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公开(公告)号：CN104125353A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410401552.3
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求。该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
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公开(公告)号：CN104125240B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN104125240A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN104240070A
公开(公告)日：2014-12-24
申请号：CN201410469586.6
申请日：2014-09-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 东软集团股份有限公司
摘要： 本发明公开一种数据发布服务系统和方法，所述系统包括接收模块、分析模块、判断模块、采集模块、处理模块和发布模块。本发明系统采用基于统一接口机制的接口方式与上下游系统(消费方系统、采集方系统)进行信息交互，例如，具体可采用WebService接口方式实现对采集方系统中的相关指标数据进行采集，以为消费方系统提供数据支持。从而，针对多系统数据发布需求，仅需基于统一接口机制通过进行相应配置将各消费方系统以及各采集方系统分别接入本发明系统即可，无需针对不同系统、不同维度、不同采集频度的指标在采集方与消费方之间进行多接口开发，克服了现有技术中多系统数据发布时接口开发、维护工作量较大，成本较高的问题。
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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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公开(公告)号：CN107071190B
公开(公告)日：2020-07-21
申请号：CN201611270221.6
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。
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公开(公告)号：CN106851032B
公开(公告)日：2019-10-29
申请号：CN201611264252.0
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
发明人： 孙林檀 , 唐博麟 , 李子乾 , 范博韬 , 李志民 , 安业腾 , 陈龙 , 田举 , 杨自兴 , 唐振营 , 张新征 , 张斌 , 潘宝玉 , 肖忠华 , 孙晓婕 , 刘洪瑞 , 方俊凯
摘要： 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。
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公开(公告)号：CN106851032A
公开(公告)日：2017-06-13
申请号：CN201611264252.0
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
发明人： 孙林檀 , 唐博麟 , 李子乾 , 范博韬 , 李志民 , 安业腾 , 陈龙 , 田举 , 杨自兴 , 唐振营 , 张新征 , 张斌 , 潘宝玉 , 肖忠华 , 孙晓婕 , 刘洪瑞 , 方俊凯
摘要： 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。
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公开(公告)号：CN107071190A
公开(公告)日：2017-08-18
申请号：CN201611270221.6
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
CPC分类号： H04M3/2218 , H04M3/36
摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。
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公开(公告)号：CN208891844U
公开(公告)日：2019-05-24
申请号：CN201820989703.5
申请日：2018-06-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 天津市普迅电力信息技术有限公司
摘要： 本实用新型公开了一种信息机房专用的移动检修台，包括显示器、摆放台面、检修工具抽屉、电源插座a、检修台面、电源箱体、充电插座、键盘鼠标、手推柄杆、移动轮、开关、锂电池组、电源插座b、电器仓、充放电逆变器、车架平台、抽拉托架板、LED工作照明灯、数据连接线、穿线孔、检修台体架；采用充电插座连接电网电源，通过充放电逆变器为锂电池组充足电能源；利用车架平台下部的移动轮在信息机房内移动到待检修机体前，无需另拉电源线，即可将机体移置车架平台上部的检修台面上，连接好显示器和键盘鼠标数据连接线，并将机体的电源线插到电源插座上，开启开关打开LED工作照明灯，是理想的信息机房专用的移动检修台。
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