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公开(公告)号：CN114372545A
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN202210107797.X
申请日：2022-01-28
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明涉及一种电网业务管理系统，包括智能业务IOT终端和云端服务器；所述智能业务IOT终端设置有触控屏、打印机、身份证识别设备、扫码设备、人脸识别设备和语音设备；所述触控屏用于在电网业务办理过程中为用户提供数据显示，并接收用户输入的业务请求；所述服务器用于存储电网业务办理过程产生的数据，并接收所述智能业务IOT终端发送的所述业务请求，对所述业务请求进行处理并将处理结果反馈给所述智能业务IOT终端。通过本发明，能够使得业务办理满足快捷、智能、高效要求。
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公开(公告)号：CN112185393A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059062.1
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 练芯妤 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 王婷婷 , 税洁 , 谢钰莹 , 徐艳如 , 陈诚 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 赵峻 , 莫屾 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理方法，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；对客户的语音信号进行预处理；对经过预处理后的所述语音信号进行特征提取，获得所述语音信号中的语音特征；通过预先构建的语音识别模型对所提取的语音特征进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN114067502A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111642552.9
申请日：2021-12-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开了一种具有隐藏式高拍仪的自助终端装置，其至少包括：终端主机，其具有壳体，在所述壳体侧面设置有一折叠收纳的高拍仪摆杆，在摆杆的端部设置有一摄像头；在所述终端主机内部设置有电机模块，所述电机模块包括有电机控制模块与电机，用于控制所述摆杆展开以及收起。实施本发明，能根据业务需要自动展开或收起高拍仪摆杆，达到智能化效果，且不会影响自助终端装置的外观，提高了用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN119849737A
公开(公告)日：2025-04-18
申请号：CN202411835760.4
申请日：2024-12-13
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 孙梦龙 , 杨京京 , 李腾飞 , 林冰虹 , 潘文婷 , 刘建珠 , 赖琼玉 , 胡小梅 , 王海涛 , 谢钰莹 , 黄公跃 , 董佩纯 , 吴泳珊 , 潘柳 , 蒋玲
IPC: G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06F18/24
Abstract: 本发明公开了一种工业园区集约式电费计算与系统，包括：数据交互模块，用于从电网营销系统数据库中抽取工业园区用户的基础数据；用户设置模块，用于对每个工业园区用户分类，设置业主户与至少一位终端户，并为这些用户添加扩展属性以区分其角色，同时校验用户设置的正确性；综合计算模块，用于根据设定的规则和算法，对工业园区内用户的电费进行集约式计算；系统校验检查模块，用于校验计算结果的正确性，确保工业园区业主户电量大于终端户电量之和，且业主户变压器基本电费大于终端户基本电费之和。本发明还提供了相应的方法。实施本发明，可以实现工业园区内电费的公平、合理计算与分摊，消除了“中间层”转供电加价现象；降低园区终端企业的用电成本，提高电费管理的效率和透明度。
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公开(公告)号：CN119831762A
公开(公告)日：2025-04-15
申请号：CN202411853740.X
申请日：2024-12-16
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 孙梦龙 , 杨京京 , 李腾飞 , 林冰虹 , 刘建珠 , 赖琼玉 , 胡小梅 , 王海涛 , 谢钰莹 , 黄公跃 , 潘文婷 , 董佩纯 , 吴泳珊 , 潘柳 , 蒋玲
Abstract: 本发明提供一种对于日清月结电量的校正方法及系统，包括，获取各个计量装置中实时或定期收集的电量数据，并对收集的电量数据进行预处理；将预处理后的预设时间段内的数据电量数据与历史同期数据比对，确定两者之间的波动率；当某个预设时间段内的波动率超过预设的波动率阈值且其绝对值超过了预设的波动率阈值时，判定该预设时间段内电量数据为极值数据，并将这些极值数据标记为异常，并根据预设的异常处理规则对极值数据进行校正。本发明不仅能够有效解决电量偏差带来的问题，还能提升供电企业的运营效率与市场竞争力，具有重要的现实意义与应用价值。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117374921A
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202311223764.2
申请日：2023-09-20
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黎怡均 , 林思远 , 付婷婷 , 孙梦龙 , 刘家学 , 黄公跃 , 李腾飞 , 林冰虹 , 刘建珠 , 吴泳珊 , 潘柳 , 胡小梅 , 谢钰莹 , 董佩纯 , 王海涛 , 蒋玲 , 赖琼玉
IPC: H02J3/00 , H02J3/06 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本申请涉及一种电力资源转移中绿电比例的确定方法、装置和计算机设备。所述方法包括：根据历史电量转移数据，确定目标区域在预设时间段内的售电量，从预先构建的电力数据库中，获取目标区域在预设时间段内从多个区域购入的购电量。并根据预设的绿电比例关系式，确定目标区域在预设时间段内电力资源转移的绿电比例，对绿电比例进行有效性校验。采用本方法能够避免在售电量的确定过程存在的误差与风险，提高电力资源转移中绿电比例的确定效率，避免电力资源转移中绿电比例的确定过程存在差错，使电力资源转移中绿电比例的确定质量和精度得到了有效提升。
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公开(公告)号：CN112185339A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064061.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 王婷婷 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 练芯妤 , 谢钰莹 , 曹美群 , 刘安琪 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 黄公跃 , 付婷婷 , 陈辉 , 莫屾 , 严玉婷 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L13/02 , G10L13/033 , G10L15/18 , H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音合成处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。模板资料库中设置语音模板，优先匹配语音模板进行对答，模板匹配不成功时进行合成，并更新模板资料库进行更新。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高语音合成针对性，以及提高合成语音的效果。
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公开(公告)号：CN112185392A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058941.2
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 黄瑞珍 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 练芯妤 , 曹美群 , 税洁 , 徐艳如 , 谢钰莹 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 赵峻 , 莫屾 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理系统，包含有语音输入单元、预处理单元、特征提取单元、语音识别模型构建单元以及语音识别处理单元；通过对客户的语音信号进行预处理、进行特征提取、进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
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公开(公告)号：CN112185365A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011063983.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 谢钰莹 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 练芯妤 , 徐艳如 , 陈诚 , 黄瑞珍 , 罗建国 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。
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公开(公告)号：CN112182185A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064228.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 税洁 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 李艳 , 黄媚 , 罗建国 , 王婷婷 , 任婷 , 徐惠 , 谢钰莹 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F16/332 , G10L15/22 , G06F40/186 , G06F40/289 , G06F16/23 , G06F16/22 , G06F16/21
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。
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