公开(公告)号：CN115455157A

公开(公告)日：2022-12-09

申请号：CN202210953384.3

申请日：2022-08-10

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李子乾 ,  王慧 ,  陈雪嵩 ,  朱青 ,  宋灿 ,  孔娜 ,  刘静 ,  徐倩 ,  邓阳博

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/28 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。

公开(公告)号：CN114065533A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111383639.9

申请日：2021-11-22

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  安义志 ,  唐博麟 ,  王思杰 ,  刘静 ,  赵晶 ,  彭荣 ,  蒙燕 ,  聂文超 ,  王宝卿

IPC: G06F30/20 ,  G06Q50/06 ,  G06F119/12

Abstract: 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。

公开(公告)号：CN219867207U

公开(公告)日：2023-10-20

申请号：CN202321054566.3

申请日：2023-05-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 陈雪嵩 ,  兰晓东 ,  王思杰 ,  刘静 ,  李静 ,  杨艳 ,  吴传真 ,  李骏

IPC: F16M11/18 ,  F16M11/24 ,  F16M11/14 ,  F16M7/00

Abstract: 本实用新型公开了一种用于客服人员服务态度监管的桌面监控装置，属于桌面监控装置技术领域，其包括支撑座机构，支撑座机构包括主支撑座和延伸支撑座，在支撑座机构中，通过第一调节电动伸缩杆的伸缩，调整主支撑座与第一驱动臂角度，通过第二调节电动伸缩杆的伸缩，调整延伸支撑座与第二驱动臂角度，并通过弧形电动伸缩杆，调整第一驱动臂与第二驱动臂间夹角，最终调整延伸支撑座的位置、角度，适应客户的台面与客服人员的台面所具有角度、高度差异，通过次级调节机构中，电驱动转盘与电驱动滑轨的配合，调整调节架朝向、高度，最终通过阻尼万向轴与伸缩轴进行适配，配合监控机构的组数设置，达成对于客服人员以及客户数据的双向采集功能。

公开(公告)号：CN218891866U

公开(公告)日：2023-04-21

申请号：CN202223194619.X

申请日：2022-11-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 居强 ,  郭晓芸 ,  刘长春 ,  门萍 ,  周琰 ,  陈雪嵩 ,  吴雷 ,  王一夔 ,  夏阳 ,  郭俊杰

IPC: B25J5/02 ,  B25J19/00

Abstract: 本实用新型涉及机器人技术领域，尤其涉及一种模块式机器人行走轨道，包括轨道和开设在轨道上端的安装槽，所述轨道的端部活动连接有与轨道内壁相贴合的拼装扣，所述拼装扣和轨道之间设置有用于轨道和轨道之间免工具快捷组装固定的模装部。本实用新型中，通过在原先的轨道上增加了拼装扣、内螺套和限位柱，同时在轨道上设置了横插槽、圆槽和限位孔，可实现多段轨道之间的模块化组装操作，避免了轨道和轨道之间连接空隙的产生，有效降低了机器人行走过程中偏移、晃动以及轮体磨损问题的发生，从而提升了机器人行走过程中的稳定性。