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11 条记录 (耗时 0.02 秒)

    Agent registration and bidding system
    1.
    发明申请
    Agent registration and bidding system 有权
    代理登记和招标制度

    公开(公告)号：US20050008139A1

    公开(公告)日：2005-01-13

    申请号：US10616016

    申请日：2003-07-09

    申请人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno ,  Mike Sheridan ,  David Wesen

    发明人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno ,  Mike Sheridan ,  David Wesen

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M3/523 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/5232 ,  H04M3/5235

    摘要： A method and apparatus are provided for assigning a call to one of a plurality of agents. The method includes the steps of providing a description of the call to each of the plurality of agents, receiving a bid to handle the call from each of the plurality of agents and assigning the call to an agent of the plurality of agents with a highest relative received bid.

    摘要翻译： 提供了一种用于向多个代理之一分配呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：提供对多个代理中的每一个的呼叫的描述，接收来自多个代理中的每一个的处理呼叫的投标，并将呼叫分配给具有最高相关性的多个代理的代理 收到投标。

    Agent registration and bidding system
    3.
    发明授权
    Agent registration and bidding system 有权
    代理登记和招标制度

    公开(公告)号：US07773740B2

    公开(公告)日：2010-08-10

    申请号：US10616016

    申请日：2003-07-09

    申请人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno ,  Michael J Sheridan ,  David Wesen

    发明人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno ,  Michael J Sheridan ,  David Wesen

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00 ,  H04L12/66

    CPC分类号： H04M3/5232 ,  H04M3/5235

    摘要： A method and apparatus are provided for assigning a call to one of a plurality of agents. The method includes the steps of providing a description of the call to each of the plurality of agents, receiving a bid to handle the call from each of the plurality of agents and assigning the call to an agent of the plurality of agents with a highest relative received bid.

    摘要翻译： 提供了一种用于向多个代理之一分配呼叫的方法和装置。 该方法包括以下步骤：提供对多个代理中的每一个的呼叫的描述，接收来自多个代理中的每一个的处理呼叫的投标并将该呼叫分配给具有最高相关性的多个代理的代理 收到投标。

    Data session notification means and method
    4.
    发明授权
    Data session notification means and method 有权
    数据会话通知手段和方法

    公开(公告)号：US08655837B2

    公开(公告)日：2014-02-18

    申请号：US10675371

    申请日：2003-09-30

    申请人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

    发明人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

    IPC分类号： G06F7/00 ,  G06F15/16

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/2281 ,  H04M3/5175

    摘要： The method and apparatus is for improving transactions in a communication system. The method including: dynamically monitoring a data session between at least one of first and second parties in a transaction in the communication system; and engaging a third party into the transaction as a function of the monitoring of the data session between the first and second parties. The apparatus implements the method.

    摘要翻译： 该方法和装置用于改善通信系统中的交易。 该方法包括：在通信系统中的事务中动态地监视第一方和第二方的至少一方之间的数据会话; 以及根据对第一方和第二方之间的数据会话的监视的功能，使第三方参与交易。 该装置实现该方法。

    Method and apparatus for internet protocol transaction routing
    6.
    发明申请
    Method and apparatus for internet protocol transaction routing 有权
    互联网协议交易路由的方法和装置

    公开(公告)号：US20060088024A1

    公开(公告)日：2006-04-27

    申请号：US10974342

    申请日：2004-10-27

    申请人： Robert Beckstrom ,  Jeff Hodson ,  Anthony Dezonno

    发明人： Robert Beckstrom ,  Jeff Hodson ,  Anthony Dezonno

    IPC分类号： H04L12/28

    CPC分类号： H04L47/10 ,  H04L47/20 ,  H04L47/2433 ,  H04L47/2441 ,  H04L47/283

    摘要： In one embodiment, a method for providing optimal transaction routing for data packets through a network on a plurality of logical pipes includes assigning each data packet to one of the plurality of logical pipes, with each logical pipe having an assigned numerical service level, and associating a numerical priority-usage level to each of the data packets. The method then includes establishing a threshold return-time-out (RTO) amount for each logical pipe, and transmitting data packets from one of the logical pipes and evaluating a running estimate of round trip times (RTT) for the transmitted data packets from the logical pipe being serviced. The method further includes transitioning to a subsequent logical pipe in a round robin manner once a combination of numerical bandwidth-usage levels for the delivered data packets has equaled or exceeded the numerical service level for the logical pipe being serviced or once that the current estimate of the round trip times for the delivered packets has equaled or exceeded the threshold RTO for the logical pipe being serviced.

    摘要翻译： 在一个实施例中，一种用于通过多个逻辑管道上的网络为数据分组提供最佳事务路由的方法包括：将每个数据分组分配给多个逻辑管道中的一个，每个逻辑管道具有分配的数字服务级别，并且将关联 对每个数据分组的数字优先级使用水平。 该方法包括建立每个逻辑管道的阈值返回超时（RTO）量，以及从逻辑管道之一发送数据分组，以及评估所发送数据分组的往返时间（RTT）的运行估计 正在管理逻辑管道。 该方法还包括一旦传送的数据分组的数字带宽使用水平的组合已经等于或超过正在服务的逻辑管道的数字服务水平，或者一次当前的估计值为止，则以循环方式转换到后续的逻辑管道 所传送的分组的往返时间等于或超过正在服务的逻辑管道的阈值RTO。

    Method and apparatus for internet protocol transaction routing
    8.
    发明授权
    Method and apparatus for internet protocol transaction routing 有权
    互联网协议交易路由的方法和装置

    公开(公告)号：US07330429B2

    公开(公告)日：2008-02-12

    申请号：US10974342

    申请日：2004-10-27

    申请人： Robert Beckstrom ,  Jeff Hodson ,  Anthony Dezonno

    发明人： Robert Beckstrom ,  Jeff Hodson ,  Anthony Dezonno

    IPC分类号： H04L12/56

    CPC分类号： H04L47/10 ,  H04L47/20 ,  H04L47/2433 ,  H04L47/2441 ,  H04L47/283

    摘要： In one embodiment, a method for providing optimal transaction routing for data packets through a network on a plurality of logical pipes includes assigning each data packet to one of the plurality of logical pipes, with each logical pipe having an assigned numerical service level, and associating a numerical priority-usage level to each of the data packets. The method then includes establishing a threshold return-time-out (RTO) amount for each logical pipe, and transmitting data packets from one of the logical pipes and evaluating a running estimate of round trip times (RTT) for the transmitted data packets from the logical pipe being serviced. The method further includes transitioning to a subsequent logical pipe in a round robin manner once a combination of numerical bandwidth-usage levels for the delivered data packets has equaled or exceeded the numerical service level for the logical pipe being serviced or once that the current estimate of the round trip times for the delivered packets has equaled or exceeded the threshold RTO for the logical pipe being serviced.

    摘要翻译： 在一个实施例中，一种用于通过多个逻辑管道上的网络为数据分组提供最佳事务路由的方法包括：将每个数据分组分配给多个逻辑管道中的一个，每个逻辑管道具有分配的数字服务级别，并且将关联 对每个数据分组的数字优先级使用水平。 该方法包括建立每个逻辑管道的阈值返回超时（RTO）量，以及从逻辑管道之一发送数据分组，以及评估所发送数据分组的往返时间（RTT）的运行估计 正在管理逻辑管道。 该方法还包括一旦传送的数据分组的数字带宽使用水平的组合已经等于或超过正在服务的逻辑管道的数字服务水平，或者一次当前的估计值为止，则以循环方式转换到后续的逻辑管道 所传送的分组的往返时间等于或超过正在服务的逻辑管道的阈值RTO。

    Transaction outcome state mapping
    9.
    发明授权
    Transaction outcome state mapping 有权
    交易结果状态映射

    公开(公告)号：US07324640B2

    公开(公告)日：2008-01-29

    申请号：US10099784

    申请日：2002-03-15

    申请人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Roger Sumner ,  Carlo Bonifazi ,  Mark Michelson ,  Robert Beckstrom ,  Mark Powers ,  Craig Shambaugh

    发明人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Roger Sumner ,  Carlo Bonifazi ,  Mark Michelson ,  Robert Beckstrom ,  Mark Powers ,  Craig Shambaugh

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/22 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/40

    摘要： A method and apparatus are provided for expediting subject matter evolution of an information exchange during a contact through a communication system between a client and an agent of an organization that possesses an expertise in the subject matter of the contact. The method includes the steps of providing a state map of subject matter progression of the subject matter of the contact from a starting point to subject matter resolution along a plurality of parallel subject matter paths, fitting a subject matter progression of the contact within a progression of subject matter of a most likely one of the plurality of parallel subject matter paths of the state map and prompting the agent with prospective subject matter from the most likely one of the plurality of subject matter paths.

    摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于通过在客户和具有联系主题的专业知识的组织的代理之间的通信系统来加速在接触期间信息交换的主题演进。 该方法包括以下步骤：沿着多个平行的主题路径提供从起点到主题决议的接触主题的主题进展的状态图，将接触的主题进展拟合在 状态图的多个并行主题路径中最可能的一个的主题，并且从多个主题路径中最可能的一个主题路径提示该代理具有预期主题。

    Data session notification means and method
    10.
    发明申请
    Data session notification means and method 有权
    数据会话通知手段和方法

    公开(公告)号：US20050071178A1

    公开(公告)日：2005-03-31

    申请号：US10675371

    申请日：2003-09-30

    申请人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

    发明人： Robert Beckstrom ,  Anthony Dezonno

    IPC分类号： H04M3/22 ,  H04M3/51 ,  G06F17/60

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/2281 ,  H04M3/5175

    摘要： The method and apparatus is for improving transactions in a communication system. The method including: dynamically monitoring a data session between at least one of first and second parties in a transaction in the communication system; and engaging a third party into the transaction as a function of the monitoring of the data session between the first and second parties. The apparatus implements the method.

    摘要翻译： 该方法和装置用于改善通信系统中的交易。 该方法包括：在通信系统中的事务中动态地监视第一方和第二方的至少一方之间的数据会话; 以及根据对第一方和第二方之间的数据会话的监视的功能，使第三方参与交易。 该装置实现该方法。