公开(公告)号：US09525717B2

公开(公告)日：2016-12-20

申请号：US13781895

申请日：2013-03-01

Applicant: Cellco Partnership

Inventor： Anand M. Upadhye ,  Ashraf Afifi ,  Sajid Ahmed

IPC: G06F11/00 ,  H04L29/08 ,  G06F11/20 ,  H04M3/00 ,  H04L29/14 ,  H04M3/51 ,  G06F11/07

CPC classification number: H04L67/02 ,  G06F11/0709 ,  G06F11/0757 ,  G06F11/2002 ,  G06F11/2033 ,  G06F11/2041 ,  H04L67/1034 ,  H04L69/40 ,  H04M3/00 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/404

Abstract: A system and method for providing a Computer Telephony Integration Service Oriented Architecture is presented. The system and method may include providing one or more computer telephony integration servers in one or more clusters to deliver telephony events between agents and peripheral devices. The events may be solicited or unsolicited. The clusters may be stateless and scalable. The clusters may include dynamic message routing. The systems and methods may implement one or more recovery algorithms if one or more of the telephony integration servers experiences a failure event.

Abstract translation: 提出了一种用于提供计算机电话集成面向服务体系结构的系统和方法。 系统和方法可以包括在一个或多个集群中提供一个或多个计算机电话集成服务器以在代理和外围设备之间传送电话事件。 事件可能是被请求或主动请求。 集群可以是无状态的和可扩展的。 集群可以包括动态消息路由。 如果一个或多个电话集成服务器经历故障事件，则系统和方法可以实现一个或多个恢复算法。