-
公开(公告)号：CN106355357A
公开(公告)日：2017-01-25
申请号：CN201610892692.4
申请日：2016-10-12
Applicant: 深圳供电局有限公司 , 深圳市康拓普信息技术有限公司
CPC classification number: G06Q10/06311 , G06Q50/06
Abstract: 一种配电网故障处理方法和信息处理系统，方法包括：移动装置可以及时检测配电网故障，并能区分出故障发生在高压侧还是低压侧，提醒持有人进行相应处理；在移动装置内嵌的地图上定位该设备；移动装置将根据故障描述的内容通过文本分析识别出可能的低压侧受影响台区，在地图上定位该区域；移动装置采集当前所处的地理坐标，与故障位置进行对比后生成前往的导航路径；移动装置通过单线图处理模块生成单线图，移动装置持有人通过单线图模拟操作，分析故障准确位置和可行的转供电方案；系统包括移动装置、移动安全网络以及后台业务系统；实施本发明节约了大量的信息沟通时间，提高了工作效率，减少了不必要的人力消耗。
-
公开(公告)号：CN106355357B
公开(公告)日：2021-04-30
申请号：CN201610892692.4
申请日：2016-10-12
Applicant: 深圳供电局有限公司 , 深圳市康拓普信息技术有限公司
Abstract: 一种配电网故障处理方法和信息处理系统，方法包括：移动装置可以及时检测配电网故障，并能区分出故障发生在高压侧还是低压侧，提醒持有人进行相应处理；在移动装置内嵌的地图上定位该设备；移动装置将根据故障描述的内容通过文本分析识别出可能的低压侧受影响台区，在地图上定位该区域；移动装置采集当前所处的地理坐标，与故障位置进行对比后生成前往的导航路径；移动装置通过单线图处理模块生成单线图，移动装置持有人通过单线图模拟操作，分析故障准确位置和可行的转供电方案；系统包括移动装置、移动安全网络以及后台业务系统；实施本发明节约了大量的信息沟通时间，提高了工作效率，减少了不必要的人力消耗。
-
公开(公告)号：CN115065587B
公开(公告)日：2024-01-02
申请号：CN202210698166.X
申请日：2022-06-20
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L41/0677 , G06Q50/06 , G06Q10/20
Abstract: 本发明涉及一种基于Kafka消息队列的停电主动预警方法与装置，包括：多个终端设备监测电网不同节点处的停复电实时消息，并发布停复电实时消息至Kafka集群；Kafka集群服务器接收停复电实时消息，并将停复电实时消息推送给订阅停复电实时消息的消费者；调度自动化平台订阅停复电实时消息，并根据停复电实时消息生成预警停电事件和复电事件，将预警停电事件和复电事件与当前停电集市中的停电事件进行匹配，若匹配成功，则将预警停电事件与匹配的停电事件进行合并以更新当前停电集市；或者，删除与复电事件对应的停电事件以更新当前停电集市，并生成复电通知信息，将复电通知信息发送至对应的用电客户的移动终端。通过本发明，能够提高用户的用电体验。
-
公开(公告)号：CN112184484B
公开(公告)日：2023-07-28
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
-
公开(公告)号：CN115065587A
公开(公告)日：2022-09-16
申请号：CN202210698166.X
申请日：2022-06-20
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L41/0677 , G06Q50/06 , G06Q10/00
Abstract: 本发明涉及一种基于Kafka消息队列的停电主动预警方法与装置，包括：多个终端设备监测电网不同节点处的停复电实时消息，并发布停复电实时消息至Kafka集群；Kafka集群服务器接收停复电实时消息，并将停复电实时消息推送给订阅停复电实时消息的消费者；调度自动化平台订阅停复电实时消息，并根据停复电实时消息生成预警停电事件和复电事件，将预警停电事件和复电事件与当前停电集市中的停电事件进行匹配，若匹配成功，则将预警停电事件与匹配的停电事件进行合并以更新当前停电集市；或者，删除与复电事件对应的停电事件以更新当前停电集市，并生成复电通知信息，将复电通知信息发送至对应的用电客户的移动终端。通过本发明，能够提高用户的用电体验。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114969297A
公开(公告)日：2022-08-30
申请号：CN202210659735.X
申请日：2022-06-13
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F40/211 , G06F40/242 , G06F40/253 , G06F40/289 , G06F40/30 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开一种电力客户诉求相关度分析方法，包括：步骤S1，通过客服语音系统采集历史语音数据，通过质检系统采集历史客户诉求工单数据；步骤S2，基于语义分析对采集的历史客户诉求工单数据进行内容分析和分类，分别建立专业分词词典和客户诉求分类库；步骤S3，运用机器学习对历史客户诉求工单数据进行相关度分析，优化所述客户诉求分类库；步骤S4，对新的客户诉求工单数据进行实时转译与文本分析，识别出相关度最高的客户诉求分类。本发明可实现业务人员处理客户诉求问题时，快速根据历史同类问题的处理经验准确解答客户疑问，并提醒客户是否存在隐含的诉求点，提高客户诉求处理的效率，提升服务治理和客户满意度，减少与客户重复来电问题。
-
公开(公告)号：CN112185393A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059062.1
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 练芯妤 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 王婷婷 , 税洁 , 谢钰莹 , 徐艳如 , 陈诚 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 赵峻 , 莫屾 , 付婷婷 , 陈辉 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别处理方法，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；对客户的语音信号进行预处理；对经过预处理后的所述语音信号进行特征提取，获得所述语音信号中的语音特征；通过预先构建的语音识别模型对所提取的语音特征进行识别，获得文本格式的语音识别结果，并输出。实施本发明，由于对语音信号采用了有效的预处理工作，可以提高语音识别准确度；同时，由于采用了智能打断处理机制，可以提高智能化程度，能实现智能打断响应，从而可以提高客户的使用体验；另外，通过训练语音识别模型，可以提高语音识别的准确度。
-
公开(公告)号：CN112184485A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
-
公开(公告)号：CN111667076A
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN202010419749.5
申请日：2020-05-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种处理停电故障的跟踪方法，包括，步骤S1，从业务系统或数据库中获取与当前停电故障有关的用电数据，并将数据下发至故障地区的供电局；步骤S2，根据复电情况信息对当前停电故障进行监控处理判断是否需要进行告警；步骤S3，检测故障处理进度是否进行信息更新，若长时间没有更新，则调度其他部门进行人工跟进。本发明能够实时的提醒服务调度人员去处理需跟进的工单，提升抢修效率，缩短停电时间，使用户能第一时间获取抢修进度，减少用户电话查询和投诉。
-
公开(公告)号：CN119887095A
公开(公告)日：2025-04-25
申请号：CN202411941769.3
申请日：2024-12-26
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种用于检测项目签证质量异常的方法及系统，包括，获取目标项目数据，并将目标项目数据转化为预设的格式标准，得到目标项目参数；将目标项目参数与预设的项目标准进行比较，得到比较结果，并计算目标项目对应的标定值；根据比较结果和标定值确定该目标项目是否异常，得到最终的检测结果。本发明可以通过系统对签证金额与方案金额差距过大的签证，进行提醒，重点审核，提高了人工审核的针对性；定义了常数，为统计单位签证金额方案金额，可以进行按周期进行统计，并定期调整，使其更贴合实际。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
51
records
(took 0.055 seconds)
