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公开(公告)号：CN116402268A
公开(公告)日：2023-07-07
申请号：CN202310090209.0
申请日：2023-02-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F18/241 , G06F16/29
摘要： 本发明涉及电力报修管理技术领域，具体公开了一种基于地址地名的智能电力报修方法及系统，所述方法包括获取维修站的位置信息，根据所述位置信息在预设的管理区内获取辐射路网；基于所述辐射路网计算管理区中各点位的安全分；根据所述安全分对各点位进行聚类，得到以安全分为标签的子区域；实时获取子区域中的搜索信息，根据所述搜索信息确定各子区域的电力风险指数；基于所述电力风险指数确定指向子区域中的各单元的维修路径；当接收到含有地址的报修请求时，根据地址读取相应的维修路径。本发明基于智能化设备对实际情况进行预测，变相地节省了检修时间，提高了检修速度。
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公开(公告)号：CN112887495A
公开(公告)日：2021-06-01
申请号：CN202110027918.5
申请日：2021-01-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。
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公开(公告)号：CN116010558A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310090343.0
申请日：2023-02-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36 , G06F40/279 , G06Q30/01
摘要： 本发明涉及运营分析技术领域，具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统，所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据，根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类；对含有发送方标记的客服数据进行分析，得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据；基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本，借助文本识别技术对文本进行分析；然后，根据预设的数量随机选取各个会话，根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词，由关键词及其重复次数生成运营分析报告，有效地利用了客服数据。
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公开(公告)号：CN112786071A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN202110040225.X
申请日：2021-01-13
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及面向语音交互场景语音片段的数据标注方法。标注方法包括：步骤1：模型训练；步骤2：对待识别语音数据的语音信号分帧加窗滤波处理；将接收到的语音数据首先进行分帧处理，选择25ms为一帧，在对分帧后的结果进行加窗处理，使得没一帧能够在处理后更加的平滑，根据需要再进行滤波处理；步骤3：对待识别语音数据进行特征提取，提取短时能量，过零率，梅尔频率倒谱系数，音高，基音周期，信噪比，谐噪比，短时平均幅度；对于每一帧语音计算上述特征，帧语音与特征共同构成了接下来的随机森林的输入数据；步骤4：根据阈值，将每一帧的类型输出并组成序列。此技术能够较好的保证模型准确率，识别出相关不同类型的语音片段。
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