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公开(公告)号：CN117313708A
公开(公告)日：2023-12-29
申请号：CN202311249853.4
申请日：2023-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/29
Abstract: 本发明公开了一种客服工单分析方法、系统、设备和介质，通过获取客服工单数据，采用客服工单数据进行数据处理，生成待分析客服工单数据。采用待分析客服工单数据进行区域位置数据统计，生成区域分析图。采用区域分析图进行页面构建，生成初始工单分析页面。采用区域分析图对应的目标词云图更新初始工单分析页面，生成目标工单分析页面。通过目标工单分析页面来展示和分析客服工单数据，使客服值班人员能够更加直观地了解工单的状态、数量、类型、渠道等信息，并进行数据挖掘和分析，以便更好地优化客户服务流程和提升用户体验。且充分利用客服工单的区域位置数据和词云图，可以优先处理紧急和近距工单，提高客服工单处理效率，降低投诉风险。
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公开(公告)号：CN111008787B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN114265939A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111679058.X
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/289 , G06F40/216 , G06F40/268 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种用电诉求的提词方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求数据，基于预设的关键词标签和停用词标签，对所述历史诉求数据进行分词和过滤，得到历史诉求工单的词组清单，统计所述词组清单的出现次数，得到词组数据统计结果，根据所述词组数据统计结果，得到业务分类的关键词。本发明通过一种用电诉求的提词方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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公开(公告)号：CN111008787A
公开(公告)日：2020-04-14
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN114298726A
公开(公告)日：2022-04-08
申请号：CN202111675809.0
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一种业务分类的预测方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求工单数据，计算历史诉求工单数据中带有预设的关键字信息的词组的特征值，并列出特征值与业务分类的对应关系矩阵，得到存量矩阵数据，划分存量矩阵数据为训练数据和验证数据，将训练数据输入预设的多层神经网络模型进行训练，得到训练后的多层神经网络模型，基于验证数据，对训练后的多层神经网络模型进行验证，得到目标多层神经网络模型，将新增的客户诉求数据输入目标多层神经网络模型，得到预测的诉求数据对应的业务类型。本发明通过一种业务分类的预测方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118920708B
公开(公告)日：2025-02-25
申请号：CN202411408287.1
申请日：2024-10-10
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本申请涉及刀闸监控技术领域，本申请具体提供了一种刀闸状态自动监视方法及装置、计算机可读存储介质，该方法包括：获取变电站的解析刀闸状态数据；对解析刀闸状态数据中为中间态的数据进行分析操作，得到分析结果，并根据分析结果对刀闸状态进行自动监控，分析操作包括全站挂牌分析、直连开关挂牌分析、接地刀闸关联主变挂牌分析、分段刀闸分析和直连母线挂牌分析，中间态为刀闸状态除了完全断开状态和完全闭合状态之外的状态。该方法解决了现有技术中忽略了刀闸的中间态导致中间态带来安全风险的问题。
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公开(公告)号：CN118920708A
公开(公告)日：2024-11-08
申请号：CN202411408287.1
申请日：2024-10-10
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本申请涉及刀闸监控技术领域，本申请具体提供了一种刀闸状态自动监视方法及装置、计算机可读存储介质，该方法包括：获取变电站的解析刀闸状态数据；对解析刀闸状态数据中为中间态的数据进行分析操作，得到分析结果，并根据分析结果对刀闸状态进行自动监控，分析操作包括全站挂牌分析、直连开关挂牌分析、接地刀闸关联主变挂牌分析、分段刀闸分析和直连母线挂牌分析，中间态为刀闸状态除了完全断开状态和完全闭合状态之外的状态。该方法解决了现有技术中忽略了刀闸的中间态导致中间态带来安全风险的问题。
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公开(公告)号：CN114996432A
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202210942352.3
申请日：2022-08-08
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/332 , G06Q30/00 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取新增客户诉求工单的信息数据和历史客户诉求工单的信息数据，根据新增客户诉求工单的信息数据中的业务类型信息，确定重复诉求工单的追溯时间信息和预警阈值，基于追溯时间信息和信息数据，通过自然语言处理技术，得到新增客户诉求工单的历史诉求关联清单，计算历史诉求关联清单的工单数量，判断工单数量是否大于或等于预警阈值，若是，确定新增客户诉求工单为重复诉求，若否，确定新增客户诉求工单不是重复诉求。有利于解决现有的重复诉求识别方法由于只能从单一角度发现重复诉求导致识别效率低下和识别途径单一的技术问题，提高了重复诉求的识别效率。
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公开(公告)号：CN104993422B
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201510374850.2
申请日：2015-06-29
Applicant: 广东电网有限责任公司电力科学研究院 , 武汉大学
Abstract: 本发明涉及一种巡线机器人上下线装置及设有其的巡线机器人上下线系统，包括：吊篮，用于支承巡线机器人，设有吊篮导轨；升降装置，与吊篮连接；导向装置，包括引导导轨，引导导轨开设有与吊篮导轨匹配的对接口。上述巡线机器人上下线装置，升降装置带动吊篮沿线路杆塔上升至引导导轨所在位置，吊篮导轨与引导导轨对接，巡线机器人即可自吊篮导轨移动至引导导轨，进而通过引导导轨移动至架空输电线路地线，完成自动上线。或者，巡线机器人通过引导导轨从架空输电线路地线移动至吊篮导轨，完成自动下线。如此，无需操作者爬上线路杆塔将巡线机器人悬挂于架空输电线路地线或从架空输电线路地线上取下巡线机器人，从而加快了安装效率。
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公开(公告)号：CN104993422A
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201510374850.2
申请日：2015-06-29
Applicant: 广东电网有限责任公司电力科学研究院 , 武汉大学
Abstract: 本发明涉及一种巡线机器人上下线装置及设有其的巡线机器人上下线系统，包括：吊篮，用于支承巡线机器人，设有吊篮导轨；升降装置，与吊篮连接；导向装置，包括引导导轨，引导导轨开设有与吊篮导轨匹配的对接口。上述巡线机器人上下线装置，升降装置带动吊篮沿线路杆塔上升至引导导轨所在位置，吊篮导轨与引导导轨对接，巡线机器人即可自吊篮导轨移动至引导导轨，进而通过引导导轨移动至架空输电线路地线，完成自动上线。或者，巡线机器人通过引导导轨从架空输电线路地线移动至吊篮导轨，完成自动下线。如此，无需操作者爬上线路杆塔将巡线机器人悬挂于架空输电线路地线或从架空输电线路地线上取下巡线机器人，从而加快了安装效率。
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