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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
摘要： 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
摘要： 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN113094025A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366599.0
申请日：2021-04-06
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
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公开(公告)号：CN109189906A
公开(公告)日：2019-01-11
申请号：CN201810939124.4
申请日：2018-08-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/33 , G06F17/27
摘要： 本发明涉及智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法。包括如下过程：步骤1：剔除停用词，形成“用户问句词集合”；步骤2：对第一个问句，找出与之匹配度最高的标准问句；将匹配完的用户词保存为“已被消费掉的词集合”；步骤3：对下一个问句，进行匹配；如果可以匹配，则将匹配完词添加到“已被消费掉的词集合”，同时返回步骤5；如果未完成匹配，转步骤4；步骤4：从“已被消费掉的词集合”中进行补充；步骤5：判断用户问句词集合还是否有剩余，如果有剩余，返回3，否则转步骤6；步骤6：输出所有完整的标准问句。本发明可以有效解决断句中无法共享语义信息的问题，从而缩短回复时间，提高回复准确率和系统智能性。
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公开(公告)号：CN116469421A
公开(公告)日：2023-07-21
申请号：CN202310413391.9
申请日：2023-04-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种录音仪，包括录音仪主体、防护罩组件、防护座组件和驱动组件；录音仪主体设置有硬盘；防护罩组件和防护座组件相对设置于录音仪主体内部，驱动组件与防护罩组件连接，以在驱动组件的驱动下，防护罩组件和防护座组件闭合，形成包裹硬盘的保护空间。本发明利用录音仪实现了在紧急情况下保护硬盘，减少硬盘损坏和录音数据丢失的概率。
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公开(公告)号：CN115795012A
公开(公告)日：2023-03-14
申请号：CN202211537746.7
申请日：2022-12-02
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/33 , G06F3/01
摘要： 本发明涉及智能应答技术领域，具体公开了一种基于互联网的智能应答方法及系统，所述方法包括接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域；基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。本发明从根本上优化了应答过程，极大地提高了应答速度，便于推广使用。
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公开(公告)号：CN114268050B
公开(公告)日：2024-04-09
申请号：CN202111629769.6
申请日：2021-12-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H02G1/06
摘要： 本发明公开了一种电力输送用电力调节装置，包括角度调节装置和夹紧装置，其中，角度调节装置包括箱体、支撑杆和驱动组件，夹紧装置包括支撑体、螺纹杆和并排布置于支撑体上的多个夹紧板，支撑杆转动连接于箱体，支撑体固连于支撑杆的上端，驱动组件用于驱动支撑杆连同夹紧装置转动，以适应线缆布线方向，螺纹杆转动时驱动多个夹紧板移动以夹紧线缆。本发明通过角度调节装置使夹紧装置能够适应线缆的各种角度，从而更加方便线缆铺设，同时，夹紧装置便于将多组线缆同时夹紧固定，避免线缆乱线。
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公开(公告)号：CN114268050A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111629769.6
申请日：2021-12-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H02G1/06
摘要： 本发明公开了一种电力输送用电力调节装置，包括角度调节装置和夹紧装置，其中，角度调节装置包括箱体、支撑杆和驱动组件，夹紧装置包括支撑体、螺纹杆和并排布置于支撑体上的多个夹紧板，支撑杆转动连接于箱体，支撑体固连于支撑杆的上端，驱动组件用于驱动支撑杆连同夹紧装置转动，以适应线缆布线方向，螺纹杆转动时驱动多个夹紧板移动以夹紧线缆。本发明通过角度调节装置使夹紧装置能够适应线缆的各种角度，从而更加方便线缆铺设，同时，夹紧装置便于将多组线缆同时夹紧固定，避免线缆乱线。
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公开(公告)号：CN109325778A
公开(公告)日：2019-02-12
申请号：CN201810939133.3
申请日：2018-08-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及智能客服多渠道统一管理系统及方法。目的是提供一种实现数据共享的智能客服多渠道统一管理系统及方法。智能客服多渠道统一管理系统，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。本发明可在同一平台维护不同渠道知识内容，同时不同渠道的数据之间可以实现共享使用，不用进行多份输出数据的单独维护，提高了运维便利性。
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