公开(公告)号：WO2014161274A1

公开(公告)日：2014-10-09

申请号：PCT/CN2013/083394

申请日：2013-09-12

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 徐双桑 ,  赵国华 ,  朱广亮

IPC: H04L12/14 ,  H04M15/00

CPC classification number: H04M15/73 ,  H04L41/5074 ,  H04M15/41 ,  H04M15/70

Abstract: 本发明提供了一种话单处理方法、装置及系统，在对话单进行处理时包括：选择模块从待校验话单队列中选择需要校验的话单；校验模块对话单进行校验；处理模块根据校验结果对话单进行处理。通过本发明的实施，在进行话单处理时，由校验模块及处理模块对所选择的话单进行校验和处理，解决了当前人工校验速率低的问题，提高了话单的校验速率，增强了用户的使用体验。

公开(公告)号：WO2013049781A1

公开(公告)日：2013-04-04

申请号：PCT/US2012/058205

申请日：2012-09-30

Applicant: MICROSOFT CORPORATION

Inventor： MANNING, Sara ,  ESTEVE BALDUCCI, Juan V. ,  PINTOS, Fabio ,  CLAUX, David

IPC: G06F11/30 ,  G06F11/32 ,  G06F15/16

CPC classification number: H04L51/30 ,  H04L41/5067 ,  H04L41/5074 ,  H04L51/38 ,  H04L67/2857 ,  H04L69/40

Abstract: A set of workflows are provided for supporting proper user notifications after an action is taken by the user in conjunction with an asynchronous communication service. Timing and/or type of the notifications or an action to be taken by the service is determined based on one or more of a nature of the user action that failed, a time elapsed since the action was taken, multi-action dependencies, device types, and similar characteristics enhancing user experience and reducing confusion.

Abstract translation: 提供了一组工作流，用于在用户结合异步通信服务采取行动之后支持适当的用户通知。 基于服务失败的用户动作的性质，从采取动作所经过的时间，多动作依赖性，设备类型等的一个或多个来确定通知的时间和/或类型 ，以及类似的特征，增强用户体验，减少混乱。

公开(公告)号：WO2012019836A1

公开(公告)日：2012-02-16

申请号：PCT/EP2011/061574

申请日：2011-07-08

Applicant: TELEFONICA, S.A. ,  PAZ SALGADO, Juana A. ,  MONTERO DURAN, José, Manuel ,  REY POZA, Jose, Maria ,  LOPEZ GALLEGO, Mario

Inventor： PAZ SALGADO, Juana A. ,  MONTERO DURAN, José, Manuel ,  REY POZA, Jose, Maria ,  LOPEZ GALLEGO, Mario

IPC: H04L12/24 ,  H04M3/22 ,  G06Q10/00

CPC classification number: G06Q30/016 ,  G06Q10/06 ,  H04L41/16 ,  H04L41/5038 ,  H04L41/5074 ,  H04L43/50 ,  H04M3/22 ,  H04M3/493 ,  H04M2203/352 ,  H04M2203/357 ,  H04M2203/551 ,  H04M2203/558

Abstract: System and method of diagnosis of incidents and provision of technical support in a communication service which gathers information both from the user and from previous incidents whose information is stored in a database (6), and provides an identification of the problem, as well as a solution if possible, by dynamically determining data about the incident and requesting information according to said data.

Abstract translation: 在通信服务中诊断事件和提供技术支持的系统和方法，其收集来自用户和先前事件的信息，其信息存储在数据库中（6），并提供问题的识别，以及 如果可能，通过根据所述数据动态地确定关于事件的数据和请求信息。

公开(公告)号：WO2011012173A1

公开(公告)日：2011-02-03

申请号：PCT/EP2009/059979

申请日：2009-07-31

Applicant: TELEFONAKTIEBOLAGET LM ERICSSON (PUBL) ,  HUANG, Yangcheng

Inventor： HUANG, Yangcheng

IPC: H04L12/24 ,  H04W24/00 ,  H04L12/26

CPC classification number: H04L41/5067 ,  H04L41/5035 ,  H04L41/5074

Abstract: User equipment uses traces of service primitives of one or multiple service sessions to automatically discover a service sequence (202, 204). Service sequences are refined (206, 208) by analyzing sequences captured during multiple sessions of the same service. A daemon receives from a plurality of user equipment the observed service sequences. The sequences from different user equipment are aggregated (210). The daemon sends back (214) the refined service sequences to user equipment. User equipment sends (216) a problem report to the daemon and/or a service monitor in the case of a service failure. The daemon or the service monitor aggregates such problem reports and discovers the causes of service degradations.

Abstract translation: 用户设备使用一个或多个服务会话的服务原语的跟踪来自动发现服务序列（202,204）。 通过分析在相同服务的多个会话期间捕获的序列来对服务序列进行细化（206,208）。 守护进程从多个用户设备接收观察到的服务序列。 来自不同用户设备的序列被聚合（210）。 守护进程将精简的服务序列发送回（214）到用户设备。 在服务故障的情况下，用户设备发送（216）问题报告给守护进程和/或服务监视器。 守护程序或服务监视器会聚合此类问题报告，并发现服务降级的原因。

公开(公告)号：WO2009053356A1

公开(公告)日：2009-04-30

申请号：PCT/EP2008/064204

申请日：2008-10-21

Applicant: REFRESH IT SOLUTIONS ,  SOULET, Serge ,  GANGNEUX, Patrick

Inventor： SOULET, Serge ,  GANGNEUX, Patrick

IPC: H04L12/24

CPC classification number: H04L41/042 ,  H04L41/5074

Abstract: L'invention concerne un procédé de gestion d'opérations d'administration et de maintenance d'un ordinateur connecté à un réseau de communication. Selon l'invention, un tel procédé comprend : une phase de réception d'une requête d'au moins une commande à exécuter, en provenance dudit ordinateur; une phase de distribution séquentielle programmée de ladite au moins une commande préalablement enregistrée au sein d'une base de données d'opérations, à destination dudit ordinateur; une phase d'enregistrement, au sein d'une base de données de collecte de résultats associés audit ordinateur, d'au moins un résultat de mise en œuvre de ladite au moins une commande séquentiellement distribuée.

Abstract translation: 本发明涉及一种管理连接到通信网络的计算机的管理和维护操作的方法。 根据本发明，这种方法包括：从所述计算机发送来自相对于要执行的至少一个要执行的命令的请求的阶段; 所述至少一个命令的编程顺序分配的阶段，其先前记录在运算数据库中，目的地为所述计算机; 在用于收集与所述计算机相关联的结果的数据库内记录执行所述至少一个顺序分布的命令的至少一个结果的阶段。

公开(公告)号：WO2006113238A2

公开(公告)日：2006-10-26

申请号：PCT/US2006/013542

申请日：2006-04-12

Applicant: ESPRIDA CORPORATION ,  KOTCHAVI, Uri ,  JOBANPUTRA, Asad ,  HASSAN, Yousif

Inventor： KOTCHAVI, Uri ,  JOBANPUTRA, Asad ,  HASSAN, Yousif

CPC classification number: H04L41/5074 ,  H04L41/0226 ,  H04L41/0806 ,  H04L41/0809 ,  H04L41/082 ,  H04L41/0893 ,  H04L67/125 ,  H04L67/34

Abstract: Systems and methods of managing a network of intelligent devices in communication with a server are disclosed. For each intelligent device that is part of a network a client process associated with the device issues a query to the device causing the issuance of a query to the server for instructions. In a controllable response to the query as a result of the client process the server causes at least one of: (i) downloading, for storage local to the device, at least one of data and instructions, for use in association with the device and (ii) uploading of data pertinent to the device.

Abstract translation: 公开了一种管理与服务器通信的智能设备的网络的系统和方法。 对于作为网络一部分的每个智能设备，与设备相关联的客户端进程向设备发出查询，导致向服务器发出查询的指令。 在作为客户端处理的结果的对查询的可控响应中，服务器导致以下至少之一：（i）为了存储设备的本地存储，下载数据和指令中的至少一个，以便与设备相关联使用，以及 （ii）上传与设备相关的数据。

公开(公告)号：WO2003090107A1

公开(公告)日：2003-10-30

申请号：PCT/US2003/012004

申请日：2003-04-17

Applicant: EVERDREAM CORPORATION ,  RIVE, Russell, S. ,  RIVE, Peter, Joshua

Inventor： RIVE, Russell, S. ,  RIVE, Peter, Joshua

IPC: G06F15/173

CPC classification number: G06F8/61 ,  H04L29/06 ,  H04L41/046 ,  H04L41/0803 ,  H04L41/22 ,  H04L41/5054 ,  H04L41/5064 ,  H04L41/5074 ,  H04L41/5096 ,  H04L67/306 ,  H04L67/34 ,  H04L69/329

Abstract: A method to facilitate provision of services to a managed system (e.g., a PC, PDA, cell phone) includes causing installation of an agent application on the managed system, the agent application including an install component to install at least one of a plurality of service applications on the managed system. Each of the plurality of service applications is to facilitate provision of a service provided by a respective service provider of a number of service providers to the managed system. A service input (e.g., from an IT administrator) is received at the management system. The service input identifies a subset of a number of service applications to be installed on the managed system. The subset of service applications is distributed to the managed system for installation by the agent application on the managed system.

Abstract translation: 一种有助于向被管理系统（例如，PC，PDA，手机）提供服务的方法包括使得在所述被管理系统上安装代理应用程序，所述代理应用程序包括安装组件以安装至少一个 受管系统上的服务应用程序。 多个服务应用程序中的每个服务应用程序便于向被管理系统提供由多个服务提供商的相应服务提供商提供的服务。 在管理系统处接收服务输入（例如来自IT管理员）。 服务输入标识要在受管系统上安装的多个服务应用程序的子集。 服务应用程序的子集分发到受管系统，以便由受管系统上的代理应用程序进行安装。

公开(公告)号：WO2002095584A2

公开(公告)日：2002-11-28

申请号：PCT/GB2002/002372

申请日：2002-05-22

Applicant: IMAGINE BROADBAND LIMITED ,  MCKEOWN, Jean, Chrisophe ,  CHABRIER, Henri

Inventor： MCKEOWN, Jean, Chrisophe ,  CHABRIER, Henri

IPC: G06F9/46

CPC classification number: H04L61/2015 ,  H04L12/2801 ,  H04L12/2856 ,  H04L12/2874 ,  H04L29/06 ,  H04L29/12839 ,  H04L29/12877 ,  H04L41/00 ,  H04L41/046 ,  H04L41/0631 ,  H04L41/0659 ,  H04L41/0803 ,  H04L41/0806 ,  H04L41/0813 ,  H04L41/22 ,  H04L41/50 ,  H04L41/5054 ,  H04L41/5064 ,  H04L41/5074 ,  H04L43/00 ,  H04L61/6022 ,  H04L61/604 ,  H04L67/14 ,  H04L67/303 ,  H04L69/329

Abstract: Disclosed is a provisioning tool and a method for implementing an operating a communications network, particularly a broadband communications network which is arranged to provision a service for a user based on information available via another user connection; this facilitates provision. In a preferred embodiment, a user device address is obtained from a user IP address. Provisioning and other network tools with additional or alternative advantageous features are disclosed and the provisioning tools disclosed may communicate with a variety of other tools including planning and inventory applications and agents associated with equipment, all of which are also independently provided, enabling provision of a variety of novel services and features dealing with a spectrum of problems arising in a communications environment, particularly a broadband environment.

Abstract translation: 公开了一种用于实现操作通信网络，特别是宽带通信网络的配置工具和方法，所述宽带通信网络被布置为基于经由另一用户连接可用的信息为用户提供服务; 这有助于提供。 在优选实施例中，从用户IP地址获得用户设备地址。 公开了具有附加或替代有利特征的配置和其他网络工具，并且所公开的供应工具可以与各种其他工具通信，包括规划和库存应用以及与设备相关联的代理，所有这些设备也是独立提供的，从而能够提供各种 涉及在通信环境，特别是宽带环境中出现的一系列问题的新颖服务和特征。

公开(公告)号：WO02010944A1

公开(公告)日：2002-02-07

申请号：PCT/US2001/024158

申请日：2001-08-01

IPC: H04L12/24 ,  H04L12/26 ,  H04L29/14 ,  H04M11/06 ,  H04N21/61 ,  H04N21/647 ,  G06F15/16

CPC classification number: G06Q10/087 ,  H04L12/66 ,  H04L41/06 ,  H04L41/0631 ,  H04L41/0654 ,  H04L41/0896 ,  H04L41/12 ,  H04L41/32 ,  H04L41/5003 ,  H04L41/5009 ,  H04L41/5025 ,  H04L41/5032 ,  H04L41/5035 ,  H04L41/5061 ,  H04L41/5067 ,  H04L41/507 ,  H04L41/5074 ,  H04L41/509 ,  H04L43/00 ,  H04L43/0811 ,  H04L43/0817 ,  H04L43/0823 ,  H04L43/0882 ,  H04L43/10 ,  H04L43/16 ,  H04L43/50 ,  H04L69/40 ,  H04M11/062 ,  H04N21/6125 ,  H04N21/6473 ,  H04N21/64738 ,  Y10S707/99931

Abstract: Systems (100) and methods for service performance monitoring and management, fault monitoring and management, and repair in a video and data network is provided. The method includes one or more users receiving the service. Additionally, a physical network transport in the video and data network is identified for the one or more users. Further, a virtual network transport in the video and data network is identified for the one or more users. The performance data through the physical network transport and the virtual network transport is monitored. Once the performance data is monitored, one or more threshold values for the one or more users' service are determined and it is determined if the performance data violates at least one of the one or more threshold values. If a threshold value is violated or other network faults are detected, the faults in the network can be located and fixed, in accordance with various systems and methods.

Abstract translation: 提供了系统（100）和视频和数据网络中的服务性能监视和管理，故障监控和管理以及修复方法。 该方法包括接收该服务的一个或多个用户。 此外，为一个或多个用户识别视频和数据网络中的物理网络传输。 此外，为一个或多个用户识别视频和数据网络中的虚拟网络传输。 监控通过物理网络传输和虚拟网络传输的性能数据。 一旦监视了性能数据，确定一个或多个用户服务的一个或多个阈值，并确定性能数据是否违反一个或多个阈值中的至少一个。 如果违反阈值或检测到其他网络故障，可以根据各种系统和方法定位和修复网络中的故障。

公开(公告)号：WO01047183A2

公开(公告)日：2001-06-28

申请号：PCT/US2000/034500

申请日：2000-12-19

IPC: H04L12/24 ,  H04L12/00

CPC classification number: H04L41/12 ,  H04L41/0253 ,  H04L41/22 ,  H04L41/5061 ,  H04L41/5067 ,  H04L41/5074 ,  Y10S707/99945

Abstract: A geographic network management system (GNMS) comprises a web server, a database server, and a map server. A user browser connected to the GNMS transmits a search criteria to the web server. The web server transmits the search criteria to the map server. The map server geocodes the search criteria, obtains network data and geospatial data from the database server corresponding to the geocode, and transmits the geocode, the network data, and the geospatial data to the web server. The web server transmits the geocode, the network data, and the geospatial data to the user browser. The network data and the geospatial data are displayed on the user browser as a map displaying network elements of a telecommunication network relative to other network elements, geographic elements, and customers. One or more of the network elements have associated performance elements that display performance characteristics that signify performance attributes associated with the network element. The user browser can navigate through other network data and geospatial data by selecting network elements on the map or by selecting navigation tools or navigation tabs displayed in conjunction with the map.

Abstract translation: 地理网络管理系统（GNMS）包括web服务器，数据库服务器和地图服务器。 连接到GNMS的用户浏览器将搜索条件发送到Web服务器。 Web服务器将搜索条件发送到地图服务器。 地图服务器对搜索条件进行地理编码，从与地理编码对应的数据库服务器获取网络数据和地理空间数据，并将地理编码，网络数据和地理空间数据传输到Web服务器。 Web服务器将地理编码，网络数据和地理空间数据传输到用户浏览器。 网络数据和地理空间数据在用户浏览器上显示为显示电信网络相对于其他网络元件，地理元素和客户的网络元件的映射。 一个或多个网络元件具有相关联的性能元素，其显示表示与网络元件相关联的性能属性的性能特征。 用户浏览器可以通过选择地图上的网络元素或通过选择与地图结合显示的导航工具或导航选项来浏览其他网络数据和地理空间数据。