发明公开
- 专利标题: 一种基于电力客服的运营分析方法及系统
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申请号: CN202310090343.0申请日: 2023-02-09
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公开(公告)号: CN116010558A公开(公告)日: 2023-04-25
- 发明人: 孙林檀 , 牛逸明 , 李栅栅 , 张烁 , 张邵韡 , 申蕾 , 李承桓 , 郝景昌 , 张晓慧 , 巫乾军
- 申请人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 申请人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 代理机构: 天津心知意达知识产权代理事务所
- 代理商 赵雪红
- 主分类号: G06F16/33
- IPC分类号: G06F16/33 ; G06F16/332 ; G06F16/35 ; G06F16/36 ; G06F40/279 ; G06Q30/01
摘要:
本发明涉及运营分析技术领域,具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统,所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据,根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类;对含有发送方标记的客服数据进行分析,得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据;基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本,借助文本识别技术对文本进行分析;然后,根据预设的数量随机选取各个会话,根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词,由关键词及其重复次数生成运营分析报告,有效地利用了客服数据。