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公开(公告)号：CN118660106A
公开(公告)日：2024-09-17
申请号：CN202410887114.6
申请日：2024-07-03
申请人： 厦门立林科技有限公司
摘要： 本发明提供了一种养老社区的管理机组呼叫分配方法、装置、设备及可读存储介质，先接收由家庭终端设备发起的呼叫请求，并根据所述呼叫请求获取同一社区内多个管理机的在线状态和忙闲状态，以生成处于在线且空闲的管理机；接着，根据贝叶斯信度网络计算所述处于在线且空闲的管理机的优先级得分，并根据所述优先级得分逐一呼叫管理机，直至家庭终端设备和管理机接通，其中，所述贝叶斯信度网络基于管理机的有效距离、有效状态、空闲率、响应时间和呼叫可靠性计算贝叶斯信度网络，解决了现有的社区管理机存在调度不合理，导致求助的老人无法得到及时服务的问题。
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公开(公告)号：CN118402228A
公开(公告)日：2024-07-26
申请号：CN202280083789.4
申请日：2022-12-22
申请人： 阿菲尼帝有限公司
摘要： 公开了用于改进关于网站和/或联系中心流量、访客、负载和/或资源的网络和/或电信信道的智能、效率、分布、路由、优先级排序和/或其它优化的技术。在一个方面中，获得联系人的联系人连接数据和初始活动数据，其中包括关于所述联系人在服务提供商的无辅助信道上的活动的信息。获得联系中心处的多个代理的代理数据，并且基于所述初始活动数据和所述代理数据，确定是(a)将所述联系人引导到所述服务提供商的辅助信道还是(b)将所述联系人维持在所述服务提供商的所述无辅助信道上。在从所述联系人接收到对建立与所述联系中心系统的代理连接的请求时，可将所述联系人与所述联系中心的代理配对。
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公开(公告)号：CN118350576A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410413207.5
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN118337918A
公开(公告)日：2024-07-12
申请号：CN202311084812.4
申请日：2023-08-25
申请人： 通用汽车环球科技运作有限责任公司
发明人： R·韦斯巴斯 , E·T·霍西 , R·A·帕特诺德 , M·E·吉尔伯特-艾尔斯
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 基于车辆数据检索的智能呼叫队列优先化。提出了一种用于确定呼叫在挂起队列中的优先级的系统和方法。确定呼叫的优先级基于企业从来自具有集成通信设备的车辆的呼叫接收到的信息，其中该呼叫被置于挂起队列以基于其优先级来应答。来自具有集成通信设备的车辆的数据至少包括呼叫的类型、与车辆相关联的账户信息、车辆数据和车辆的位置。企业基于从具有集成通信设备的车辆接收的数据来确定呼叫在挂起队列中的优先级。
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公开(公告)号：CN118283181A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410431022.7
申请日：2024-04-10
申请人： 中国联合网络通信集团有限公司
摘要： 本发明提供一种预测外呼的外呼量计算方法、装置及介质，所述方法包括：接收至少一个外呼任务；针对所述至少一个外呼任务中的每个外呼任务：统计所述外呼任务对应的话务数据和坐席数据；根据所述话务数据，得到所述外呼任务对应的坐席线路配比；根据所述话务数据、坐席数据和坐席线路配比，计算所述外呼任务下一预测周期的外呼量。该方法、装置及介质能够解决现有的预测外呼没有考虑到坐席状态和外呼接通率的不稳定，导致计算的外呼量波动较大，使得外呼精准度不高的问题。
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公开(公告)号：CN118250386A
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN202410457174.4
申请日：2024-04-16
申请人： 中国工商银行股份有限公司
发明人： 许潆心
摘要： 本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，涉及计算机技术领域，可用于金融科技领域或其他相关领域。所述方法包括：确定对应的业务办理状态为未办理的待外呼对象和待外呼对象对应的待外呼时间点；在到达待外呼时间点的情况下，基于待外呼对象的待办理业务对应的智能外呼语音，对待外呼对象进行外呼；在对待外呼对象的外呼结束的情况下，向待外呼对象发送待办理业务对应的通知信息，以及，更新对待外呼对象的外呼次数；在预设的时间间隔之后，若待外呼对象的业务办理状态仍为未办理，基于外呼次数，对待外呼对象再次进行外呼。采用本方法能够降低外呼所耗费的人力成本。
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公开(公告)号：CN118233563A
公开(公告)日：2024-06-21
申请号：CN202410219516.9
申请日：2024-02-28
申请人： 厦门星纵数字科技有限公司
发明人： 廖慧海
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明涉及一种IPPBX队列坐席响铃优化方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：计算坐席的技能指标；构建用于存放所有坐席的信息的容器；初始化技能响铃轮次和各坐席的尝试响铃过的轮次；结合坐席的响铃指标和技能指标，计算各坐席的综合指标并排序；按照顺序查找尝试响铃过的轮次不等于技能响铃轮次的坐席，如果查找到，接收到呼入通话时，控制查找到的坐席响铃，并将该查找到的坐席的尝试响铃过的轮次的值设置为技能响铃轮次的值；否则，令技能响铃轮次自加1。本发明无需频繁的遍历容器，减少了新增功能带来的不必要的性能损耗。
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公开(公告)号：CN118200445A
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202410498073.1
申请日：2024-04-24
申请人： 中国农业银行股份有限公司
摘要： 本申请提供一种话务控制方法及装置、软交换系统，获取话务控制触发信息，话务控制触发信息可以包括来自话务平台客户端的触发请求和/或来自话务核心服务器的话务事件，根据话务控制触发信息，生成针对话务控制触发信息对应的话务信息的控制命令，话务信息可以包括通话信息和/或客户端座席分机信息，向话务核心服务器发送控制命令，以便通过话务核心服务器进行话务信息的控制，实现了软交换系统中的话务控制功能，为高阶呼叫模式提供了关键技术支撑。
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公开(公告)号：CN114173010B
公开(公告)日：2024-05-14
申请号：CN202111222698.8
申请日：2021-10-20
申请人： 北京水滴科技集团有限公司
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明提供了一种智能匹配外呼对象的方法及装置、存储介质、计算设备，该方法包括获取用户特征数据库中多个新增的外呼对象对应的用户特征数据；评估各外呼对象对应的用户特征数据，得到对应各外呼对象的资源转化参数；基于资源转化参数对多个外呼对象进行排序，得到外呼对象列表；确定处于工作状态的多个呼叫坐席，并获取各呼叫坐席在指定时间周期内的预设外呼次数；根据外呼对象列表和各呼叫坐席对应的预设外呼次数将各外呼对象分配至对应的呼叫坐席。基于本发明提供的方法通过简单的预测，可大幅提高系统的效率，以进一步提升电话服务系统稳定性。
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公开(公告)号：CN117956080A
公开(公告)日：2024-04-30
申请号：CN202311086788.8
申请日：2023-08-25
申请人： 马上消费金融股份有限公司
发明人： 夏福森
摘要： 本公开实施例提供了呼叫方法、装置、电子设备以及存储介质，该方法包括：响应于目标请求中的通信信息，确定候选坐席组，候选坐席组用于提供人工服务；检测候选坐席组中每个坐席的实时工作状态；根据坐席的实时工作状态，确定目标请求的请求标识属于每个候选坐席组的应答队列的预测概率；应答队列中每个请求标识对应的请求由应答队列对应的候选坐席组中的坐席响应；根据预测概率，在候选坐席组中确定目标坐席组；在目标坐席组中至少一个坐席的实时工作状态为就绪状态的情况下，在目标坐席组中确定目标坐席；建立目标坐席的终端与目标请求的终端之间的通信连接，以此，可以提高话务分配的效率。
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