公开(公告)号：US20110302098A1

公开(公告)日：2011-12-08

申请号：US13152246

申请日：2011-06-02

申请人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Eric Nash ,  Etienne Giraudy ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Anshu Agarwal ,  Sriram Rangaraj

发明人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Eric Nash ,  Etienne Giraudy ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Anshu Agarwal ,  Sriram Rangaraj

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06Q99/00

CPC分类号： G06Q50/01 ,  G06F16/9535

摘要： Online communities, also referred to as “forums,” are used as a customer support tool along with a repository of useful articles, also referred to as “knowledge base.” Users may navigate between the forum and the knowledge base. Social networks can also be used to access the forum and knowledge base. Forums and knowledge bases that have confidential data may be restricted to employees of a multi-tenant database system. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 在线社区（也称为“论坛”）被用作客户支持工具以及有用文章的存储库，也称为“知识库”。用户可以在论坛和知识库之间进行导航。 社交网络也可以用来访问论坛和知识库。 具有机密数据的论坛和知识库可能仅限于多租户数据库系统的员工。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US20120116982A1

公开(公告)日：2012-05-10

申请号：US13151784

申请日：2011-06-02

申请人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Etienne Girauday ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Sriram Rangaraj

发明人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Etienne Girauday ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Sriram Rangaraj

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q30/016

摘要： In this specification, online communities also referred to as forums, are used as a customer support tool. Users of the forum post questions and replies. In some embodiments users can vote on the replies. The authorized personnel can add an entry in a database based on the forum content. In an embodiment, such an entry could be in customer case management system when a question is not well answered or not answered at all and needs attention of customer support agent. In another embodiment, the entry could be in a knowledge base management system when a question is well answered and is considered to be potentially useful for many forum users. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 在本规范中，在线社区也被称为论坛，被用作客户支持工具。 论坛的用户张贴问题和答复。 在一些实施例中，用户可以对答复进行投票。 授权人员可以根据论坛内容在数据库中添加条目。 在一个实施例中，当问题没有得到很好的回答或根本没有应答并且需要客户支持代理的关注时，这样的条目可以在客户案例管理系统中。 在另一个实施例中，当问题被很好地回答并被认为对于许多论坛用户来说潜在有用时，条目可以在知识库管理系统中。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US07818194B2

公开(公告)日：2010-10-19

申请号：US11786882

申请日：2007-04-13

申请人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin ,  Kingsley Jeegan Joseph

发明人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin ,  Kingsley Jeegan Joseph

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q99/00

摘要： A method for automatically reconfiguring a webpage is provided. The web page may include a plurality of sections, and each section may include at least one aspect related to a particular topic, such as customer support and an option for casting a vote for a topic posted. A vote may be received vote for at least one of the plurality of sections. A Total Qualitative Management Criterion (TQMC) may be determined for each section of the website. An increasing function of time may be applied to newer votes to enable relative weightings of older votes to diminish over time without requiring computing a decaying time function to determine weightings for each vote. The webpage may be reconfigured based on ranking the sections according to the TQMC for each section.

摘要翻译： 提供了一种自动重新配置网页的方法。 网页可以包括多个部分，并且每个部分可以包括与特定主题相关的至少一个方面，例如客户支持和用于投放所发布的主题的投票的选项。 投票可以被接收对多个部分中的至少一个的投票。 可以为网站的每个部分确定总体定性管理标准（TQMC）。 时间的增加功能可能适用于较新的投票，以使老年票的相对权重随着时间的推移而减少，而不需要计算衰减时间函数来确定每次投票的权重。 可以基于每个部分根据TQMC对这些部分进行排序来重新配置网页。

公开(公告)号：US08706696B2

公开(公告)日：2014-04-22

申请号：US12151302

申请日：2008-05-05

申请人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/248 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0483 ,  G06F17/2235 ,  G06F17/30035 ,  G06F17/3028 ,  G06Q30/02 ,  G06Q2230/00 ,  H04L51/046 ,  H04L65/403 ,  H04L67/02 ,  H04L67/306

摘要： In an embodiment, communities are generated on demand. In this specification a community is a group of webpages in which users share ideas with one another by posting ideas and sending messages for one another to read. An on-demand community is a community that may be created via tools specialized for creating communities, with just a few keys strokes and/or mouse clicks and by adding information (e.g., about the members and/or the topic or set of topics that the community is focused upon), such that a community maybe established within a short amount of time, such as a few minutes or a few hours. Optionally, the communities may be initially populated with ideas related to a particular topic or set of topics. Optionally, each member may be provided with tools for establishing one or more profile page and/or one or more friend pages.

摘要翻译： 在一个实施例中，社区是按需生成的。 在本规范中，社区是一组网页，用户可以通过发布想法并发送消息来彼此分享想法。 按需社区是一个社区，可以通过专门用于创建社区的工具创建，只需几个按键和/或鼠标点击，并通过添加信息（例如，关于成员和/或主题或主题的主题， 社区的重点），使得社区可能在短时间内建立，例如几分钟或几个小时。 可选地，社区可以最初填充与特定主题或一组主题相关的想法。 可选地，可以为每个成员提供用于建立一个或多个简档页面和/或一个或多个朋友页面的工具。

公开(公告)号：US08660992B2

公开(公告)日：2014-02-25

申请号：US13554934

申请日：2012-07-20

申请人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/248 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0483 ,  G06F17/2235 ,  G06F17/30035 ,  G06F17/3028 ,  G06Q30/02 ,  G06Q2230/00 ,  H04L51/046 ,  H04L65/403 ,  H04L67/02 ,  H04L67/306

摘要： In an embodiment, communities are generated on demand. In this specification a community is a group of webpages in which users share ideas with one another by posting ideas and sending messages for one another to read. An on-demand community is a community that may be created via tools specialized for creating communities, with just a few keys strokes and/or mouse clicks and by adding information (e.g., about the members and/or the topic or set of topics that the community is focused upon), such that a community may be established within a short amount of time, such as a few minutes or a few hours. Optionally, the communities may be initially populated with ideas related to a particular topic or set of topics. Optionally, each member may be provided with tools for establishing one or more profile page and/or one or more friend pages.

摘要翻译： 在一个实施例中，社区是按需生成的。 在本规范中，社区是一组网页，用户可以通过发布想法并发送消息来彼此分享想法。 按需社区是一个社区，可以通过专门用于创建社区的工具创建，只需几个按键和/或鼠标点击，并通过添加信息（例如，关于成员和/或主题或主题的主题 社区重点），以便在短时间内（如几分钟或几个小时）建立社区。 可选地，社区可以最初填充与特定主题或一组主题相关的想法。 可选地，可以为每个成员提供用于建立一个或多个简档页面和/或一个或多个朋友页面的工具。

公开(公告)号：US20120311054A1

公开(公告)日：2012-12-06

申请号：US13554934

申请日：2012-07-20

申请人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Jamie Veere Coleman Grenney ,  Likuo Lin ,  Justin Lin

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： G06F17/248 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0483 ,  G06F17/2235 ,  G06F17/30035 ,  G06F17/3028 ,  G06Q30/02 ,  G06Q2230/00 ,  H04L51/046 ,  H04L65/403 ,  H04L67/02 ,  H04L67/306

摘要： In an embodiment, communities are generated on demand. In this specification a community is a group of webpages in which users share ideas with one another by posting ideas and sending messages for one another to read. An on-demand community is a community that may be created via tools specialized for creating communities, with just a few keys strokes and/or mouse clicks and by adding information (e.g., about the members and/or the topic or set of topics that the community is focused upon), such that a community may be established within a short amount of time, such as a few minutes or a few hours. Optionally, the communities may be initially populated with ideas related to a particular topic or set of topics. Optionally, each member may be provided with tools for establishing one or more profile page and/or one or more friend pages.

摘要翻译： 在一个实施例中，社区是按需生成的。 在本规范中，社区是一组网页，用户可以通过发布想法并发送消息来彼此分享想法。 按需社区是一个社区，可以通过专门用于创建社区的工具创建，只需几个按键和/或鼠标点击，并通过添加信息（例如，关于成员和/或主题或主题的主题 社区重点），以便在短时间内（如几分钟或几个小时）建立社区。 可选地，社区可以最初填充与特定主题或一组主题相关的想法。 可选地，可以为每个成员提供用于建立一个或多个简档页面和/或一个或多个朋友页面的工具。

公开(公告)号：US20080222191A1

公开(公告)日：2008-09-11

申请号：US11716365

申请日：2007-03-08

申请人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q30/0203

摘要： A site is maintained that allows consumers to suggest, comment on and/or vote on ideas about a product or service. Some site embodiments can enable sponsoring organizations (customers) to maintain their own sites for displaying articles and allowing multiple viewers to vote on these articles. Site information for multiple tenants may be maintained in a common multi-tenant system. Votes may indicate a variety of different types of criteria, such as the importance, correctness, and/or user preference for the articles or other Qualitative Management Criteria (QMC) for determining the merit of an idea or an article. The votes may be tallied into an overall Total Qualitative Management Criterion (TQMC) for the idea or article. Newer votes may be adjusted according to an increasing function of time to enable the relative weightings of the older votes to diminish over time without having to compute a decaying time function to determine weightings for each vote.

摘要翻译： 维护一个网站，允许消费者对产品或服务的想法提出建议，评论和/或投票。 一些站点实施例可以使赞助组织（客户）能够维护自己的站点来显示文章并允许多个观看者对这些文章进行投票。 多个租户的网站信息可以维护在一个普通的多租户系统中。 投票可以指示各种不同类型的标准，例如文章或其他定性管理标准（QMC）的重要性，正确性和/或用户偏好来确定想法或文章的优点。 这个想法或文章可以将投票统计为总体质量管理标准（TQMC）。 可以根据日益增加的时间功能调整较新的投票，以使老年票的相对权重随着时间的推移而减少，而不必计算衰减时间函数来确定每次投票的权重。

公开(公告)号：US20080256002A1

公开(公告)日：2008-10-16

申请号：US11786882

申请日：2007-04-13

申请人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin ,  Kingsley J. Joseph

发明人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin ,  Kingsley J. Joseph

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q99/00

摘要： A method for automatically reconfiguring a webpage is provided. The web page may include a plurality of sections, and each section may include at least one aspect related to a particular topic, such as customer support and an option for casting a vote for a topic posted. A vote may be received vote for at least one of the plurality of sections. A Total Qualitative Management Criterion (TQMC) may be determined for each section of the website. An increasing function of time may be applied to newer votes to enable relative weightings of older votes to diminish over time without requiring computing a decaying time function to determine weightings for each vote. The webpage may be reconfigured based on ranking the sections according to the TQMC for each section.

摘要翻译： 提供了一种自动重新配置网页的方法。 网页可以包括多个部分，并且每个部分可以包括与特定主题相关的至少一个方面，例如客户支持和用于投放所发布的主题的投票的选项。 投票可以被接收对多个部分中的至少一个的投票。 可以为网站的每个部分确定总体定性管理标准（TQMC）。 时间的增加功能可能适用于较新的投票，以使老年票的相对权重随着时间的推移而减少，而不需要计算衰减时间函数来确定每次投票的权重。 可以基于每个部分根据TQMC对这些部分进行排序来重新配置网页。

公开(公告)号：US07840413B2

公开(公告)日：2010-11-23

申请号：US11801572

申请日：2007-05-09

申请人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02

摘要： A method and system is provided having a webpage for posting ideas integrated with on-demand customer relationship management. The website associated with the page may be stored in a tenant area of a multitenant database to facilitate maintaining multiple websites for different tenants. A webpage may be sent to a client that includes a plurality of sections, each including at least one idea related to an improvement of a product. Votes may be received for at least one of the plurality of sections. A determination may be made of a Total Qualitative Management Criterion (TQMC) for each section of the website, by applying an increasing function of time to newer votes to enable relative weightings of older votes to diminish over time without requiring computing a decaying time function to determine weightings for each vote. A product modification may be determined based on the TQMC for each section.

摘要翻译： 提供了一种方法和系统，其具有用于发布与按需客户关系管理相结合的想法的网页。 与该页面相关联的网站可以存储在多租户数据库的租户区域中，以便于为不同租户维护多个网站。 网页可以被发送到包括多个部分的客户端，每个部分包括与产品的改进有关的至少一个想法。 对于多个部分中的至少一个可以接收投票。 可以对网站的每个部分进行总体定性管理标准（TQMC）的确定，通过将时间越来越多的功能应用于较新的投票，以使老年人的相对权重随着时间的推移而减少，而不需要计算衰减时间函数 确定每次投票的权重。 可以基于每个部分的TQMC来确定产品修改。

公开(公告)号：US07831455B2

公开(公告)日：2010-11-09

申请号：US11716365

申请日：2007-03-08

申请人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

发明人： Norimasa Yoshida ,  Justin Lin ,  Likuo Lin

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q30/0203

摘要： A site is maintained that allows consumers to suggest, comment on and/or vote on ideas about a product or service. Some site embodiments can enable sponsoring organizations (customers) to maintain their own sites for displaying articles and allowing multiple viewers to vote on these articles. Site information for multiple tenants may be maintained in a common multi-tenant system. Votes may indicate a variety of different types of criteria, such as the importance, correctness, and/or user preference for the articles or other Qualitative Management Criteria (QMC) for determining the merit of an idea or an article. The votes may be tallied into an overall Total Qualitative Management Criterion (TQMC) for the idea or article. Newer votes may be adjusted according to an increasing function of time to enable the relative weightings of the older votes to diminish over time without having to compute a decaying time function to determine weightings for each vote.

摘要翻译： 维护一个网站，允许消费者对产品或服务的想法提出建议，评论和/或投票。 一些站点实施例可以使赞助组织（客户）能够维护自己的站点来显示文章并允许多个观看者对这些文章进行投票。 多个租户的网站信息可以维护在一个普通的多租户系统中。 投票可以指示各种不同类型的标准，例如文章或其他定性管理标准（QMC）的重要性，正确性和/或用户偏好来确定想法或文章的优点。 这个想法或文章可以将投票统计为总体质量管理标准（TQMC）。 可以根据日益增加的时间功能调整较新的投票，以使老年票的相对权重随着时间的推移而减少，而不必计算衰减时间函数来确定每次投票的权重。