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公开(公告)号：CN116402268A
公开(公告)日：2023-07-07
申请号：CN202310090209.0
申请日：2023-02-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F18/241 , G06F16/29
Abstract: 本发明涉及电力报修管理技术领域，具体公开了一种基于地址地名的智能电力报修方法及系统，所述方法包括获取维修站的位置信息，根据所述位置信息在预设的管理区内获取辐射路网；基于所述辐射路网计算管理区中各点位的安全分；根据所述安全分对各点位进行聚类，得到以安全分为标签的子区域；实时获取子区域中的搜索信息，根据所述搜索信息确定各子区域的电力风险指数；基于所述电力风险指数确定指向子区域中的各单元的维修路径；当接收到含有地址的报修请求时，根据地址读取相应的维修路径。本发明基于智能化设备对实际情况进行预测，变相地节省了检修时间，提高了检修速度。
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公开(公告)号：CN113836195A
公开(公告)日：2021-12-24
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06N3/08 , G06F16/9535 , G06Q30/06
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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公开(公告)号：CN110648654A
公开(公告)日：2020-01-03
申请号：CN201910954478.0
申请日：2019-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种语音识别方法和装置，特别公开了一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置。该一种引入语言向量的语音识别增强方法和装置，本装置主要由语音分帧模块、类别标记模块、语言向量训练模块、语言向量获取模块、语音识别系统训练模块和语音识别模块构成；本装置需要预先对训练数据分帧进行发音类别标记，通过神经网络进行分类训练，获取的隐层向量作为语言向量，然后将获取的语言向量加入语音识别系统训练模块中，获取语音识别引擎，通过不同的语言向量来识别不同语言的语音。其益效果是：提高了母语发音和非母语发音的混合语音识别系统识别率，提高语音识别训练效率，降低了参数量，减速了模型训练，并同时提高了语音识别的效率。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN112527881A
公开(公告)日：2021-03-19
申请号：CN202011488387.1
申请日：2020-12-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
IPC: G06F16/25 , G06F16/2458
Abstract: 本发明公开了一种基于hive的数据汇聚方法，采集数据并将相同的数据统一以标签描述实体特征，将数据的标签按粒度划分为一级标签、二级标签，并根据实际需求细化为三级标签；根据标签指标体系的属性分别创建对应的原始数据表，用于存储根据不同属性分类的数据；对不同分区存储的原始数据表分别进行ETL处理，生成用于进行批查询和数据管理操作的全量标签汇聚表；对全量标签汇聚表作行列转换，将各一级标签所属的三级标签分组并压缩，生成全量标签结果表；去除全量标签结果表的日期项并将其导入ElasticSearch中提供给应用做交互式和批量搜索查询。能够实现各类标签之间的解耦和各类标签和标签结果表之间的解耦，同时提高标签结果表的刷新效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN119398062A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411536055.4
申请日：2024-10-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/30 , G06Q30/015 , G06F18/24 , G06Q10/0635 , G06F16/35
Abstract: 本发明涉及智能客服技术领域，具体涉及一种客服语义理解模型集成风险识别方法、系统、设备、介质。一种客服语义理解模型集成风险识别方法包括如下过程：识别风险指标；梯形模糊数描述；物元转化与经典域、节域确定；指标权重计算；计算贴近度；确定风险等级；综合风险评估；本发明通过引入梯形模糊数，能够更精确地描述风险指标的不确定性和模糊性。通过引入物元可拓学模型定义经典域和节域，以及计算贴近度，实现了对风险指标风险等级的量化评估。
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公开(公告)号：CN113159993B
公开(公告)日：2022-08-12
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN113836195B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06F18/23 , G06F18/24 , G06F18/25 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06F16/9535 , G06Q30/0601
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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公开(公告)号：CN116033082A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202310029025.3
申请日：2023-01-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明提供了一种智能电力客服的服务管理方法及系统，涉及电力客服技术领域，采集获得接入客户的接入请求信息，获得电力客服的实时服务状态信息，生成第一接入约束数据，进行能力匹配评价生成第二接入约束数据，获得接入客户的历史接通数据，进行合作电力客服的合作评价生成第三接入约束数据，根据智能接入分配模型获得匹配电力客服，进行接入请求信息的请求接入。本发明传统呼叫模式无法根据客户需求进行客服人员的匹配，导致业务培训成本高，客户满意度较差等技术问题，实现客户来电的精准引导与客服分流，使得快速准确地匹配到与客户需求相符的客服，达到提高客服服务质量、提升客户满意度的技术效果。
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公开(公告)号：CN115860252A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211654049.X
申请日：2022-12-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/04 , G06Q10/0631 , G06Q30/01 , G06F16/332
Abstract: 本公开提供了一种全渠道业务智能监测分析方法及系统，涉及智能监测技术领域，该方法包括：采集获得工作人员的历史通话数据、用户办理业务数据；对所述历史通话数据进行通话内容识别，生成工作人员通话特征；进行业务执行效率评价，生成工作人员的业务执行效率数据；构建所述工作人员的业务办理数据库；识别实时接入通话数据，对所述业务办理数据库进行匹配，获得工作人员匹配值；获得工作人员的实时通话信息；根据所述实时通话信息和所述工作人员匹配值进行所述实时接入通话数据的通话接入筛选，解决了现有技术中存在的由于没有对工作人员通话历史通话数据进行分析应用，无法为客户匹配合适的工作人员，进而导致业务办理效率较低的技术问题。
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