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公开(公告)号：CN113836195B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06F18/23 , G06F18/24 , G06F18/25 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06F16/9535 , G06Q30/0601
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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公开(公告)号：CN113688220B
公开(公告)日：2022-05-24
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN113836195A
公开(公告)日：2021-12-24
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06N3/08 , G06F16/9535 , G06Q30/06
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113688220A
公开(公告)日：2021-11-23
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN119441486A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411776324.4
申请日：2024-12-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/35 , G06N5/04 , G06F40/30 , G06F40/289
Abstract: 本发明涉及一种基于大模型文本分类技术的标签识别方法。标签识别方法包括：在智能服务流程中增加客户标签配置流程；模型预训练；进行大模型文本分类及客户标签标记；客户来电，进行智能服务，识别客户意图；根据对应数据表及来电客户的手机号，获取存储的对应标签；判断客户来电表述与存储标签是否相符，然后采取不同的策略执行。本发明首先通过大模型技术实现了电力客服领域文本分类及客户标签标记，其次通过大模型技术实现客户意图识别，并按存储的标签为客户提供差异化服务，提升客服处理用户诉求的效率。
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公开(公告)号：CN111625844A
公开(公告)日：2020-09-04
申请号：CN202010304019.0
申请日：2020-04-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/60
Abstract: 本发明涉及调查数据加密技术领域，尤其涉及一种调查数据安全加密方法、装置、电子设备及存储介质；加密方法，包括以下步骤：对原始调查数据加密并写入数据库；提取加密数据密文，进行解密后推送给业务系统；定时扫描业务系统，跟踪已解密数据使用状态，根据状态对业务系统敏感数据进行回收清除。本发明所公开的调查数据安全加密方法、装置、电子设备及存储介质，保障了敏感数据从获得到使用过程的数据安全，实现敏感数据统一加密且在线管理，建立数据使用日志，确保数据使用安全性和可追述性。
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公开(公告)号：CN116010558A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310090343.0
申请日：2023-02-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36 , G06F40/279 , G06Q30/01
Abstract: 本发明涉及运营分析技术领域，具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统，所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据，根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类；对含有发送方标记的客服数据进行分析，得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据；基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本，借助文本识别技术对文本进行分析；然后，根据预设的数量随机选取各个会话，根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词，由关键词及其重复次数生成运营分析报告，有效地利用了客服数据。
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公开(公告)号：CN218273447U
公开(公告)日：2023-01-10
申请号：CN202222984783.4
申请日：2022-11-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本实用新型公开了一种核查人员到岗情况考勤装置，属于考勤装置技术领域，包括外壳，所述外壳的一侧设置有操作面板。本实用新型中，在工作人员进行打卡时会对弧形板进行挤压，使滑动板将第一气囊内部的气体通过第一出风口喷出，对工作人员的手部进行清洁，防止工作人员手部出汗或含有水分对其打卡考勤情况造成影响，且同时对工作人员手部带有的小型固定杂质进行吹拂清洁，防止工作人员在打卡考勤时，其小型固定杂质与打卡区的采集窗产生划痕，进而对考勤装置造成损坏，在打卡结束后，弹簧的作用力会带动滑动板和弧形板进行复位，对考勤打卡区进行防护，减少了灰尘的侵扰，防止影响到考勤装置的识别反应时间，进而对打卡考勤的效率造成影响。
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