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公开(公告)号：CN113592297A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
摘要： 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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公开(公告)号：CN113379305A
公开(公告)日：2021-09-10
申请号：CN202110736450.7
申请日：2021-06-30
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电力系统微场景的智能信息交互方法和系统，其中，所述方法包括：获得第一区域的实时用电量；若实时用电量超过第一阈值，获得第一发电量额度，并预估用电时间；获得第一区域内的第一储能设备，获得第一储能设备的第一预设使用状态，并判断所述第一储能设备是否满足第一标准；若满足，获得所述第一储能设备的第一储能数据；将所述第一储能数据、所述第一预估用电时间输入至第一评估模型，获得第一电价信息；获得第一发送指令；依据所述第一发送指令将所述第一电价信息发送至所述第一用户终端。解决了现有技术中数字电网对于紧急用电场景下的信息交互效率较低，无法及时通讯改善用电情况的技术问题。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN116469421A
公开(公告)日：2023-07-21
申请号：CN202310413391.9
申请日：2023-04-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种录音仪，包括录音仪主体、防护罩组件、防护座组件和驱动组件；录音仪主体设置有硬盘；防护罩组件和防护座组件相对设置于录音仪主体内部，驱动组件与防护罩组件连接，以在驱动组件的驱动下，防护罩组件和防护座组件闭合，形成包裹硬盘的保护空间。本发明利用录音仪实现了在紧急情况下保护硬盘，减少硬盘损坏和录音数据丢失的概率。
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公开(公告)号：CN112988438B
公开(公告)日：2022-09-09
申请号：CN202110054227.4
申请日：2021-01-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于流数据多点组合监测分析方法及系统，该方法包括如下步骤：使用朴素贝叶斯模型得出的单点监测预警结果；将单点监测预警结果作为已知的当前状态，对Metropolis‑Hasting算法进行迭代，得到多层级联合监测预警计算出的业务系统停顿概率；通过计算得出的多层级联合监测预警计算出的核心业务异常概率，与业务监测系统中设定的阈值进行比较来决定是否进行预警，并提供一种基于流数据多点组合监测分析系统。本发明的方法及系统缩减了数据获取链路，提高监测数据计算性能、减短计算时间、减轻对oracle数据库的压力，达到数据统计分析实时性的要求，为数据运营专员制定多种场景的个性化分析场景提供有力支撑。
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公开(公告)号：CN117520328A
公开(公告)日：2024-02-06
申请号：CN202311601147.1
申请日：2023-11-28
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/215 , G06F16/28 , G06F16/22
摘要： 本申请公开了电网报表数据异常清洗方法及系统，涉及数据处理技术领域，所述方法包括：建立电网通信后执行数据交互，构建报表数据集，报表数据集带有电网状态量标识；以电网状态量数据设定聚类中心数量，并随机分布聚类中心，执行聚类中心的分布判定；若中心判定步长内存在预定数量个相邻数据，则聚类中心分布成功，以聚类中心作为搜索中心，进行数据聚类搜索；获取一轮搜索结果并进行中心梯度计算，基于计算结果移动搜索中心；执行搜索迭代，基于搜索迭代结果确定孤立数据；对孤立数据进行报表数据集内数据的时序连续性分析，根据分析结果执行数据清洗。进而达成异常数据识别准确度高、提高清洗效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN117475495A
公开(公告)日：2024-01-30
申请号：CN202311523309.4
申请日：2023-11-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06V40/16 , G06V10/774 , G06V10/82
摘要： 本发明公开了基于神经网络的人脸识别系统，包括：人脸图像收集模块：收集和准备带有标签的人脸图像数据集；Triplet网络搭建模块：包括Anchor、Positive和Negative，用于学习嵌入向量；损失函数模块：结合三元损失和正则化项设计损失函数；网络训练模块：使用选择的嵌入维度和损失函数来训练Triplet网络；评估和选择模块：使用独立的测试数据集评估训练后的Triplet网络性能，在不同维度下的性能进行比较，选择性能最佳的嵌入维度作为最终模型。本系统的优点在于综合考虑了动态维度选择和损失函数设计，以提高人脸识别的性能和泛化能力，这使得该方法更适用于各种不同数据和任务，从而在人脸识别领域具有竞争优势。
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公开(公告)号：CN115913578A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211665932.9
申请日：2022-12-23
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L9/32
摘要： 本发明公开了一种面向电力数据增值服务的格上数字签名方法及系统，首先第一终端生成签名私钥和验签公钥，所述第一终端为用户所在区域的电力网关；接着第一终端与第二终端进行交互的过程中利用HashTree和拒绝抽样方法生成一个合法签名，并利用BuildAuth生成相关路径；所述第二终端为电力消费用户；最后第三终端利用签名计算出目标承诺值，并执行RootCale恢复出承诺树的根节点，并验证该根节点的合法性；所述第三终端为电力企业服务系统中心。本发明与电力企业服务系统有着很好的兼容性，不仅使电力企业服务系统具有抵抗量子计算机攻击的能力，还能够提升整个服务系统的运行效率。这使得电力企业能够根据用户的用电信息及时制定灵活且经济适用性较高的电价套餐。
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