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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN113094025A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366599.0
申请日：2021-04-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
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公开(公告)号：CN113905574A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111185989.4
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明电力互联网技术领域，公开了一种服务器放置装置。该服务器放置装置包括柜体、放置台和按压固定机构。其中：放置台设置在柜体的底板上，用于放置服务器；按压固定机构设置在柜体内，且位于放置台的上方，用于将服务器按压固定在放置台上。该服务器放置装置能够保证服务器稳固放置，避免服务器晃动、倾倒后发生磕碰损坏。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111443237B
公开(公告)日：2022-07-12
申请号：CN202010309542.2
申请日：2020-04-20
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种追补电量的确定方法及系统，该方法为：对窃电用户在预设的考察时间段内的用电量进行插值补齐，得到窃电用户在考察时间段内每个考察日的用电量；利用每个考察周期内所有考察日的用电量和线损，确定多个考察周期中的窃电周期；根据每种窃电手法的窃电手法特征向量和窃电用户的用户用电行为特征向量，以及根据异常用电事件信息，确定考察时间段内多个考察日中的窃电日；合并所有窃电周期和窃电日，得到窃电时间集合；利用考察时间段内每个考察日的用电量，统计窃电时间集合中窃电用户每天的用电量，得到追补电量，不需要依赖工作人员的人员素质和不需要耗费大量的工作时间，提高工作效率和准确确定窃电时间。
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公开(公告)号：CN108596467B
公开(公告)日：2021-07-30
申请号：CN201810349656.2
申请日：2018-04-18
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开一种适于售电公司的市场运营模拟交易仿真系统，包括：档案数据管理模块，用于管理售电公司的档案数据；售电公司产品管理模块，用于管理和维护售电公司的各项产品服务；电网企业策略管理模块，用于管理和维护售电公司的各项服务策略；用电客户流失概率模拟模块，用于对售电公司的用电客户流失概率进行模拟，得到第一模拟结果；市场主体增长模拟模块，用于对用电用户增长进行模拟和对售电公司增长进行模拟，得到第二模拟结果；交易结果模拟模块，用于根据档案数据、各项产品服务、各项服务策略、第一模拟结果和第二模拟结果，对售电公司参与售电交易的用电客户进行售电交易的仿真。可见本发明构建了售电公司市场运营模拟交易的仿真系统。
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公开(公告)号：CN109740928A
公开(公告)日：2019-05-10
申请号：CN201811642793.1
申请日：2018-12-29
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 李强 , 刘迪 , 杨旭升 , 欧阳红 , 袁葆 , 吴佐平 , 赵加奎 , 黄晓光 , 邱镇 , 陈雁 , 张明珠 , 刘俊玲 , 曹璐 , 闫芙蓉 , 洪杨 , 刘玉玺
Abstract: 本申请公开了一种电力咨询业务处理方法和装置，应用于电力智能服务器，该方法包括：获取用户通过用户终端发送的电力业务咨询信息；确定该电力业务咨询信息的目标电力业务类别；依次向该用户终端输出与该目标电力业务类别对应的至少一个信息输入提示；获取用户依据该至少一个信息输入提示输入的目标查询参数集，该目标查询参数集包括至少一个目标查询参数；从电力业务数据库中获取属于该目标电力业务类别且与该至少一个目标查询参数匹配的电力业务数据；向该用户终端反馈该电力业务数据。本申请的方案有利于提高处理业务咨询的及时性，并有利于提高电网企业处理电力客户的业务咨询的效率。
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公开(公告)号：CN112926858A
公开(公告)日：2021-06-08
申请号：CN202110216187.9
申请日：2021-02-26
Applicant: 国网安徽省电力有限公司信息通信分公司 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网安徽省电力有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力营销业务运营指标设计方法及装置，方法包括：进行基础指标项定义、基础指标库管理和算法规则配置，以实现业务运营指标计算和存储的统一；进行指标模型设计、指标计算和指标共享服务的配置，以实现业务运营指标数据的一次加工和多处共享；建立业务运营指标资产目录和配置电力营销业务运营具体指标，实现服务注册、对外服务发布调用和指标服务的价值评估。上述实现构建了统一、规范、可共享的电力营销业务运营指标数据体系，从业务架构设计到模型，从数据研发到数据服务，可以实现数据可管理、可追溯，可规避重复建设，为电力营销业务运营的策划及开展提供强有力地数据支撑，大幅度提升电力营销业务运营质量和效率。
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公开(公告)号：CN111443237A
公开(公告)日：2020-07-24
申请号：CN202010309542.2
申请日：2020-04-20
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种追补电量的确定方法及系统，该方法为：对窃电用户在预设的考察时间段内的用电量进行插值补齐，得到窃电用户在考察时间段内每个考察日的用电量；利用每个考察周期内所有考察日的用电量和线损，确定多个考察周期中的窃电周期；根据每种窃电手法的窃电手法特征向量和窃电用户的用户用电行为特征向量，以及根据异常用电事件信息，确定考察时间段内多个考察日中的窃电日；合并所有窃电周期和窃电日，得到窃电时间集合；利用考察时间段内每个考察日的用电量，统计窃电时间集合中窃电用户每天的用电量，得到追补电量，不需要依赖工作人员的人员素质和不需要耗费大量的工作时间，提高工作效率和准确确定窃电时间。
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