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公开(公告)号：CN119538891A
公开(公告)日：2025-02-28
申请号：CN202411486624.9
申请日：2024-10-23
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F40/186 , G06F16/3329 , G06F16/334 , G06F16/335
Abstract: 本申请提供一种提示模版的确定方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括获取多个问答数据；对预先构建的提示模版进行预定数量次的修改，得到所述预定数量的修改提示模版；基于所述多个问答数据，在所述预定数量的修改提示模版中筛选出多个目标提示模版；将所述多个目标提示模版进行分组，得到多个组目标提示模版，响应于确定所述组目标提示模版对应的随机值大于预定随机值，将所述组目标提示模版中的提示语句进行交叉互换；基于所述多个问答数据，在经过所述交叉互换的多个目标提示模版中筛选出最终提示模版，解决了现有技术中提示模版的提示并不准确的技术问题，提升了输出答案的准确度。
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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN116339854A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310149386.1
申请日：2023-02-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种活动模板的构建方法及装置，其中，方法包括：抽取活动相关的各种原子业务规则，得到对应的多个规则引擎；将多个所述规则引擎分别处理成为对应的多个标准组件，形成标准组件库；基于历史活动数据从所述标准组件库中选择数个标准组件搭建成为活动模板。上述方案将各种活动业务规则抽取出来，开发规则引擎并形成标准组件库，进一步可以根据活动逻辑将组件组合搭配，形成规范化业务规则的模板，在有活动需求的时候，可通过后台模板活动配置系统针对不同的活动业务需求，进行业务规则的配置，满足不同活动的业务需求，轻松快速实现运行活动定制，实现活动的快速搭建、部署和上线。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113094025A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366599.0
申请日：2021-04-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
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公开(公告)号：CN118827020A
公开(公告)日：2024-10-22
申请号：CN202410738914.1
申请日：2024-06-07
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L9/08 , H04L9/00 , H04L9/32 , H04L9/40 , G06K19/06 , G06F16/955 , G06Q20/32 , G06Q50/06 , G06Q20/22 , G06Q20/38
Abstract: 本申请提供一种网上国网渠道二维码参数加密方法及系统。方法包括：私有IPFS信息内网电网企业节点接收供电服务需求，生成二维码参数明文及配对的第一哈希值；生成第一密钥对和第二密钥对；对二维码参数明文进行加密，得到第三密文；私有IPFS信息外网电网企业节点对第三密文进行解密，得到待验证的二维码参数明文；生成第三私钥和与第四密文对应的第三哈希值和第二随机数并存储，对第四密文进行加密；私有IPFS政府机构节点或第三方机构节点解密加密之后的第四密文，得到待验证的第四密文；私有IPFS信息内网电网企业节点生成二维码参数，生成的短链；将短链进行拼接处理，并形成二维码图片，并发送至信息外网服务端。
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公开(公告)号：CN109740928A
公开(公告)日：2019-05-10
申请号：CN201811642793.1
申请日：2018-12-29
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 李强 , 刘迪 , 杨旭升 , 欧阳红 , 袁葆 , 吴佐平 , 赵加奎 , 黄晓光 , 邱镇 , 陈雁 , 张明珠 , 刘俊玲 , 曹璐 , 闫芙蓉 , 洪杨 , 刘玉玺
Abstract: 本申请公开了一种电力咨询业务处理方法和装置，应用于电力智能服务器，该方法包括：获取用户通过用户终端发送的电力业务咨询信息；确定该电力业务咨询信息的目标电力业务类别；依次向该用户终端输出与该目标电力业务类别对应的至少一个信息输入提示；获取用户依据该至少一个信息输入提示输入的目标查询参数集，该目标查询参数集包括至少一个目标查询参数；从电力业务数据库中获取属于该目标电力业务类别且与该至少一个目标查询参数匹配的电力业务数据；向该用户终端反馈该电力业务数据。本申请的方案有利于提高处理业务咨询的及时性，并有利于提高电网企业处理电力客户的业务咨询的效率。
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公开(公告)号：CN208940010U
公开(公告)日：2019-06-04
申请号：CN201821975602.9
申请日：2018-11-28
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本实用新型公开了一种内外网同步系统，包括第一服务器、数据库和第二服务器，其中，第一服务器为内网服务器，第二服务器为外网服务器或第一服务器为外网服务器，第二服务器为内网服务器，第一服务器与第二服务器之间具有隔离装置；第一服务器用于压缩文档数据，并将压缩后的文档数据拆分为N个压缩包发送至数据库，每一压缩包的大小不大于隔离装置的限制阈值；数据库，用于将N个压缩包发送至第二服务器。由于将文档数据进行压缩分割，且压缩分割后的压缩包小于隔离装置的限制阈值，因此隔离装置不能限制压缩包的传输，从而实现在第一服务器与第二服务器之间通过数据库传输文档数据。
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公开(公告)号：CN305661567S
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201930409882.0
申请日：2019-07-30
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 1.本外观设计产品的名称：用于电脑的图形用户界面。
2.本外观设计产品的用途：用于运行程序及显示。
3.本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中图形用户界面的界面内容。
4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。
5.无设计要点，省略后视图;无设计要点，省略左视图;无设计要点，省略右视图;无设计要点，省略俯视图;无设计要点，省略仰视图。
6.图形用户界面的用途：本产品界面为双通道语音标注软件的交互界面，经过标注的声音信息可用于训练语音识别模型；界面中垂直的两条线为切分调整线，切分拖动垂直线可调整音频的切分时点；界面顶端为语音信息的标注输入框，由此输入语音内容即可根据标注输入的内容按照切分线将文本信息显示在界面下部的音频文本对照区，与上部音频波形显示区相对应；界面中部为信息提示区，用于将语音标注工作中的需要进行信息提示；界面底部为音频操作条以及音频滚动条，点击对应按钮可进行音频播放进度以及区域显示调整；界面所示具体图像以及文字信息仅为示例，不属于设计要素。
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