公开(公告)号：US06724764B2

公开(公告)日：2004-04-20

申请号：US10086337

申请日：2002-02-28

申请人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

发明人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

IPC分类号： H04L1228

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5238 ,  H04M7/006 ,  H04M2201/38

摘要： An Estimated Wait Time (EWT) service for a Web page provider has an internet-connected facility for monitoring communication status with a communication center having communication equipment hosting agents of the web page provider, and an interactive link in a web page hosted by the Web page provider. The interactive link is presented to a user accessing the Web page, and when selected, connects the user to the facility for monitoring communication status. In a preferred embodiment the facility provides a Web page display for the user, displaying parameters regarding the communication status, such as estimated wait time (EWT). In some cases there are options in a user interface for placing an Internet Phone (IP) call, for sending a message, and e-mail, and so forth, or for requesting a call back. In the case of a call back the user may, in some embodiments, provide alternative numbers or addresses and times for call back.

摘要翻译： 用于网页提供商的估计等待时间（EWT）服务具有互联网连接的设施，用于监视与具有网页提供商的代理的通信设备的通信中心的通信状态，以及由网络托管的网页中的交互式链接 页面提供者。 该交互式链接被呈现给访问该网页的用户，并且当被选择时，将用户连接到用于监视通信状态的设施。 在优选实施例中，设施为用户提供网页显示，显示关于通信状态的参数，例如估计的等待时间（EWT）。 在某些情况下，在用户界面中有用于放置Internet电话（IP）呼叫，用于发送消息和电子邮件等等或用于请求回叫的选项。 在回呼的情况下，在一些实施例中，用户可以提供用于回叫的备选号码或地址和时间。

公开(公告)号：US08522195B2

公开(公告)日：2013-08-27

申请号：US12203887

申请日：2008-09-03

申请人： Alec Miloslavsky ,  Oleg Bondarenko ,  Sandeep Singh

发明人： Alec Miloslavsky ,  Oleg Bondarenko ,  Sandeep Singh

IPC分类号： G06F9/44 ,  G06F9/45

CPC分类号： G06F8/10

摘要： A software framework based on semantic modeling and business rules, in which a method implemented in a data processing system, includes: receiving input from one or more first users to generate a first ontology describing a software requirement; and receiving input from one or more second users to map the first ontology to a second ontology describing software tools. The data processing system generates a software framework using the input that is received to map the first ontology that describes the software requirement to the second ontology that describes the software tools.

摘要翻译： 一种基于语义建模和业务规则的软件框架，其中在数据处理系统中实现的方法包括：从一个或多个第一用户接收输入以产生描述软件需求的第一本体; 以及从一个或多个第二用户接收输入以将第一本体映射到描述软件工具的第二本体。 数据处理系统使用接收的输入来生成软件框架，以将描述软件需求的第一本体映射到描述软件工具的第二本体。

公开(公告)号：US07668171B2

公开(公告)日：2010-02-23

申请号：US10829014

申请日：2004-04-20

申请人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

发明人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

IPC分类号： H04L12/28 ,  H04L12/56

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5238 ,  H04M7/006 ,  H04M2201/38

摘要： An Estimated Wait Time (EWT) service for a Web page provider has an internet-connected facility for monitoring communication status with a communication center having communication equipment hosting agents of the web page provider, and an interactive link in a web page hosted by the Web page provider. The interactive link is presented to a user accessing the Web page, and when selected, connects the user to the facility for monitoring communication status. In a preferred embodiment the facility provides a Web page display for the user, displaying parameters regarding the communication status, such as estimated wait time (EWT). In some cases there are options in a user interface for placing an Internet Phone (IP) call, for sending a message, and e-mail, and so forth, or for requesting a call back. In the case of a cal back the user may, in some embodiments, provide alternative numbers or addresses and times for call back.

摘要翻译： 用于网页提供商的估计等待时间（EWT）服务具有互联网连接的设施，用于监视与具有网页提供商的代理的通信设备的通信中心的通信状态，以及由网络托管的网页中的交互式链接 页面提供者。 该交互式链接被呈现给访问该网页的用户，并且当被选择时，将用户连接到用于监视通信状态的设施。 在优选实施例中，设施为用户提供网页显示，显示关于通信状态的参数，例如估计的等待时间（EWT）。 在某些情况下，在用户界面中有用于放置Internet电话（IP）呼叫，用于发送消息和电子邮件等等或用于请求回叫的选项。 在退避的情况下，在一些实施例中，用户可以提供用于回叫的备选号码或地址和时间。

公开(公告)号：US07372956B1

公开(公告)日：2008-05-13

申请号：US09387616

申请日：1999-08-31

申请人： Dan Kikinis ,  Oleg Bondarenko ,  Valery Issayev ,  Yuri Shtivelman

发明人： Dan Kikinis ,  Oleg Bondarenko ,  Valery Issayev ,  Yuri Shtivelman

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L29/06027 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5125 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/0033 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/6018 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546

摘要： A call center system supports remote agent stations through a network by establishing a data link between a computer platform at the remote agent station and a CTI-processor connected to a telephony switch at the call center, and switching incoming calls from the call center to a telephone at the remote agent station while sending data pertaining to the calls via the data link to the computer platform at the remote agent station to be displayed. Data pertaining to calls is retrieved from a data base at the call center and sent via the data link to be displayed on a video display at the remote agent station. The data can include scripts for an agent at the remote station. Call center services are supported by cooperation between software at the CTI processor and the computer platform at the remote station. In one embodiment the data link, once established, is kept open while calls continue to be switched to the remote station. In another, after an initial log in, dial up is done from the remote station upon detecting calls from the call center by a TAPI compliant device, and a reduced log in is performed at the CTI processor to save time. In a third alternative, the CTI processor, via a modem bank adapted for dialing, establishes the data connection each time a call is switched from the call center to the remote station. A plurality of remote stations may be thus supported.

摘要翻译： 呼叫中心系统通过在远程代理站的计算机平台与连接到呼叫中心的电话交换机的CTI处理器之间建立数据链路，通过网络支持远程代理站，并将来自呼叫中心的呼入切换到 在远程代理站处电话，同时通过数据链路将与呼叫有关的数据发送到远程代理站处的计算机平台以进行显示。 从呼叫中心的数据库检索有关呼叫的数据，经由数据链路发送，以显示在远程代理站的视频显示器上。 数据可以包括在远程站的代理的脚本。 呼叫中心服务由CTI处理器的软件和远程站的计算机平台之间的协作支持。 在一个实施例中，数据链路一旦被建立就保持打开，而呼叫继续切换到远程站。 另一方面，在初始登录后，通过TAPI兼容设备检测到来自呼叫中心的呼叫时，从远程站完成拨号，并且在CTI处理器处执行减少的登录以节省时间。 在第三种替代方案中，CTI处理器经由适于拨号的调制解调器组，每当呼叫从呼叫中心切换到远程站时建立数据连接。 因此可以支持多个远程站。

公开(公告)号：US06389028B1

公开(公告)日：2002-05-14

申请号：US09405561

申请日：1999-09-24

申请人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

发明人： Oleg Bondarenko ,  Yuri Shtivelman

IPC分类号： H04L1228

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5238 ,  H04M7/006 ,  H04M2201/38

摘要： An Estimated Wait Time (EWT) service for a Web page provider has an internet-connected facility for monitoring communication status with a communication center having communication equipment hosting agents of the web page provider, and an interactive link in a web page hosted by the Web page provider. The interactive link is presented to a user accessing the Web page, and when selected, connects the user to the facility for monitoring communication status. In a preferred embodiment the facility provides a Web page display for the user, displaying parameters regarding the communication status, such as estimated wait time (EWT). In some cases there are options in a user interface for placing an Internet Phone (IP) call, for sending a message, and e-mail, and so forth, or for requesting a call back. In the case of a cal back the user may, in some embodiments, provide alternative numbers or addresses and times for call back.

摘要翻译： 用于网页提供商的估计等待时间（EWT）服务具有互联网连接的设施，用于监视与具有网页提供商的代理的通信设备的通信中心的通信状态，以及由网络托管的网页中的交互式链接 页面提供者。 该交互式链接被呈现给访问该网页的用户，并且当被选择时，将用户连接到用于监视通信状态的设施。 在优选实施例中，设施为用户提供网页显示，显示关于通信状态的参数，例如估计的等待时间（EWT）。 在某些情况下，在用户界面中有用于放置Internet电话（IP）呼叫，用于发送消息和电子邮件等等或用于请求回叫的选项。 在退避的情况下，在一些实施例中，用户可以提供用于回叫的备选号码或地址和时间。

公开(公告)号：US5960073A

公开(公告)日：1999-09-28

申请号：US940712

申请日：1997-09-30

申请人： Dan Kikinis ,  Oleg Bondarenko ,  Valery Issayev ,  Yuri Shtivelman

发明人： Dan Kikinis ,  Oleg Bondarenko ,  Valery Issayev ,  Yuri Shtivelman

IPC分类号： H04L29/06 ,  H04M3/00 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M3/54 ,  H04M7/00 ,  H04Q3/00 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/5125 ,  H04M3/5183 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04L29/06027 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/6018 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/0033 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546 ,  H04Q3/72

摘要： A call center system supports remote agent stations through a network by establishing a data link between a computer platform at the remote agent station and a CTI-processor connected to a telephony switch at the call center, and switching incoming calls from the call center to a telephone at the remote agent station while sending data pertaining to the calls via the data link to the computer platform at the remote agent station to be displayed. Data pertaining to calls is retrieved from a data base at the call center and sent via the data link to be displayed on a video display at the remote agent station. The data can include scripts for an agent at the remote station. Call center services are supported by cooperation between software at the CTI processor and the computer platform at the remote station. In one embodiment the data link, once established, is kept open while calls continue to be switched to the remote station. In another, after an initial log in, dial up is done from the remote station upon detecting calls from the call center by a TAPI compliant device, and a reduced log in is performed at the CTI processor to save time. In a third alternative, the CTI processor, via a modem bank adapted for dialing, establishes the data connection each time a call is switched from the call center to the remote station. A plurality of remote stations may be thus supported.

摘要翻译： 呼叫中心系统通过在远程代理站的计算机平台与连接到呼叫中心的电话交换机的CTI处理器之间建立数据链路，通过网络支持远程代理站，并将来自呼叫中心的呼入切换到 在远程代理站处电话，同时通过数据链路将与呼叫有关的数据发送到远程代理站处的计算机平台以进行显示。 从呼叫中心的数据库检索有关呼叫的数据，经由数据链路发送，以显示在远程代理站的视频显示器上。 数据可以包括在远程站的代理的脚本。 呼叫中心服务由CTI处理器的软件和远程站的计算机平台之间的协作支持。 在一个实施例中，数据链路一旦被建立就保持打开，而呼叫继续切换到远程站。 另一方面，在初始登录后，通过TAPI兼容设备检测到来自呼叫中心的呼叫时，从远程站完成拨号，并且在CTI处理器处执行减少的登录以节省时间。 在第三种替代方案中，CTI处理器经由适于拨号的调制解调器组，每当呼叫从呼叫中心切换到远程站时建立数据连接。 因此可以支持多个远程站。

公开(公告)号：US06560328B1

公开(公告)日：2003-05-06

申请号：US08833340

申请日：1997-04-03

申请人： Oleg Bondarenko ,  Andre Petrov ,  Igor Neyman ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayeo

发明人： Oleg Bondarenko ,  Andre Petrov ,  Igor Neyman ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayeo

IPC分类号： H04M164

CPC分类号： H04L65/4007 ,  H04L29/06027 ,  H04M3/51 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546

摘要： An agent station for a call-in center has a telephone for an agent's use connected by a communication link with a computer workstation adapted for providing voice extensions, including one or more of call recording, playback of pre-recorded voice files to the telephone during a telephone call, and voice-activated functions. The agent station can be adapted to a call-in center wherein the computer workstations are connected on a local area network (LAN) together with a computer processor running a telephony server (T-Server). In some embodiments the T-Server may provide voice extensions in conjunction with a database accessible on the LAN.

摘要翻译： 用于呼入中心的代理站具有通过与适用于提供语音扩展的计算机工作站的通信链路连接的代理使用的电话，所述计算机工作站包括一个或多个呼叫记录，将预先录制的语音文件回放到电话中 电话呼叫和语音激活功能。 代理站可以适应于呼叫中心，其中计算机工作站与运行电话服务器（T-Server）的计算机处理器一起连接在局域网（LAN）上。 在一些实施例中，T服务器可以与LAN上可访问的数据库一起提供语音扩展。

公开(公告)号：US6018578A

公开(公告)日：2000-01-25

申请号：US825665

申请日：1997-04-03

申请人： Oleg Bondarenko ,  Andre Petrov ,  Igor Neyman ,  Paul Karpenko ,  Valeriy Issayev

发明人： Oleg Bondarenko ,  Andre Petrov ,  Igor Neyman ,  Paul Karpenko ,  Valeriy Issayev

IPC分类号： H04L29/06 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04Q3/00 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72

CPC分类号： H04L65/4007 ,  H04M3/51 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04L29/06027 ,  H04M3/42323 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546 ,  H04Q3/72

摘要： An agent station for a call-in center has a telephone for an agent's use connected by a communication link with a computer workstation including a video display unit (VDU) adapted for monitoring origination information for calls received on the telephone. In a preferred embodiment the computer workstation is connected on a local area network (LAN) to a processor running and instance of a telephony server (T-Server) application having access to a database storing data pertaining to callers, and the computer workstation reports call-origination data to the T-Server, which uses the data to correlate data to be retrieved from the database and displayed on the VDU.

摘要翻译： 用于呼入中心的代理站具有通过与计算机工作站的通信链路连接的代理使用的电话，所述计算机工作站包括适于监视在电话上接收的呼叫的发起信息的视频显示单元（VDU）。 在优选实施例中，计算机工作站连接到局域网（LAN）上运行的处理器和电话服务器（T-Server）应用程序的实例，电话服务器（T-Server）应用程序可访问存储与呼叫者有关的数据的数据库，并且计算机工作站报告呼叫 使用数据将从数据库检索并显示在VDU上的数据进行关联的T服务器。

公开(公告)号：US5940495A

公开(公告)日：1999-08-17

申请号：US840125

申请日：1997-04-03

申请人： Oleg Bondarenko ,  Igor Neyman ,  Andrei Petrov ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayev

发明人： Oleg Bondarenko ,  Igor Neyman ,  Andrei Petrov ,  Pavel Karpenko ,  Valeriy Issayev

IPC分类号： H04L29/06 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M7/00 ,  H04Q3/00 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/72 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/5183 ,  H04Q3/0029 ,  H04Q3/64 ,  H04L29/06027 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/6018 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/0027 ,  H04M7/0033 ,  H04Q2213/13072 ,  H04Q2213/13091 ,  H04Q2213/13092 ,  H04Q2213/13093 ,  H04Q2213/13106 ,  H04Q2213/13107 ,  H04Q2213/13141 ,  H04Q2213/13175 ,  H04Q2213/1322 ,  H04Q2213/13345 ,  H04Q2213/13378 ,  H04Q2213/13389 ,  H04Q2213/13399 ,  H04Q2213/13546 ,  H04Q3/72

摘要： An agent station for a call-in center has a telephone for an agent's use connected by a communication link with a computer workstation adapted for monitoring transaction and status for the telephone and calls received on the telephone. In a preferred embodiment the computer workstation is connected on a local area network (LAN) to a processor running and instance of a telephony server (T-Server) application, and the computer workstation reports telephone transaction and status data to the T-Server, which uses the data to effect call routing at a remote telephony switch. In some embodiments the computer workstations are personal computers (PCs) and the communication link between telephones and PCs is a PC-compatible serial data link.

摘要翻译： 用于呼入中心的代理站具有通过与适用于监视电话的交易和状态以及在电话上接收的呼叫的计算机工作站的通信链路连接的代理使用的电话。 在优选实施例中，计算机工作站在局域网（LAN）上连接到运行的处理器和电话服务器（T-Server）应用的实例，并且计算机工作站向T服务器报告电话交易和状态数据， 其使用数据来实现远程电话交换机处的呼叫路由。 在一些实施例中，计算机工作站是个人计算机（PC），并且电话和PC之间的通信链路是PC兼容的串行数据链路。

公开(公告)号：US6047060A

公开(公告)日：2000-04-04

申请号：US26795

申请日：1998-02-20

申请人： Sergey Fedorov ,  Oleg Bondarenko

发明人： Sergey Fedorov ,  Oleg Bondarenko

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M3/20 ,  H04M3/22 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M7/12 ,  H04M11/00 ,  H04M1/00 ,  H04M1/82 ,  H04M3/523 ,  H04M11/06

CPC分类号： H04M3/42323 ,  H04M3/2281 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/20 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/5175 ,  H04M7/12

摘要： An agent station at a telephony call center has a telephone and a computer platform with a sound card. The telephone has a speaker line connected to at least a microphone input at the sound card. In some instances the speaker line is connected to both the microphone and speaker ports of the sound card. Agent stations in the call center are interconnected on a LAN such that a supervisor at one station may monitor telephone conversations at another station having the connected telephone and sound card. In some instances a file-sharing application is used, allowing a supervisor to view a screen at the agent station as well as to monitor and participate in telephone conversations. The system provides a complete monitoring a service-observing capability in the call center.

摘要翻译： 电话呼叫中心的代理站具有电话和带有声卡的计算机平台。 电话具有连接到声卡上的至少麦克风输入的扬声器线。 在某些情况下，扬声器线路连接到声卡的麦克风和扬声器端口。 呼叫中心中的代理站在LAN上相互连接，使得一个站的主管可以监视具有连接的电话和声卡的另一站的电话交谈。 在一些情况下，使用文件共享应用程序，允许主管在代理站处查看屏幕，以及监视和参与电话对话。 该系统在呼叫中心提供完整的监控服务观察能力。