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公开(公告)号：CN119378939A
公开(公告)日：2025-01-28
申请号：CN202411945878.2
申请日：2024-12-27
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 南京云岸信息科技有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06 , G06F18/20 , G06F18/25 , G06F18/213
Abstract: 本发明公开了结合网格化分析的电网服务包配置方法及系统，涉及智能电网技术领域，该方法包括：对电网服务包进行内容解析，获得服务配置维度；确定配置维度的网格粒度；对各服务配置维度进行网格分割，确定分割网格；根据分割网格，对每个网格单元进行分析，提取电力特征；对电力特征进行特征聚合，获得网格聚合特征；按照服务配置维度与网格聚合特征的映射关系，进行特征投射，配置电网服务包。本发明解决了现有技术中电网服务包配置缺乏精准适配，资源配置低效，未充分利用空间结构特征及关联关系挖掘不足的技术问题，达到了精准适配电网运行需求的服务包配置，提升了电网服务的针对性、高效性，增强了电网运行的可靠性的技术效果。
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公开(公告)号：CN110888920A
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201911243153.8
申请日：2019-12-06
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/2458
Abstract: 本发明公开了一种项目功能相似度的确定方法及装置，通过获得待分析项目的第一项目文件，提取所述第一项目文件中的项目功能的第一描述文本，其中，所述第一描述文本的文本长度为第一文本长度，对预设项目文件库中的至少一个项目文件的项目功能的第二描述文本：根据所述第一文本长度和所述第二描述文本的第二文本长度，确定文本相似度计算方式，使用确定的所述文本相似度计算方式计算所述第二描述文本与所述第一描述文本的文本相似度，大大减少了人工在查重待分析项目时的工作量，降低了人工的主观性判断的影响，提高了对项目文件的查重效率以及降低了人工查重时重复立项的发生概率。
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公开(公告)号：CN104125240B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L29/06
Abstract: 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN119494753A
公开(公告)日：2025-02-21
申请号：CN202411573093.7
申请日：2024-11-06
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q50/06 , G06Q30/0283 , G06N20/20
Abstract: 本发明公开了对于低压用户的阶梯电价剩余电量的计算方法及系统，其引入机器学习算法，根据用户历史用电行为、季节性用电规律、节假日因素，动态调整预警比例阈值，确保预警既及时又不过于频繁；设定阈值调整规则，当预测到用户在第一预设时间内将进入下一个阶梯电价区间时，提前逐步降低预警阈值，以提前预警用户；实时计算阶梯电价剩余电量，即目标阶梯用电量减去当前用电量；根据当前用电时段和阶梯电价，精确计算当前电费，包括分段计费细节；当用电比例达到动态调整后的预警阈值时，自动生成预警信息；通过短信或电子邮件或APP推送或智能音箱语音通信渠道，将预警信息送达用户。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111489765A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910081795.6
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G10L25/60 , G10L25/63 , G10L25/12 , G10L25/18 , G10L25/24 , G10L15/26 , G10L15/02 , H04M3/51 , G10L15/14 , G10L25/30
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务服务质检方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；B、利用语音转写平台对所述语音文件进行语音识别并转写为文本内容，按照预设的质检规则对所述文本内容进行检测，得到文本分析结果；C、对所述语音文件进行话者分离并生成静默区间、语速和情绪的音频参数，对该音频参数进行分析，得到音频分析结果；D、根据所述文本分析结果和音频分析结果生成质检报告。本发明利用语音转写及分析平台实现话务录音数据的分析与质检，取代了传统方法中依靠人工质检的策略，提高质检效率，把握客服质量全局，提升用户满意度和忠诚度。
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公开(公告)号：CN110956033A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911228960.2
申请日：2019-12-04
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
IPC: G06F40/194 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/242
Abstract: 本发明公开了一种文本相似度计算方法，包括：对第一文本和第二文本进行预处理，得到第一目标词集和第二目标词集，其中，第一目标词集包含第一数量的词，第二目标词集包含第二预设数量的词；将第一目标词集和第二目标词集传递给采用预设的训练方法构建的目标word2vec模型分别转化为第一目标词向量和第二目标词向量；计算第一目标词向量和第二目标词向量的余弦相似度；当余弦相似度大于预设相似度阈值时，判定第一文本和第二文本相似。上述方法，采用word2vec模型确定第一目标词向量和第二目标词向量，由于word2vec模型加入了语义相似度计算的内容，不再将字符或者是词语作为独立的知识单元，提高了相似度计算的准确率。
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公开(公告)号：CN119223350A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411293329.1
申请日：2024-09-14
Applicant: 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司 , 北京中电普华信息技术有限公司
Inventor： 杨小龙 , 辛锐 , 黄镜宇 , 王静 , 杨超 , 胡立章 , 高琳 , 徐景龙 , 吴佐平 , 姚陶 , 李静 , 方蓬勃 , 王瑜琪 , 高云帆 , 古敬彬 , 徐磊 , 高旭
IPC: G01D21/02
Abstract: 本发明涉及设备测试技术领域，且公开了一种信息通信监控设备测试装置，包括底座；监控设备本体检测模块，用于模拟多种环境，对监控设备本体进行运行检测；转换模块，用于自动控制监控设备本体对检测环境的切换；所述转换模块包括有驱动装置和旋转装置；所述检测模块与底座连接，所述监控设备本体设置在旋转装置上。该信息通信监控设备测试装置，通过设置的检测模块能够模拟监控设备在不同环境下的运动状态，使其能够更加稳定准确的获取监控设备的检测信息，相较于传统方式的检测，该方案能够对监控设备的检测环境更加的完善，避免出现在监控设备出厂后，不同环境下的用户使用出现的损伤，降低了残次品的出厂率，提高设备的生产质量。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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