-
公开(公告)号：CN118761585A
公开(公告)日：2024-10-11
申请号：CN202410896976.5
申请日：2024-07-05
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06 , G06Q10/04 , G06F18/23 , G06N3/0442 , H02J3/00
Abstract: 本发明涉及用电数据分析技术领域，揭露了一种基于电网驱动下的供电需求智能挖掘方法及系统，包括：将用电总区域确定为用电需求顶层点，对用电总区域执行地理位置划分得到用电分区域，将用电分区域确定为用电需求中间点，对用电分区域执行用电类型划分得到居民用电点和商业用电点，将居民用电点确定为居民用电底层点、商业用电点确定为商业用电底层点，基于居民用电底层点和商业用电底层点分别构建出居民用电网络和商业用电网络，将历史用电数据分别导入至居民用电网络、商业用电网络，得到居民用电数据网络和商业用电数据网络，分别预测居民用电数据网络和商业用电数据网络的用电需求得到用电结果。本发明可提高对某一区域用电需求的分析精细度。
-
公开(公告)号：CN116011477A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310110715.1
申请日：2023-02-14
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种便携式网上移动服务终端，涉及移动服务终端技术领域，本发明包括服务终端本体以及用于控制服务终端装置本体的控制系统，服务终端本体包括箱体，箱体通过铰链组件连接有箱盖，箱体与箱盖之间连接有机械锁组件，箱体内部设有服务组件；服务组件包括嵌设在箱体内部IC卡识别模块以及调节组件，调节组件上设有采集摄像头；控制系统包括认证模块以及服务模块，认证模块首先对工作人员进行权限认定，若是，则身份认证正确，若不是，则身份认证错误，若身份认证正确，则启动服务模块。本发明为一种便携式网上移动服务终端，保证移动终端使用的安全性。
-
公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
-
公开(公告)号：CN112066185B
公开(公告)日：2021-10-26
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
-
公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117472650A
公开(公告)日：2024-01-30
申请号：CN202311478879.6
申请日：2023-11-08
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明涉及移动服务终端多任务管理技术领域，且公开了一种集成型移动服务终端的多任务管理系统，包括监控系统任务的系统监控模块，任务管理模块包括，用于跟踪和管理任务管理系统中的各个任务的任务管理模块，用于管理任务管理系统中的内存资源的内存管理模块，用于管理任务管理系统中各个任务进程状况的进程管理，用于检测以及捕捉任务管理系统中异常状态的异常检测与捕捉，用于在系统捕捉到异常状态后进行相应处理逻辑的异常处理与恢复，用于将任务的进程数据进行备份以及调用恢复的容错备份模块，用于进行数据资源存储的数据库模块，用于进行资源内存以及系统任务调度的调度模块。
-
公开(公告)号：CN116339854A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310149386.1
申请日：2023-02-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种活动模板的构建方法及装置，其中，方法包括：抽取活动相关的各种原子业务规则，得到对应的多个规则引擎；将多个所述规则引擎分别处理成为对应的多个标准组件，形成标准组件库；基于历史活动数据从所述标准组件库中选择数个标准组件搭建成为活动模板。上述方案将各种活动业务规则抽取出来，开发规则引擎并形成标准组件库，进一步可以根据活动逻辑将组件组合搭配，形成规范化业务规则的模板，在有活动需求的时候，可通过后台模板活动配置系统针对不同的活动业务需求，进行业务规则的配置，满足不同活动的业务需求，轻松快速实现运行活动定制，实现活动的快速搭建、部署和上线。
-
公开(公告)号：CN115510306A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110632414.6
申请日：2021-06-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06F16/9532 , G06F16/9538 , G06Q30/02 , G06Q50/06
Abstract: 本发明实施例公开了一种用于电力客服中的数据检索方法、装置、设备及介质。该方法具体包括：响应于电力客服信息检索请求，在所述电力客服信息检索请求中提取目标查询式，并在所述目标查询式中提取得到至少一个目标检索词；根据各所述目标检索词的词性，获取与各所述目标检索词分别对应的检索优先级；执行按照所述检索优先级，分别将各所述目标检索词在电力客服知识库中进行检索的操作，直至当前检索到的各目标电力客服知识满足数量阈值条件；根据检测到的各所述目标电力客服知识，生成与所述电力客服信息检索请求对应的检索结果。通过本发明实施例的技术方案，实现了在不降低检索召回率的同时提高了检索的准确率。
-
公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
-
公开(公告)号：CN112066185A
公开(公告)日：2020-12-11
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
21
records
(took 0.043 seconds)
