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    SYSTEM AND METHOD FOR ENHANCING CALL CENTER PERFORMANCE
    1.
    发明申请
    SYSTEM AND METHOD FOR ENHANCING CALL CENTER PERFORMANCE 有权
    提高呼叫中心性能的系统和方法

    公开(公告)号：US20130142322A1

    公开(公告)日：2013-06-06

    申请号：US13308859

    申请日：2011-12-01

    申请人： Maria Antonietta Grasso ,  Stefania Castellani ,  David S. Martin ,  Tommaso Colombino ,  Jutta K. Willamowski ,  Grégoire Gerard

    发明人： Maria Antonietta Grasso ,  Stefania Castellani ,  David S. Martin ,  Tommaso Colombino ,  Jutta K. Willamowski ,  Grégoire Gerard

    IPC分类号： H04M3/22

    CPC分类号： G06Q10/06398

    摘要： A system and method for visualizing performance metrics are disclosed. The system includes a data acquisition component which collects information related to a set of agents operating in a work environment, a performance metric computation component which computes, for one of the agents, values for a performance metric at each of a plurality of times within a selected time period, and a representation generator which generates a representation for display to the agent, the representation providing the agent with information on the agent's current value for the performance metric. A processor implements the data acquisition component, the performance metric computation component, and the representation generator.

    摘要翻译： 公开了用于可视化性能度量的系统和方法。 该系统包括数据采集组件，其收集与在工作环境中操作的一组代理有关的信息;性能度量计算组件，其针对一个代理，针对一个代理中的一个，在多个时间内为每个执行度量计算值 以及表示生成器，其生成用于向代理显示的表示，所述表示向代理提供关于代理对于性能度量的当前值的信息。 处理器实现数据采集组件，性能度量计算组件和表示生成器。

    System and method for enhancing call center performance
    2.
    发明授权
    System and method for enhancing call center performance 有权
    增强呼叫中心性能的系统和方法

    公开(公告)号：US09208465B2

    公开(公告)日：2015-12-08

    申请号：US13308859

    申请日：2011-12-01

    申请人： Maria Antonietta Grasso ,  Stefania Castellani ,  David S. Martin ,  Tommaso Colombino ,  Jutta K. Willamowski ,  Grégoire Gerard

    发明人： Maria Antonietta Grasso ,  Stefania Castellani ,  David S. Martin ,  Tommaso Colombino ,  Jutta K. Willamowski ,  Grégoire Gerard

    IPC分类号： H04M3/00 ,  G06Q10/06

    CPC分类号： G06Q10/06398

    摘要： A system and method for visualizing performance metrics are disclosed. The system includes a data acquisition component which collects information related to a set of agents operating in a work environment, a performance metric computation component which computes, for one of the agents, values for a performance metric at each of a plurality of times within a selected time period, and a representation generator which generates a representation for display to the agent, the representation providing the agent with information on the agent's current value for the performance metric. A processor implements the data acquisition component, the performance metric computation component, and the representation generator.

    摘要翻译： 公开了用于可视化性能度量的系统和方法。 该系统包括数据采集组件，其收集与在工作环境中操作的一组代理有关的信息;性能度量计算组件，其针对一个代理，针对一个代理中的一个，在多个时间内为每个执行度量计算值 以及表示生成器，其生成用于向代理显示的表示，所述表示向代理提供关于代理对于性能度量的当前值的信息。 处理器实现数据采集组件，性能度量计算组件和表示生成器。

    SYSTEM AND METHOD FOR COLLABORATIVE GRAPHICAL SEARCHING WITH TANGIBLE QUERY OBJECTS ON A MULTI-TOUCH TABLE
    5.
    发明申请
    SYSTEM AND METHOD FOR COLLABORATIVE GRAPHICAL SEARCHING WITH TANGIBLE QUERY OBJECTS ON A MULTI-TOUCH TABLE 审中-公开
    用于协同图形搜索的系统和方法与多个触摸表上的可疑查询对象

    公开(公告)号：US20120166472A1

    公开(公告)日：2012-06-28

    申请号：US12976196

    申请日：2010-12-22

    申请人： Yves Hoppenot ,  Tommaso Colombino ,  Luca Marchesotti ,  Gabriela Csurka ,  Grégoire Gerard

    发明人： Yves Hoppenot ,  Tommaso Colombino ,  Luca Marchesotti ,  Gabriela Csurka ,  Grégoire Gerard

    IPC分类号： G06F3/048 ,  G06F17/30

    CPC分类号： G06F3/041 ,  G06F3/0488 ,  G06F16/532 ,  G06F2203/04104

    摘要： A system and a method are disclosed for developing a query. The system includes a display device for displaying elements, such as images, textures, color palettes, ad textual elements, which are selectable as query elements for forming a query. A physical space is provided on the display in which a physical object can be positioned. At least one physical object is positioned in the physical space, which is recognized by the system as having an identifier stored in memory to which a query can be linked. A sensor is provided for detecting a physical manipulation of the physical object in the physical space which represents absorbing a query element into a query. A query generator generates a query based on the absorbed query element. The query is thus associated in memory with the identifier for the recognized object. In this way, several physical objects can be manipulated on the display device, each one corresponding to a respective, single query.

    摘要翻译： 公开了用于开发查询的系统和方法。 该系统包括用于显示诸如图像，纹理，调色板，广告文本元素的元素的显示设备，其可以作为用于形成查询的查询元素被选择。 在显示器上提供物理空间，物理物体可以放置在物理空间中。 至少一个物理对象位于物理空间中，该系统被识别为具有存储在可以链接查询的存储器中的标识符。 提供了一种传感器，用于检测物理空间中物理对象的物理操作，这表示将查询元素吸收到查询中。 查询生成器基于吸收的查询元素生成查询。 因此，该查询在存储器中与识别的对象的标识符相关联。 以这种方式，可以在显示设备上操纵几个物理对象，每个物体对应于相应的单个查询。

    Manipulation of displayed objects by virtual magnetism
    6.
    发明授权
    Manipulation of displayed objects by virtual magnetism 有权
    通过虚拟磁力操纵显示对象

    公开(公告)号：US09405456B2

    公开(公告)日：2016-08-02

    申请号：US12480002

    申请日：2009-06-08

    申请人： Caroline Privault ,  Jacki O'Neill ,  Jean-Michel Renders ,  Victor Ciriza ,  Yves Hoppenot ,  Gregory Bauduin ,  Ana Fucs ,  Ye Deng ,  Grégoire Gerard ,  Mathieu Knibiehly

    发明人： Caroline Privault ,  Jacki O'Neill ,  Jean-Michel Renders ,  Victor Ciriza ,  Yves Hoppenot ,  Gregory Bauduin ,  Ana Fucs ,  Ye Deng ,  Grégoire Gerard ,  Mathieu Knibiehly

    IPC分类号： G06F3/00 ,  G06F3/0488 ,  G06F3/0481

    CPC分类号： G06F3/0488 ,  G06F3/04812

    摘要： A computer implemented tactile user interface (TUI) and a method of manipulating objects with a virtual magnet are provided. The TUI includes a display comprising a touch-screen. The display is configured for displaying a set of graphic objects, each graphic object representing a respective one of a set of items, such as documents, e.g., text documents or images. A virtual magnet is caused to move on the display, in response to touching on the touch-screen, e.g., by dragging a finger or other implement across. The magnet is associated with a particular function command such that a subset of the graphic objects exhibits a response to the virtual magnet (e.g., is caused to move, relative to the virtual magnet or exhibits another visible response), each graphic object in the subset moving or otherwise responding as a function of an attribute of the underlying item represented by the graphic object.

    摘要翻译： 提供了计算机实现的触觉用户界面（TUI）和使用虚拟磁体操纵对象的方法。 TUI包括包括触摸屏的显示器。 显示器被配置为显示一组图形对象，每个图形对象表示一组项目中的相应一个，诸如文档，例如文本文档或图像。 导致虚拟磁体在显示器上移动，以响应于触摸触摸屏幕，例如通过拖动手指或其他工具跨越。 磁体与特定的功能命令相关联，使得图形对象的子集表现出对虚拟磁体的响应（例如，相对于虚拟磁体移动或呈现另一可见响应），子集中的每个图形对象 根据由图形对象表示的基础项目的属性的函数移动或以其他方式进行响应。