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    Method for dispatching service requests
    2.
    发明授权
    Method for dispatching service requests 有权
    调度服务请求的方法

    公开(公告)号：US08385534B2

    公开(公告)日：2013-02-26

    申请号：US12103769

    申请日：2008-04-16

    申请人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M3/5234 ,  H04M2201/18

    摘要： Techniques for dispatching one or more services requests to one or more agents are provided. The techniques include obtaining one or more attributes of each service request, obtaining one or more attributes of each agent, obtaining feedback from each of one or more agent queues, and using the one or more attributes of each service request, the one or more attributes of each agent and the feedback from each of the one or more agent queues to determine one or more suitable agents to receive a dispatch for each of the one or more service requests. Techniques are also provided for generating a database of one or more attributes of one or more service requests and one or more attributes of one or more agents.

    摘要翻译： 提供了向一个或多个代理发送一个或多个服务请求的技术。 这些技术包括获得每个服务请求的一个或多个属性，获得每个代理的一个或多个属性，从一个或多个代理队列中的每一个获得反馈，以及使用每个服务请求的一个或多个属性，一个或多个属性 以及来自所述一个或多个代理队列中的每一个的反馈以确定用于为所述一个或多个服务请求中的每一个接收调度的一个或多个合适的代理。 还提供了用于生成一个或多个服务请求的一个或多个属性以及一个或多个代理的一个或多个属性的数据库的技术。

    System and method for constructing flexible ordering to improve productivity and efficiency in process flows
    3.
    发明授权
    System and method for constructing flexible ordering to improve productivity and efficiency in process flows 有权
    用于构建灵活排序以提高生产率和工艺流程效率的系统和方法

    公开(公告)号：US08036865B2

    公开(公告)日：2011-10-11

    申请号：US12172573

    申请日：2008-07-14

    申请人： Nikolaos Anerousis ,  Hani T. Jamjoom ,  Debanjan Saha ,  Ramendra K. Sahoo ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Nikolaos Anerousis ,  Hani T. Jamjoom ,  Debanjan Saha ,  Ramendra K. Sahoo ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： G06G7/48

    CPC分类号： G06Q10/06

    摘要： A plurality of equivalent representations of a process are identified. The process has a plurality of tasks. Each of the representations specifies a different order of the tasks. The plurality of equivalent representations are consolidated into a single representation. The single representation captures, in at least one flexible order grouping, at least two of the tasks that may be performed in more than one order. At least one constraint is specified for the at least one flexible order grouping. Techniques for merging two or more flexible representations are also provided.

    摘要翻译： 识别过程的多个等效表示。 该过程具有多个任务。 每个表示都指定了不同的任务顺序。 多个等效表示被合并成单个表示。 单个表示在至少一个灵活的顺序分组中捕获可以以多于一个顺序执行的至少两个任务。 为至少一个灵活顺序分组指定至少一个约束。 还提供了用于合并两个或多个柔性表示的技术。

    VOIP CALLER AUTHENTICATION BY VOICE SIGNATURE CONTINUITY
    4.
    发明申请
    VOIP CALLER AUTHENTICATION BY VOICE SIGNATURE CONTINUITY 有权
    VOIP CALLER通过语音签名连续性认证

    公开(公告)号：US20090276217A1

    公开(公告)日：2009-11-05

    申请号：US12061096

    申请日：2008-04-02

    申请人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai

    发明人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae ,  Kunwadee Sripanidkulchai

    IPC分类号： G10L17/00 ,  H04L12/66

    CPC分类号： H04L12/66

    摘要： There are provided methods and systems for authenticating a user. A method includes receiving a voice signature certificate corresponding to a setup portion of a Voice over Internet Protocol (VoIP) call. The VoIP call further has a voice conversation portion. The voice signature certificate includes a voice signature segment. The method further includes reproducing the voice signature segment to enable verification of voice continuity from the setup portion to the voice conversation portion. The verification is performing by comparing the voice signature segment to a user's voice during the voice conversation portion.

    摘要翻译： 提供了用于认证用户的方法和系统。 一种方法包括接收与因特网协议语音（VoIP）呼叫的设置部分相对应的语音签名证书。 VoIP呼叫还具有语音对话部分。 语音签名证书包括语音签名段。 该方法还包括再现语音签名片段，以便能够验证从设置部分到语音会话部分的语音连续性。 通过在语音对话部分期间将语音签名片段与用户的语音进行比较来进行验证。

    SYSTEM AND METHOD FOR SOCIAL NETWORK ROUTING FOR REQUEST MATCHING IN ENTERPRISE ENVIRONMENTS
    5.
    发明申请
    SYSTEM AND METHOD FOR SOCIAL NETWORK ROUTING FOR REQUEST MATCHING IN ENTERPRISE ENVIRONMENTS 审中-公开
    用于社会网络路由的系统和方法，用于企业环境中的请求匹配

    公开(公告)号：US20100010860A1

    公开(公告)日：2010-01-14

    申请号：US12172637

    申请日：2008-07-14

    申请人： Abhijit Bose ,  Hani T. Jamjoom ,  Asheq Khan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Abhijit Bose ,  Hani T. Jamjoom ,  Asheq Khan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： G06Q10/00

    CPC分类号： G06Q30/08 ,  G06Q10/063112 ,  G06Q10/1093

    摘要： A plurality of requests for service are obtained, each of the requests specifying a description of work, at least one constraint, and at least one objective function. Each request is routed to a corresponding first target resource, according to a routing table, in a manner to satisfy the at least one constraint and the at least one objective function. Tracking is carried out to determine whether the first target resource accepts a given request, rejects the given request, or passes on the given request to a second resource. The routing table is updated based on the tracking.

    摘要翻译： 获得多个服务请求，每个请求指定工作的描述，至少一个约束和至少一个目标函数。 根据路由表，以满足所述至少一个约束和所述至少一个目标函数的方式将每个请求路由到相应的第一目标资源。 执行跟踪以确定第一目标资源是否接受给定的请求，拒绝给定的请求，或者将给定的请求传递给第二资源。 基于跟踪更新路由表。

    METHOD FOR DISPATCHING SERVICE REQUESTS
    7.
    发明申请
    METHOD FOR DISPATCHING SERVICE REQUESTS 有权
    分配服务请求的方法

    公开(公告)号：US20090262923A1

    公开(公告)日：2009-10-22

    申请号：US12103769

    申请日：2008-04-16

    申请人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： H04M3/00

    CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M3/5234 ,  H04M2201/18

    摘要： Techniques for dispatching one or more services requests to one or more agents are provided. The techniques include obtaining one or more attributes of each service request, obtaining one or more attributes of each agent, obtaining feedback from each of one or more agent queues, and using the one or more attributes of each service request, the one or more attributes of each agent and the feedback from each of the one or more agent queues to determine one or more suitable agents to receive a dispatch for each of the one or more service requests. Techniques are also provided for generating a database of one or more attributes of one or more service requests and one or more attributes of one or more agents.

    摘要翻译： 提供了向一个或多个代理发送一个或多个服务请求的技术。 这些技术包括获得每个服务请求的一个或多个属性，获得每个代理的一个或多个属性，从一个或多个代理队列中的每一个获得反馈，以及使用每个服务请求的一个或多个属性，一个或多个属性 以及来自所述一个或多个代理队列中的每一个的反馈以确定用于为所述一个或多个服务请求中的每一个接收调度的一个或多个合适的代理。 还提供了用于生成一个或多个服务请求的一个或多个属性以及一个或多个代理的一个或多个属性的数据库的技术。

    COMPOSITE VOICE APPLICATIONS AND SERVICES USING SINGLE SIGN-ON ACROSS HETEROGENEOUS VOICE SERVERS
    8.
    发明申请
    COMPOSITE VOICE APPLICATIONS AND SERVICES USING SINGLE SIGN-ON ACROSS HETEROGENEOUS VOICE SERVERS 有权
    复合语音应用程序和服务使用单一标志异构语音服务器

    公开(公告)号：US20080205604A1

    公开(公告)日：2008-08-28

    申请号：US12114092

    申请日：2008-05-02

    申请人： DEBANJAN SAHA ,  Zon-Yin Shae

    发明人： DEBANJAN SAHA ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： H04M11/00

    CPC分类号： H04L29/06027 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/1063 ,  H04L65/40 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/382 ,  H04M3/493

    摘要： A framework is provided to offer composite voice applications and services. A composite application and service begins from the user dialing in via phone and ends by the user hanging up the phone. The composite interactive voice services architecture includes a session initiation protocol session service unit is in the loop of session signaling all the time starting from the time the user first dials in, during the user roaming across various voice servers, and until the end of the composite service when user hangs up the phone. This unit accepts a command and login instruction of the next interactive voice service from the previous interactive voice service. The unit has knowledge of DTMF sequences required for the user to login to next interactive voice service. The session service unit automatically accomplishes a roaming process such that composite applications and services can be achieved across various voice servers.

    摘要翻译： 提供了一个提供复合语音应用和服务的框架。 复合应用程序和服务从用户通过电话拨号开始，并由用户挂断电话。 复合交互式语音服务架构包括会话发起协议会话服务单元在用户首次拨号时间内，在用户漫游各种语音服务器之间始终处于会话信令的循环中，直到复合结束 用户挂断电话时的服务。 该单元从先前的交互式语音服务接受下一个交互式语音服务的命令和登录指令。 该单元具有用户登录到下一个交互式语音服务所需的DTMF序列的知识。 会话服务单元自动完成漫游过程，使得可以在各种语音服务器之间实现复合应用和服务。

    Voice packet identification based on celp compression parameters
    9.
    发明申请
    Voice packet identification based on celp compression parameters 审中-公开
    基于celp压缩参数的语音包识别

    公开(公告)号：US20060095261A1

    公开(公告)日：2006-05-04

    申请号：US10978055

    申请日：2004-10-30

    申请人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    发明人： Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

    IPC分类号： G10L17/00

    CPC分类号： G10L17/00

    摘要： Mechanisms, and associated methods, for conducting voice analysis (e.g., speaker ID verification) directly from a compressed domain of a voice signal. Preferably, the feature vector is directly segmented, based on its corresponding physical meaning, from the compressed bit stream.

    摘要翻译： 用于直接从语音信号的压缩域进行语音分析（例如，说话人ID验证）的机制和相关方法。 优选地，特征向量基于其对应的物理意义，从压缩比特流被直接分段。