公开(公告)号：US20110302098A1

公开(公告)日：2011-12-08

申请号：US13152246

申请日：2011-06-02

申请人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Eric Nash ,  Etienne Giraudy ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Anshu Agarwal ,  Sriram Rangaraj

发明人： Norimasa Yoshida ,  Grant Anderson ,  Eric Nash ,  Etienne Giraudy ,  George Su ,  Justin Lin ,  Park Kittipatkul ,  Vinodh Rajagopal ,  Irina Sendyk ,  Anshu Agarwal ,  Sriram Rangaraj

IPC分类号： G06F15/16 ,  G06Q99/00

CPC分类号： G06Q50/01 ,  G06F16/9535

摘要： Online communities, also referred to as “forums,” are used as a customer support tool along with a repository of useful articles, also referred to as “knowledge base.” Users may navigate between the forum and the knowledge base. Social networks can also be used to access the forum and knowledge base. Forums and knowledge bases that have confidential data may be restricted to employees of a multi-tenant database system. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 在线社区（也称为“论坛”）被用作客户支持工具以及有用文章的存储库，也称为“知识库”。用户可以在论坛和知识库之间进行导航。 社交网络也可以用来访问论坛和知识库。 具有机密数据的论坛和知识库可能仅限于多租户数据库系统的员工。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US09223852B2

公开(公告)日：2015-12-29

申请号：US13070386

申请日：2011-03-23

申请人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

发明人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/3064 ,  G06F17/30867

摘要： Knowledge base is gaining popularity as a customer support tool. Customers search the knowledge base for solutions to their issues. Keywords searched in knowledge base are analyzed and reports are made available for managers and supervisors to understand the trends and requirements of customers. The number of keywords searched can be extremely large in some organizations. In this specification, storing the keywords in a meaningful way in order to generate report for further analysis is discussed. Efficient data storage helps in managing voluminous data and also reducing the amount of memory required to store the data. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 知识库作为客户支持工具越来越受欢迎。 客户在知识库中搜索他们的问题的解决方案。 分析在知识库中搜索的关键字，并向管理人员和主管提供报告，以了解客户的趋势和要求。 在一些组织中，搜索的关键字数量可能非常大。 在本说明书中，讨论了以有意义的方式存储关键字以便生成用于进一步分析的报告。 高效的数据存储有助于管理大量数据并减少存储数据所需的内存量。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US20110276601A1

公开(公告)日：2011-11-10

申请号：US13100767

申请日：2011-05-04

申请人： Olivier Y. Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark A. Fischer

发明人： Olivier Y. Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark A. Fischer

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/28 ,  G06F16/2343

摘要： The present invention features a computer implemented method and network for managing a knowledge base stored in a multi-tenant architecture. The method includes storing information corresponding to a plurality of KnowledgeArticles amongst a plurality of tables. Information in a first of the plurality of tables includes data corresponding to an online version of said KnowledgeArticles and data related to changes to the KnowledgeArticles. Information contained in a second table comprises a subset of the data that is independent of the data related to the changes. Changes to the KnowledgeArticles are recorded in the second table in response to changes made to the first table. Access to information in the first table is restricted access to users having write access to said KnowledgeArticles.

摘要翻译： 本发明的特征在于一种用于管理存储在多租户架构中的知识库的计算机实现的方法和网络。 该方法包括在多个表中存储与多个知识文本相对应的信息。 多个表中的第一个表中的信息包括对应于所述知识文章的在线版本的数据和与知识文章的改变有关的数据。 包含在第二表中的信息包括独立于与变化相关的数据的数据的子集。 响应于对第一个表的更改，第二个表中将记录对KnowledgeArticles的更改。 访问第一个表中的信息是对具有对所述KnowledgeArticles的写访问权限的用户的访问受限制。

公开(公告)号：US20110225119A1

公开(公告)日：2011-09-15

申请号：US13047697

申请日：2011-03-14

申请人： Simon Wong ,  Walter Macklem ,  Mark Fischer ,  Orjan Kjellberg ,  Olivier Pin ,  Sonali Agrawal ,  Ron Pragides ,  Etienne Giraudy

发明人： Simon Wong ,  Walter Macklem ,  Mark Fischer ,  Orjan Kjellberg ,  Olivier Pin ,  Sonali Agrawal ,  Ron Pragides ,  Etienne Giraudy

IPC分类号： G06F7/00 ,  G06F17/30

CPC分类号： G06F17/30309 ,  G06F17/30607

摘要： In accordance with embodiments, there are provided mechanisms and methods for versioning content in a database system using content type specific objects. These mechanisms and methods for versioning content in a database system using content type specific objects can enable embodiments to provide a database system which stores information associated with multiple versions of content. The ability of embodiments to provide a database system which supports content versioning can enable an efficient and comprehensive storage of content types having different features by the database system.

摘要翻译： 根据实施例，提供了使用内容类型特定对象在数据库系统中对内容进行版本化的机制和方法。 用于使用内容类型特定对象对数据库系统中的内容进行版本化的这些机制和方法可使实施例能够提供存储与多个内容版本相关联的信息的数据库系统。 实施例提供支持内容版本化的数据库系统的能力可以实现数据库系统具有不同特征的内容类型的有效和全面的存储。

公开(公告)号：US09195648B2

公开(公告)日：2015-11-24

申请号：US13645503

申请日：2012-10-04

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/28 ,  G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US20120330644A1

公开(公告)日：2012-12-27

申请号：US13272015

申请日：2011-10-12

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Mark A. Fischer ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Mark A. Fischer ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US08666937B2

公开(公告)日：2014-03-04

申请号：US13047697

申请日：2011-03-14

申请人： Simon Wong ,  Walter Macklem ,  Mark Fischer ,  Orjan Kjellberg ,  Oliver Pin ,  Sonali Agrawal ,  Ron Pragides ,  Etienne Giraudy

发明人： Simon Wong ,  Walter Macklem ,  Mark Fischer ,  Orjan Kjellberg ,  Oliver Pin ,  Sonali Agrawal ,  Ron Pragides ,  Etienne Giraudy

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06F17/30309 ,  G06F17/30607

摘要： In accordance with embodiments, there are provided mechanisms and methods for versioning content in a database system using content type specific objects. These mechanisms and methods for versioning content in a database system using content type specific objects can enable embodiments to provide a database system which stores information associated with multiple versions of content. The ability of embodiments to provide a database system which supports content versioning can enable an efficient and comprehensive storage of content types having different features by the database system.

摘要翻译： 根据实施例，提供了使用内容类型特定对象在数据库系统中对内容进行版本化的机制和方法。 用于使用内容类型特定对象对数据库系统中的内容进行版本化的这些机制和方法可使实施例能够提供存储与多个内容版本相关联的信息的数据库系统。 实施例提供支持内容版本化的数据库系统的能力可以实现数据库系统具有不同特征的内容类型的有效和全面的存储。

公开(公告)号：US20130151231A1

公开(公告)日：2013-06-13

申请号：US13645503

申请日：2012-10-04

申请人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

发明人： Etienne Giraudy ,  Gene Rivera ,  Jill Blue Lin ,  Nicolas Paymal ,  Orjan Kjellberg ,  Natalie Doan ,  Mark A. Fischer ,  Francois Lopitaux

IPC分类号： G06F17/28

CPC分类号： G06F17/28 ,  G06F17/289

摘要： Mechanisms and methods for enabling customers to manage multi-lingual knowledge bases, so that end users can access articles based on a language the end user chooses, while also providing publishers with tools to manage articles in different languages and to translate them, either using an external vendor or leveraging in house translators, and providing administrators (knowledge managers) with the ability to setup or choose which languages are available in the knowledge base, as well as default language assignments for translations.

摘要翻译： 使客户能够管理多语言知识库的机制和方法，使最终用户可以根据最终用户选择的语言访问文章，同时还为发布商提供管理不同语言的文章并使用 外部供应商或利用内部翻译人员，并向管理员（知识管理人员）提供设置或选择知识库中可用的语言的能力以及翻译的默认语言分配。

公开(公告)号：US20110307510A1

公开(公告)日：2011-12-15

申请号：US13070386

申请日：2011-03-23

申请人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

发明人： Francois Lopitaux ,  Etienne Giraudy ,  Mark A. Fischer ,  Xavier Hosxe

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F17/3064 ,  G06F17/30867

摘要： Knowledge base is gaining popularity as a customer support tool. Customers search the knowledge base for solutions to their issues. Keywords searched in knowledge base are analyzed and reports are made available for managers and supervisors to understand the trends and requirements of customers. The number of keywords searched can be extremely large in some organizations. In this specification, storing the keywords in a meaningful way in order to generate report for further analysis is discussed. Efficient data storage helps in managing voluminous data and also reducing the amount of memory required to store the data. Any of the above embodiments can be used independently or together with any combination of other embodiments.

摘要翻译： 知识库作为客户支持工具越来越受欢迎。 客户在知识库中搜索他们的问题的解决方案。 分析在知识库中搜索的关键字，并向管理人员和主管提供报告，以了解客户的趋势和要求。 在一些组织中，搜索的关键字数量可能非常大。 在本说明书中，讨论了以有意义的方式存储关键字以便生成用于进一步分析的报告。 高效的数据存储有助于管理大量数据并减少存储数据所需的内存量。 任何上述实施方案可以独立使用或与其它实施方案的任何组合一起使用。

公开(公告)号：US20110276535A1

公开(公告)日：2011-11-10

申请号：US12895833

申请日：2010-09-30

申请人： Olivier Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark Fischer ,  Steven Tamm ,  Varadarajan Rajaram

发明人： Olivier Pin ,  Etienne Giraudy ,  Orjan Kjellberg ,  Mark Fischer ,  Steven Tamm ,  Varadarajan Rajaram

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q10/10

摘要： A computer implemented method a document management workflow in a multi-tenant system environment is disclosed. The method includes receiving instructions to create a composition a document. The document is encapsulated in a knowledge article version and the knowledge article version having a document category. The knowledge article version is associated with a knowledge article. The method further includes invoking the document management workflow that is specific to the knowledge article, the knowledge article version and the document category and configuring the document management workflow to include a plurality of workflow steps based on the knowledge article, the knowledge article version and the document category. Each of the plurality of workflow steps are then associated with one or more triggers and actor roles. The actor roles define permissible actions in each of the plurality of workflow steps. Data in the knowledge article and the knowledge article version are configured to be updated with the movement of a document in the plurality of workflow steps. The document management workflow provides cyclic processing steps with no termination state.

摘要翻译： 公开了一种在多租户系统环境中的文档管理工作流程的计算机实现方法。 该方法包括接收用于创建文档的组合的指令。 该文档封装在知识文章版本中，知识文章版本具有文档类别。 知识文章版本与知识文章相关联。 该方法还包括调用特定于知识文章，知识文章版本和文档类别的文档管理工作流，并且将文档管理工作流配置为包括基于知识文章，知识文章版本和 文件类别。 然后，多个工作流步骤中的每一个与一个或多个触发器和演员角色相关联。 演员角色定义了多个工作流程步骤中的每一个中的允许动作。 知识文章和知识文章版本中的数据被配置为随着多个工作流步骤中文档的移动而被更新。 文档管理工作流提供无终止状态的循环处理步骤。