公开(公告)号：US08705706B2

公开(公告)日：2014-04-22

申请号：US12728650

申请日：2010-03-22

申请人： Fei Chen ,  Lorraine Denby ,  Wen-Hua Ju ,  James M. Landwehr ,  Patrick Tendick

发明人： Fei Chen ,  Lorraine Denby ,  Wen-Hua Ju ,  James M. Landwehr ,  Patrick Tendick

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/4936 ,  H04M2203/2011 ,  H04M2203/357

摘要： A method is disclosed for associating a caller utterance with corresponding elements of a flowgraph that depicts a voice-response system. Thus, an analyst who selects an element in a flowgraph receives immediate access to those utterances—and only those utterances—that are associated with the selected element. The analyst can easily listen to the utterances and review statistics associated with them. The utterances are stored, retrieved, and presented in a systematic and organized way. In some embodiments in accordance with the present invention, an utterance is associated with the link between two events in the voice-response system. In some alternative embodiments, an utterance is associated with other data, including, but not limited to: the event that precedes it; the event that follows it; the telephone number of the caller.

摘要翻译： 公开了一种用于将呼叫者语音与描绘语音响应系统的流程图的相应元素相关联的方法。 因此，在流程图中选择元素的分析人员可以立即访问与所选元素相关联的那些话语 - 只有那些话语 - 。 分析师可以轻易地听取话语和审查与之相关的统计数据。 这些话语是以系统和有组织的方式存储，检索和呈现的。 在根据本发明的一些实施例中，话语与语音响应系统中的两个事件之间的链接相关联。 在一些替代实施例中，话语与其他数据相关联，包括但不限于：其之前的事件; 跟随它的事件; 来电者的电话号码。

公开(公告)号：US20110228915A1

公开(公告)日：2011-09-22

申请号：US12728650

申请日：2010-03-22

申请人： Fei Chen ,  Lorraine Denby ,  Wen-Hua Ju ,  James M. Landwehr ,  Patrick Tendick

发明人： Fei Chen ,  Lorraine Denby ,  Wen-Hua Ju ,  James M. Landwehr ,  Patrick Tendick

IPC分类号： H04M1/64 ,  G06F17/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/4936 ,  H04M2203/2011 ,  H04M2203/357

摘要： A method is disclosed for associating a caller utterance with corresponding elements of a flowgraph that depicts a voice-response system. Thus, an analyst who selects an element in a flowgraph receives immediate access to those utterances—and only those utterances—that are associated with the selected element. The analyst can easily listen to the utterances and review statistics associated with them. The utterances are stored, retrieved, and presented in a systematic and organized way. In some embodiments in accordance with the present invention, an utterance is associated with the link between two events in the voice-response system. In some alternative embodiments, an utterance is associated with other data, including, but not limited to: the event that precedes it; the event that follows it; the telephone number of the caller.

摘要翻译： 公开了一种用于将呼叫者语音与描绘语音响应系统的流程图的相应元素相关联的方法。 因此，在流程图中选择元素的分析人员可以立即访问与所选元素相关联的那些话语 - 只有那些话语 - 。 分析师可以轻易地听取话语和审查与之相关的统计数据。 这些话语是以系统和有组织的方式存储，检索和呈现的。 在根据本发明的一些实施例中，话语与语音响应系统中的两个事件之间的链接相关联。 在一些替代实施例中，话语与其他数据相关联，包括但不限于：其之前的事件; 跟随它的事件; 来电者的电话号码。

公开(公告)号：US20110235798A1

公开(公告)日：2011-09-29

申请号：US12731994

申请日：2010-03-25

申请人： Rouba Ibrahim ,  Patrick Tendick

发明人： Rouba Ibrahim ,  Patrick Tendick

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5238 ,  H04M2201/12 ,  H04M2201/16

摘要： A method is provided for the production produce accurate waiting time estimates based on at least one of (i) a queue arrival rate and (ii) estimated queue length. In a first embodiment of the present invention, the waiting time for a caller is determined on the basis of a queue arrival rate. In a second embodiment of the present invention, the waiting time for a caller is determined on the basis of a queue length estimate. The queue length estimate is a prediction of the size of the queue at a given time instant.

摘要翻译： 提供了一种用于生产的方法，其基于（i）队列到达速率和（ii）估计的队列长度中的至少一个来产生准确的等待时间估计。 在本发明的第一实施例中，基于队列到达速率确定呼叫者的等待时间。 在本发明的第二实施例中，基于队列长度估计来确定呼叫者的等待时间。 队列长度估计是对给定时刻队列大小的预测。

公开(公告)号：US07734731B2

公开(公告)日：2010-06-08

申请号：US10999891

申请日：2004-11-30

申请人： Joann J. Ordille ,  Patrick Tendick ,  John Hamilton Slye ,  Qian Yang

发明人： Joann J. Ordille ,  Patrick Tendick ,  John Hamilton Slye ,  Qian Yang

IPC分类号： G06F15/13

CPC分类号： H04L67/22 ,  G06F17/248 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/205 ,  G06Q50/265 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/185 ,  H04L12/1895 ,  H04L51/04 ,  H04L51/14 ,  H04L51/24 ,  H04L67/24 ,  H04L67/30 ,  H04L67/303 ,  H04L67/306 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/465 ,  H04M3/4874 ,  H04M3/53375 ,  H04M3/53383 ,  H04M2242/04 ,  H04W4/06 ,  H04W4/90 ,  H04W76/50

摘要： Methods and apparatus are disclosed for notifying one or more users of information. One or more users are identified that have entered a subscription that matches the information; and a communication flow expression is generated that contains at least one primitive keyword indicating how a notification to the identified users should be processed. The communication flow expression may be provided, for example, to a third party for delivery. Typically, a request identifier is received back from the third party and forwarded to the application associated with the information. The communication flow expression comprises at least one recipient for the notification. The identified users may be required to have appropriate privileges associated with the information before being added to the communication flow expression.

摘要翻译： 公开了通知一个或多个用户的信息的方法和装置。 识别出一个或多个已经输入与该信息匹配的订阅的用户; 并且生成包含指示如何处理对所识别的用户的通知的至少一个原语关键字的通信流程表达式。 通信流程表达式可以例如提供给第三方进行交付。 通常，从第三方接收到请求标识符并将其转发到与该信息相关联的应用。 通信流表达式包括用于通知的至少一个接收者。 在被添加到通信流表达式之前，可能需要所识别的用户具有与该信息相关联的适当权限。

公开(公告)号：US08311208B2

公开(公告)日：2012-11-13

申请号：US12731994

申请日：2010-03-25

申请人： Rouba Ibrahim ,  Patrick Tendick

发明人： Rouba Ibrahim ,  Patrick Tendick

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5238 ,  H04M2201/12 ,  H04M2201/16

摘要： A method is provided for the production of accurate waiting time estimates based on at least one of (i) a queue arrival rate and (ii) estimated queue length. In a first embodiment of the present invention, the waiting time for a caller is determined on the basis of a queue arrival rate. In a second embodiment of the present invention, the waiting time for a caller is determined on the basis of a queue length estimate. The queue length estimate is a prediction of the size of the queue at a given time instant.

摘要翻译： 提供了一种用于基于（i）队列到达速率和（ii）估计的队列长度中的至少一个来生成准确的等待时间估计的方法。 在本发明的第一实施例中，基于队列到达速率确定呼叫者的等待时间。 在本发明的第二实施例中，基于队列长度估计来确定呼叫者的等待时间。 队列长度估计是对给定时刻队列大小的预测。

公开(公告)号：US08001182B2

公开(公告)日：2011-08-16

申请号：US11083068

申请日：2005-03-17

申请人： Joann J. Ordille ,  John Hamilton Slye ,  Patrick Tendick ,  David M. Weiss

发明人： Joann J. Ordille ,  John Hamilton Slye ,  Patrick Tendick ,  David M. Weiss

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04L67/22 ,  G06F17/248 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/205 ,  G06Q50/265 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/185 ,  H04L12/1895 ,  H04L51/04 ,  H04L51/14 ,  H04L51/24 ,  H04L67/24 ,  H04L67/30 ,  H04L67/303 ,  H04L67/306 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/465 ,  H04M3/4874 ,  H04M3/53375 ,  H04M3/53383 ,  H04M2242/04 ,  H04W4/06 ,  H04W4/90 ,  H04W76/50

摘要： Methods and apparatus are provided for dynamically adjusting membership of a communication flow expression in a notification and response system. A message is provided from a sender to at least one recipient in accordance with a communication flow having a plurality of potential paths. The communication flow is controlled by a communication flow expression that contains at least one primitive keyword for dynamically adjusting the at least one recipient. A plurality of the recipients included in the communication flow form an instant focus group. The recipients in the instant focus group can be notified of other recipients in the instant focus group and/or receive the responses of other recipients in the instant focus group. The communication flow expression contains primitive keywords for adding and removing recipients in the communication flow.

摘要翻译： 提供了用于在通知和响应系统中动态地调整通信流表达的成员资格的方法和装置。 根据具有多个潜在路径的通信流，从发送方向至少一个接收者提供消息。 通信流由通信流表达式控制，该通信流表达包含用于动态调整至少一个接收者的至少一个基本关键字。 包括在通信流中的多个接收者形成即时焦点组。 即时焦点组中的收件人可以通知即时焦点组中的其他收件人和/或在即时焦点组中接收其他收件人的响应。 通信流表达式包含用于在通信流中添加和删除收件人的原始关键字。

公开(公告)号：US20050208941A1

公开(公告)日：2005-09-22

申请号：US10999891

申请日：2004-11-30

申请人： Joann Ordille ,  Patrick Tendick ,  John Slye ,  Qian Yang

发明人： Joann Ordille ,  Patrick Tendick ,  John Slye ,  Qian Yang

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06F15/173 ,  G06F17/00 ,  G06F17/24 ,  G06F17/30 ,  G06Q30/00 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/58 ,  H04L29/08 ,  H04M1/64 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/487 ,  H04M3/533 ,  H04M11/00 ,  H04W4/06 ,  H04W4/22 ,  H04Q7/20

CPC分类号： H04L67/22 ,  G06F17/248 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/205 ,  G06Q50/265 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/185 ,  H04L12/1895 ,  H04L51/04 ,  H04L51/14 ,  H04L51/24 ,  H04L67/24 ,  H04L67/30 ,  H04L67/303 ,  H04L67/306 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/465 ,  H04M3/4874 ,  H04M3/53375 ,  H04M3/53383 ,  H04M2242/04 ,  H04W4/06 ,  H04W4/90 ,  H04W76/50

摘要： Methods and apparatus are disclosed for notifying one or more users of information. One or more users are identified that have entered a subscription that matches the information; and a communication flow expression is generated that contains at least one primitive keyword indicating how a notification to the identified users should be processed. The communication flow expression may be provided, for example, to a third party for delivery. Typically, a request identifier is received back from the third party and forwarded to the application associated with the information. The communication flow expression comprises at least one recipient for the notification. The identified users may be required to have appropriate privileges associated with the information before being added to the communication flow expression.

摘要翻译： 公开了通知一个或多个用户的信息的方法和装置。 识别出一个或多个已经输入与该信息匹配的订阅的用户; 并且生成包含指示如何处理对所识别的用户的通知的至少一个原语关键字的通信流程表达式。 通信流程表达式可以例如提供给第三方进行交付。 通常，从第三方接收到请求标识符并将其转发到与该信息相关联的应用。 通信流表达式包括用于通知的至少一个接收者。 在被添加到通信流表达式之前，可能需要所识别的用户具有与该信息相关联的适当权限。

公开(公告)号：US08516045B2

公开(公告)日：2013-08-20

申请号：US11083365

申请日：2005-03-17

申请人： Joann J. Ordille ,  John Hamilton Slye ,  Patrick Tendick ,  Qian Yang

发明人： Joann J. Ordille ,  John Hamilton Slye ,  Patrick Tendick ,  Qian Yang

IPC分类号： G06F15/16 ,  H04L12/28

CPC分类号： H04L67/22 ,  G06F17/248 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/205 ,  G06Q50/265 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/185 ,  H04L12/1895 ,  H04L51/04 ,  H04L51/14 ,  H04L51/24 ,  H04L67/24 ,  H04L67/30 ,  H04L67/303 ,  H04L67/306 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/465 ,  H04M3/4874 ,  H04M3/53375 ,  H04M3/53383 ,  H04M2242/04 ,  H04W4/06 ,  H04W4/90 ,  H04W76/50

摘要： Methods and apparatus are disclosed for automatic notification and response based on communication flow expressions having dynamic context. A message is provided from a sender to at least one recipient in accordance with a communication flow having a plurality of potential paths. The communication flow is controlled by a communication flow expression having a dynamic context, wherein the communication flow expression contains at least one primitive keyword indicating how the message should be processed. The dynamic context of the communication flow expression may be established using one or more labels or a context function. A number of primitive keywords are provided that allow a communication flow expression to react to a dynamic context.

摘要翻译： 公开了基于具有动态上下文的通信流表达式的自动通知和响应的方法和装置。 根据具有多个潜在路径的通信流，从发送方向至少一个接收者提供消息。 通信流由具有动态上下文的通信流表达式控制，其中通信流表达式包含指示如何处理消息的至少一个原语关键字。 可以使用一个或多个标签或上下文功能来建立通信流表达式的动态上下文。 提供了一些允许通信流表达式对动态上下文作出反应的原始关键字。

公开(公告)号：US08504534B1

公开(公告)日：2013-08-06

申请号：US11861857

申请日：2007-09-26

申请人： Patrick Tendick ,  Rodney A. Thomson ,  David Zanoni

发明人： Patrick Tendick ,  Rodney A. Thomson ,  David Zanoni

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06F17/20

CPC分类号： G06F17/2264 ,  G06F17/2288 ,  H04M3/523

摘要： The present invention is directed to a data model for effecting transformations of entities from a first form of expression to a second different form of expression.

摘要翻译： 本发明涉及用于实现实体从第一形式表达到第二种不同表达形式的变换的数据模型。

公开(公告)号：US20050232401A1

公开(公告)日：2005-10-20

申请号：US11083068

申请日：2005-03-17

申请人： Joann Ordille ,  John Slye ,  Patrick Tendick ,  David Weiss

发明人： Joann Ordille ,  John Slye ,  Patrick Tendick ,  David Weiss

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06F15/173 ,  G06F17/00 ,  G06F17/24 ,  G06F17/30 ,  G06Q30/00 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/58 ,  H04L29/08 ,  H04M1/64 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/487 ,  H04M3/533 ,  H04M11/00 ,  H04W4/06 ,  H04W4/22

CPC分类号： H04L67/22 ,  G06F17/248 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/205 ,  G06Q50/265 ,  G09B5/00 ,  H04L12/18 ,  H04L12/185 ,  H04L12/1895 ,  H04L51/04 ,  H04L51/14 ,  H04L51/24 ,  H04L67/24 ,  H04L67/30 ,  H04L67/303 ,  H04L67/306 ,  H04M3/42 ,  H04M3/46 ,  H04M3/465 ,  H04M3/4874 ,  H04M3/53375 ,  H04M3/53383 ,  H04M2242/04 ,  H04W4/06 ,  H04W4/90 ,  H04W76/50

摘要： Methods and apparatus are provided for dynamically adjusting membership of a communication flow expression in a notification and response system. A message is provided from a sender to at least one recipient in accordance with a communication flow having a plurality of potential paths. The communication flow is controlled by a communication flow expression that contains at least one primitive keyword for dynamically adjusting the at least one recipient. A plurality of the recipients included in the communication flow form an instant focus group. The recipients in the instant focus group can be notified of other recipients in the instant focus group and/or receive the responses of other recipients in the instant focus group. The communication flow expression contains primitive keywords for adding and removing recipients in the communication flow.

摘要翻译： 提供了用于在通知和响应系统中动态地调整通信流表达的成员资格的方法和装置。 根据具有多个潜在路径的通信流，从发送方向至少一个接收者提供消息。 通信流由通信流表达式控制，该通信流表达包含用于动态调整至少一个接收者的至少一个基本关键字。 包括在通信流中的多个接收者形成即时焦点组。 即时焦点组中的收件人可以通知即时焦点组中的其他收件人和/或在即时焦点组中接收其他收件人的响应。 通信流表达式包含用于在通信流中添加和删除收件人的原始关键字。