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公开(公告)号：CN116033082A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202310029025.3
申请日：2023-01-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明提供了一种智能电力客服的服务管理方法及系统，涉及电力客服技术领域，采集获得接入客户的接入请求信息，获得电力客服的实时服务状态信息，生成第一接入约束数据，进行能力匹配评价生成第二接入约束数据，获得接入客户的历史接通数据，进行合作电力客服的合作评价生成第三接入约束数据，根据智能接入分配模型获得匹配电力客服，进行接入请求信息的请求接入。本发明传统呼叫模式无法根据客户需求进行客服人员的匹配，导致业务培训成本高，客户满意度较差等技术问题，实现客户来电的精准引导与客服分流，使得快速准确地匹配到与客户需求相符的客服，达到提高客服服务质量、提升客户满意度的技术效果。
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公开(公告)号：CN112836028A
公开(公告)日：2021-05-25
申请号：CN202110039433.8
申请日：2021-01-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种基于机器学习的多轮对话方法及系统，方法包括：获得第一游客的第一输入信息和第一定位信息；对所述第一输入信息进行预处理，获得第一对话特征词，进而识别所述第一游客的第一需求信息；从而根据所述第一需求信息和预设答复信息库，获得第一答复信息，根据所述第一答复信息，获得所述第一游客的第一反馈信息；将所述第一反馈信息和历史对话信息输入神经网络模型中，获得所述第一游客的第一意图信息；根据所述第一意图信息和第一调整规则，获得第二答复信息。解决了现有技术中存在多轮对话答复内容考虑不全面的技术问题。
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公开(公告)号：CN113688220B
公开(公告)日：2022-05-24
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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公开(公告)号：CN113688220A
公开(公告)日：2021-11-23
申请号：CN202111024853.5
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
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