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公开(公告)号：CN113159993B
公开(公告)日：2022-08-12
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN116258336A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310120591.5
申请日：2023-02-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及电网系统数据采集评价技术领域，具体公开一种电网系统客服中心服务数据采集评价方法。通过对各选定工单对应各目标工单中填报信息的相似程度评估指数和报修数据的相似程度评估指数进行分析和处理，得到各指定工单。从一方面来说，实现了对电网工单中相似工单的针对性分析，能够基于各指定工单对有限的报修资源进行合理的分配；从一方面来说，不仅从根源上解决了电网工单的重复工单，在最大限度上降低了重复派单率，同时还有效规避了资源地重复浪费，为其他用户提供了快速解决问题的维修资源；从另一方面来说，大幅度增加了信息反馈的速度，有利于提升电网工单服务的解决效率。
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公开(公告)号：CN115510306A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110632414.6
申请日：2021-06-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F16/9532 , G06F16/9538 , G06Q30/02 , G06Q50/06
Abstract: 本发明实施例公开了一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。该方法具体包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。通过本发明实施例的技术方案，实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。
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公开(公告)号：CN113688220B
公开(公告)日：2022-05-24
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN113836195A
公开(公告)日：2021-12-24
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06N3/08 , G06F16/9535 , G06Q30/06
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113688220A
公开(公告)日：2021-11-23
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN110648654A
公开(公告)日：2020-01-03
申请号：CN201910954478.0
申请日：2019-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置。该一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、语言向量训练模块、语言向量获取模块、语音识别系统训练模块和语音识别模块构成；本装置需要预先对训练数据分帧进行发音类别标记，通过神经网络进行分类训练，获取的隐层向量作为语言向量，然后将获取的语言向量加入语音识别系统训练模块中，获取语音识别引擎，通过不同的语言向量来识别不同语言的语音。其益效果是：提高了母语发音和非母语发音的混合语音识别系统识别率，提高语音识别训练效率，降低了参数量，减速了模型训练，并同时提高了语音识别的效率。
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公开(公告)号：CN116010558A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310090343.0
申请日：2023-02-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36 , G06F40/279 , G06Q30/01
Abstract: 本发明涉及运营分析技术领域，具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统，所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据，根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类；对含有发送方标记的客服数据进行分析，得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据；基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本，借助文本识别技术对文本进行分析；然后，根据预设的数量随机选取各个会话，根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词，由关键词及其重复次数生成运营分析报告，有效地利用了客服数据。
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公开(公告)号：CN112016709A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010812270.8
申请日：2020-08-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种支撑故障抢修的客户区域性故障主动研判方法，涉及到电力领域，包括变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修、主动研判，所述变户表关系、采集数据、停电预警、主动抢修均连接在主动研判上。本发明针对故障报修技术在主动研判及主动抢修方面的不足，增加故障抢修的客户侧区域性故障主动研判方法，结合电网变-户-表拓扑关系，按一定规则系统主动研判区域性故障并进行故障预警，触发故障设备主动抢修任务单，自动派发至抢修人员开展设备检修，实现区域故障突发后的自动研判监测、预警及快速响应处理，支撑客服专员快速答复客户报修进展，降低客服中心话务突增工作压力提高用电客户满意度。
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公开(公告)号：CN119441423A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411434815.0
申请日：2024-10-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/3329 , G06F16/334 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06Q30/015
Abstract: 本发明公开了一种基于用户话务意图的客户服务能力提升方法及系统，简略了人工座席记录用户，填写任务工单的流程繁琐问题，直接通过构建编解码联合预测模型，将所述用户语言文本内容输入所述编解码联合预测模型得到用户意图预测结果和用户情绪预测结果，根据预测结果进行用户问题收集，此外，基于预测友善度等级个目标意图结果识别进行座席分配，进一步优化工单流转的过程，能更好的协助各个业务部门间传递信息、分配任务、协同处理问题，通过上述流程，客服中心可以高效地根据用户需求和内部资源情况自动分配客服资源，提高服务质量和用户满意度。
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