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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
摘要： 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN114724593A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202210229851.8
申请日：2022-03-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种硬盘存放装置与一种金融大数据分析装置，其中，硬盘存放装置包括箱体，箱体的防护腔体的内侧通过第一驱动装置转动连接有转板，转板上沿周向设置有至少一个用于容纳硬盘的放置槽，放置槽的槽口沿转板的径向朝外布置，箱体的箱体壁设置有沿转板的周向分布的存放口和出口，每个放置槽的槽口对应设置有一个密封组件，密封组件包括封板以及用于驱动封板打开或关闭槽口的第二驱动装置，箱体的外侧设置有用于控制上述两个驱动装置的启停的控制面板、罩设在控制面板外部的防护开合罩以及用于控制防护开合罩的打开或关闭的安全锁装置。本发明利用双层防护结构实现防盗功能，并且通过设置防护开合罩和安全锁装置进一步提高了安全性。
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公开(公告)号：CN114066200A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111326196.X
申请日：2021-11-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种企业用户能效分析系统，包括企业用户能效数据采集模块、企业用户能效数据存储模块、企业用户能效数据分析模块和企业用户能效数据展示模块。企业用户能效数据采集模块采集企业变压器容量和运行信息、分时段用电信息及电费组成和策略优化等信息数据；企业用户数据存储模块在数据仓库中存储多种类型和来源的能效数据；企业用户能效数据分析模块分析电量电费、峰谷分析、力调分析等内容，将分析结果数据上传至企业用户能效数据展示模块。本发明将供电服务与客户用能场景充分结合，通过可视化方式展现客户用电数据，帮助企业客户了解自身的用电情况及用电特征，为企业提供能效分析，提出优化用能诊断建议，助力客户实现降本增效。
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公开(公告)号：CN112988438B
公开(公告)日：2022-09-09
申请号：CN202110054227.4
申请日：2021-01-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于流数据多点组合监测分析方法及系统，该方法包括如下步骤：使用朴素贝叶斯模型得出的单点监测预警结果；将单点监测预警结果作为已知的当前状态，对Metropolis‑Hasting算法进行迭代，得到多层级联合监测预警计算出的业务系统停顿概率；通过计算得出的多层级联合监测预警计算出的核心业务异常概率，与业务监测系统中设定的阈值进行比较来决定是否进行预警，并提供一种基于流数据多点组合监测分析系统。本发明的方法及系统缩减了数据获取链路，提高监测数据计算性能、减短计算时间、减轻对oracle数据库的压力，达到数据统计分析实时性的要求，为数据运营专员制定多种场景的个性化分析场景提供有力支撑。
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公开(公告)号：CN114724593B
公开(公告)日：2024-07-19
申请号：CN202210229851.8
申请日：2022-03-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种硬盘存放装置与一种金融大数据分析装置，其中，硬盘存放装置包括箱体，箱体的防护腔体的内侧通过第一驱动装置转动连接有转板，转板上沿周向设置有至少一个用于容纳硬盘的放置槽，放置槽的槽口沿转板的径向朝外布置，箱体的箱体壁设置有沿转板的周向分布的存放口和出口，每个放置槽的槽口对应设置有一个密封组件，密封组件包括封板以及用于驱动封板打开或关闭槽口的第二驱动装置，箱体的外侧设置有用于控制上述两个驱动装置的启停的控制面板、罩设在控制面板外部的防护开合罩以及用于控制防护开合罩的打开或关闭的安全锁装置。本发明利用双层防护结构实现防盗功能，并且通过设置防护开合罩和安全锁装置进一步提高了安全性。
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公开(公告)号：CN113419713A
公开(公告)日：2021-09-21
申请号：CN202110820987.1
申请日：2021-07-20
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种面向网上国网业务能力的API封装编排方法，属于软件开发技术领域，包括以下几个步骤，首先，系统保存每个服务能力的接口地址，访问路径，接着，服务端的网关向客户端暴露统一的访问路径，然后，客户端在请求中输入能力的编码，系统根据编码查询到对应的能力接口，最后，系统根据接口的地址创建对应的请求，将请求发送给对应的能力服务，统一的接入SDK集成了加解密，网关访问负载均衡的细节，简化了接入方的开发流程，屏蔽了能力访问API的真实路径，提升了安全性，在网上国网中台能力地址发生变更的时候，第三方应用无需修改代码可以继续按照原有的方式访问这些业务能力，功能提升了系统的可维护性，增加了系统的灵活性和便捷性，有利于提升第三方服务的开发效率。
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公开(公告)号：CN112988438A
公开(公告)日：2021-06-18
申请号：CN202110054227.4
申请日：2021-01-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于流数据多点组合监测分析方法及系统，该方法包括如下步骤：使用朴素贝叶斯模型得出的单点监测预警结果；将单点监测预警结果作为已知的当前状态，对Metropolis‑Hasting算法进行迭代，得到多层级联合监测预警计算出的业务系统停顿概率；通过计算得出的多层级联合监测预警计算出的核心业务异常概率，与业务监测系统中设定的阈值进行比较来决定是否进行预警，并提供一种基于流数据多点组合监测分析系统。本发明的方法及系统缩减了数据获取链路，提高监测数据计算性能、减短计算时间、减轻对oracle数据库的压力，达到数据统计分析实时性的要求，为数据运营专员制定多种场景的个性化分析场景提供有力支撑。
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公开(公告)号：CN113919385B
公开(公告)日：2024-05-07
申请号：CN202111177827.6
申请日：2021-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种APP信息识别用扫描装置，其包括：底座、竖向电动推杆、支撑加强杆、安装孔、连接柱、壳体、供电弹性导针、定位套、金属柱、绝缘片、第二弹簧、线缆、横向电动推杆、斜杆、伺服电机、弯杆、矩形框体、橡胶喇叭罩、弹簧条片、支撑侧杆、密封垫圈、透明玻璃板、二维码定位片、第一外壳、光灯、摄像头、橡胶垫圈、条板、连接孔、第二外壳、圆轴、圆角、柔性垫片、光滑压板、第一弹簧、凹槽、滚珠、镜片、导电片和防护膜。本发明的有益之处在于具有二维码定位的功能，通过二维码定位片提供定位位置，同时在不使用时，可通过横向电动推杆驱动，进行收纳，使得矩形框体以及矩形框体上的结构，收纳至壳体处，降低空间占据。
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公开(公告)号：CN113919385A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111177827.6
申请日：2021-10-09
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种APP信息识别用扫描装置，其包括：底座、竖向电动推杆、支撑加强杆、安装孔、连接柱、壳体、供电弹性导针、定位套、金属柱、绝缘片、第二弹簧、线缆、横向电动推杆、斜杆、伺服电机、弯杆、矩形框体、橡胶喇叭罩、弹簧条片、支撑侧杆、密封垫圈、透明玻璃板、二维码定位片、第一外壳、光灯、摄像头、橡胶垫圈、条板、连接孔、第二外壳、圆轴、圆角、柔性垫片、光滑压板、第一弹簧、凹槽、滚珠、镜片、导电片和防护膜。本发明的有益之处在于具有二维码定位的功能，通过二维码定位片提供定位位置，同时在不使用时，可通过横向电动推杆驱动，进行收纳，使得矩形框体以及矩形框体上的结构，收纳至壳体处，降低空间占据。
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