , 林冰虹 , 石龙燕 , 阳榕 , 陈琳 , 林磊 , 杨蕴琳 , 范萌
IPC: G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种共用变压器用户周期性电费核查结算方法与系统，所述方法包括：获取多个用户变压器信息；根据所述多个用户变压器信息得到处于运行状态的多个用户变压器；判断所述处于运行状态的多个用户变压器是否关联至少2个用电用户；其中，若关联至少2个用电用户，则获取该至少2个用电用户的用电数据，并根据所述用电数据判断该至少2个用电用户的抄表日期信息是否一致；若一致，则获取该至少2个用电用户所关联的变压器容量，并判断该至少2个用电用户所关联的变压器容量相加是否等于该用户变压器额定容量；若等于，则根据该至少2个用电用户的基本电费以及该至少2个用电用户的本月电量计算该至少2个用电用户的本月电费。
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公开(公告)号：CN112184035A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011065239.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 张洵 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 任婷 , 王婷婷 , 徐惠 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 莫屾 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06K9/62 , G06F16/9535 , G08B21/24
Abstract: 本发明提供一种客户特征要素统计系统及方法，包括，数据采集模块，用以采集多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据，并将所述多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据输出给数据分析模块；数据分析模块，用以根据所述用户的业务的需求或评价，通过预设规则对所述用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据对所述用户进行等级划分，根据等级划分结果对用户风险等级进行评估，获得评估结果；用户特征要素生成模块，用以获取所述数据分析模块输出的评估结果，并根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素。本发明对客户要素进行数据分析，提出相应的服务策略，并根据客户的行为习惯进行服务策略优先级定位并显示服务策略。
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公开(公告)号：CN113743894B
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202111002102.3
申请日：2021-08-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄公跃 , 付婷婷 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06Q10/10 , G06Q10/067 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种用于电费账单复核的复核规则模型的建立方法及系统，包括，步骤S1，获取电力用户的电费账单，并通过预设的核算规则对电力用户的电费账单进行核算，得到对应的异常分发数据、核算数据及冲正退补数据；步骤S2，识别异常分发数据对应的所述预设的核算规则中的豁免核算项；步骤S3，将所述核算数据与所述预期效果数据进行校验，得到核算项的校验数据；步骤S4，根据冲正退补数据获取核算项数据、用户档案及计费档案；步骤S5，输入预设的智能复核规则引擎模型，得到复核规则模型。本发明减少触发不需要区局复核的电费帐单，增加捕捉会引起冲正退补异常帐单数据机率，提高电费核算的准确率和工作效率。
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公开(公告)号：CN113064866B
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202110226550.5
申请日：2021-03-02
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄公跃 , 付婷婷 , 林思远 , 薛冰 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 孙梦龙 , 董佩纯 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 庄婉铃 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06F16/17 , G06F16/16 , G06F16/172 , G06F16/18 , G06F16/11 , G06F16/23 , G06F16/35 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电力业务数据整合系统，包括，数据采集模块，用以采集用户的业务数据、每日抄表数据、抄表异常数据及客户服务数据；数据整合模块，用以调用常用分析对象，根据预设的整合规则进行常用分析对象的整合，将各常用分析对象所涉及到的底层库表进行数据的跨域整合，确定常用分析对象的关联关系；数据汇总模块，用以根据预存的预处理策略和各常用分析对象的关联关系进行多维度汇总，生成常用分析对象多维统计模型；客户全维度信息模块，用以根据常用分析对象多维统计模型确定用电客户在核算周期内所有相关信息的关联关系，生成客户全维度信息模型。本发明打通与电费核算业务相关的所有孤岛，实现基于用电客户的全维度、全方位展示。
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公开(公告)号：CN114328625A
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN202111642196.0
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 董佩纯 , 黄公跃 , 付婷婷 , 林思远 , 薛冰 , 刘家学 , 孙梦龙 , 王海涛 , 林冰虹 , 黎怡均 , 陈辉 , 陈敏 , 成坤 , 庄婉铃 , 耿博 , 黄安子 , 陈华锋 , 陈琳 , 林磊
IPC: G06F16/2455 , G06F16/28 , G06K9/62 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电费数据的复筛方法及系统，包括，按照预设的时间周期采集用户档案数据、计量档案数据、电费数据、电量数据及初筛异常数据；从所述用户档案数据中调取与所述初筛异常数据对应的用户信息；根据所述用户信息从所述计量档案数据、所述电费数据及电量数据中识别与用户信息对应的用电日期和用电批次号；根据对应的用电日期和用电批次号从预设的复筛异常分析模型数据库中匹配对应的电费复筛规则；根据匹配到的电费复筛规则对所述初筛异常数据进行复筛，若符合，则判定所述初筛异常数据为正常数据，若不符合，则判定所述初筛异常数据为异常数据。本发明按照电费账单年月自动匹配复筛规则，支持高并发、高性能、高可靠性的复筛规则分析。
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公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN112185365A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011063983.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 谢钰莹 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 练芯妤 , 徐艳如 , 陈诚 , 黄瑞珍 , 罗建国 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN112184489A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069849.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 罗建国 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户分群管理系统，包括，用户数据采集模块，用以采集所述用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据；用户数据分析模块，用以按照预设规则分别对多个用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据进行数据分析，将所述多个用户按照预设类别进行分类；并根据第一预设规则对每个类别内的多个用户进行等级划分，获取与所述类别对应的等级划分结果；用户标记模块，用以获取所述等级划分结果，并根据所述等级划分结果按照预设的标记规则对用户进行标记，获取标记结果。本发明结合客户的需求，能以客户价值为参考依据，为客户提供量身定制的个性化供电服务。
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公开(公告)号：CN112182185A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064228.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 税洁 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 李艳 , 黄媚 , 罗建国 , 王婷婷 , 任婷 , 徐惠 , 谢钰莹 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F16/332 , G10L15/22 , G06F40/186 , G06F40/289 , G06F16/23 , G06F16/22 , G06F16/21
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。
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