公开(公告)号：CN116385054A

公开(公告)日：2023-07-04

申请号：CN202310087549.8

申请日：2023-02-09

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 汪莉 ,  韩晶 ,  王秀春 ,  王飞 ,  李东姗 ,  邹进尧 ,  杜维明 ,  张郁颀 ,  张会磊

IPC分类号： G06Q30/0202 ,  G06Q40/08

摘要： 本发明涉及一种基于客户电力工单缴费数据的保险产品组合推荐方法。包括如下过程：从海量电力工单数据提取模型特征，对以上数据进行预处理；通过用户缴费数据样本构建R、F、M三个指标；基上一步中的R、F、M指标，接下来构建熵值算法，计算权重；将消费能力指标和保险相关特征进行数据整合；构建Xgboost分类模型对待开发用户的保险险种进行预测。本发明站在缴费角度构建用户画像辅助精细化运营，实现精准营销。

公开(公告)号：CN116433064A

公开(公告)日：2023-07-14

申请号：CN202310010679.1

申请日：2023-01-05

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 王秀春 ,  彭渤 ,  张会磊 ,  傅余 ,  韩晶 ,  窦静雅 ,  刘洁 ,  王鑫 ,  尹翠娴 ,  刘乃贺 ,  高婉璐 ,  赵维

IPC分类号： G06Q10/0639 ,  G06Q30/0282 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q50/06 ,  G06F18/214 ,  G06F18/2431 ,  G06F18/27 ,  G06F18/2135 ,  G06F18/23213

摘要： 本发明涉及电力大数据挖掘领域，为基于机器学习的台区服务质量管理方法及系统，包括：对电力工单数据进行分析得到特征变量数据集；构造数据模拟邻域插值算法实现数据增强；根据增强后的数据集，利用Xgboost模型获得新特征；将新特征与特征变量数据集重组后输入逻辑回归分类器中获得客户业务满意度的预测结果；建立客户行为画像，从价值分层角度对客户进行聚类分析；计算各指标的数值，构建熵值算法得出各指标的权重，计算各台区服务质量得分；综合客户业务满意度的预测结果、聚类分析结果和服务质量得分，调整相应台区的服务质量。本发明构建新特征对客户满意度进行有效预测，采用熵值算法对供电服务质量进行评价，综合实现台区服务质量的管理。

公开(公告)号：CN109685519A

公开(公告)日：2019-04-26

申请号：CN201811318445.9

申请日：2018-11-07

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 邓艳丽 ,  经航 ,  韩晶 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  王明珠 ,  李玮 ,  张劭韡 ,  李子乾 ,  张明杰 ,  欧伟

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q30/06 ,  G06Q10/06 ,  G06Q50/30

CPC分类号： G06Q30/012 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q30/0645 ,  G06Q50/30

摘要： 一种面向多租户服务一体化监控的方法，设置资源数据集中采集与交换平台、统一配置管理工作台、监控与预警平台、话务数据服务支撑平台和运营与决策支撑平台；所述资源数据集中采集与交换平台采集呼叫平台、电e宝和车联网数据，所述统一配置管理工作台包括基础配置单元体系，指标监控与预警配置体系、配置信息变更与发布的支撑体系，所述监控与预警平台包括呼叫监控平台、话务服务水平监控平台和工单监控平台，所述运营与决策支撑平台包括构建实时运营支撑体系平台和业务决策支撑体系平台，所述话务数据服务支撑平台提炼出呼叫中心运营的关键指标。本发明实现了话务的全流程线上管控，开展呼叫平台、座席效能、业务工单指标的实时监控。