公开(公告)号：US5940495A

公开(公告)日：1999-08-17

申请号：US840125

申请日：1997-04-03

申请人： Oleg Bondarenko ,  Igor Neyman ,  Andrei Petrov ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayev

发明人： Oleg Bondarenko ,  Igor Neyman ,  Andrei Petrov ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayev

IPC分类号： H04L29/06 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M7/00 ,  H04Q3/00 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/5183 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04L29/06027 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/6018 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/0027 ,  H04M7/0033 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546 ,  H04Q3/72

摘要： An agent station for a call-in center has a telephone for an agent's use connected by a communication link with a computer workstation adapted for monitoring transaction and status for the telephone and calls received on the telephone. In a preferred embodiment the computer workstation is connected on a local area network (LAN) to a processor running and instance of a telephony server (T-Server) application, and the computer workstation reports telephone transaction and status data to the T-Server, which uses the data to effect call routing at a remote telephony switch. In some embodiments the computer workstations are personal computers (PCs) and the communication link between telephones and PCs is a PC-compatible serial data link.

摘要翻译： 用于呼入中心的代理站具有通过与适用于监视电话的交易和状态以及在电话上接收的呼叫的计算机工作站的通信链路连接的代理使用的电话。 在优选实施例中，计算机工作站在局域网（LAN）上连接到运行的处理器和电话服务器（T-Server）应用的实例，并且计算机工作站向T服务器报告电话交易和状态数据， 其使用数据来实现远程电话交换机处的呼叫路由。 在一些实施例中，计算机工作站是个人计算机（PC），并且电话和PC之间的通信链路是PC兼容的串行数据链路。