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公开(公告)号：CN116011827B
公开(公告)日：2023-12-22
申请号：CN202310287180.5
申请日：2023-03-23
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , H02J3/00 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F16/2455 , G06F16/22 , G06F16/29 , G06F18/15 , G06F18/214 , G06F18/21 , G06F18/2415 , G06F18/2431 , G06F18/23
Abstract: 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，(56)对比文件US 2015205320 A1,2015.07.23喻玮 等.基于多源业务数据的停电故障精准研判方法《.微电脑应用》.2022,第38卷(第05期),第83-87页.李玮 等.基于数据驱动的电网用户侧故障主动研判技术研究与应用《.电子设计工程》.2022,第30卷(第06期),第33-37页.
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公开(公告)号：CN116074446B
公开(公告)日：2023-12-01
申请号：CN202310302091.3
申请日：2023-03-27
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。
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公开(公告)号：CN116074446A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202310302091.3
申请日：2023-03-27
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，其特征在于，包括以下步骤：S1：采集话务语音数据形成训练集，对每段语音数据中包含的话务影响因素进行特征提取；S2：对话务影响因素语音集建立隐性马尔可夫模型并进行训练，得到话务影响因素语音模型；S3：提取智能话务客服与电力客户的通话语音数据，将提取到的通话语音数据输入话务影响因素语音模型，并输出结果；S4：根据输出结果中包含的影响因素以及对应的工单类型，将话务工单自动分配到对应的部门进行工单处理。本发明所提供的基于隐性马尔可夫模型训练的话务调配方法及系统，能够通过智能话务客服，自动识别并分配分配话务工单，从而解决话务部门人力紧张的问题。
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公开(公告)号：CN113991874B
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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公开(公告)号：CN113991874A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111607030.5
申请日：2021-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方法，电网APP运营支撑系统包括信息内网和信息外网，信息外网为总部信息外网，信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内网，信息外网建设外网服务连接模块、外网数据融合共享应用模块；总部信息内网建设内网服务连接模块、内网共享服务中心、第一数据融合共享应用模块；省市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块。本方案打造统一开放、功能融合的互联网服务系统，实现了数字化系统服务资源整合，发挥电力营销业务优势，深化数据共享应用实现多层级内外网信息穿透，有利于转变服务模式，加快服务向互动化、智能化、多元化、个性化转型，也有利于满足客户全方位的服务需求。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116187799A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211538024.3
申请日：2022-12-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/22 , G06N3/0464
Abstract: 本发明涉及停电监测技术领域，具体为一种基于停电态势分析的事件影响评估调控方法及系统，本方法包括：以小区为基本单位，基于深度神经网络预测评估得出各待估小区停电态势；基于各待估小区停电态势，结合小区的用户数量、影响区域及范围和所在小区重要客户信息并设置权重，并基于瓦片地图构建各待估小区停电态势图；基于停电事件影响评估模型评估各待估小区的停电事件影响等级，并匹配接近的预警方案、停电事件处理方案和/或专家针对停电事件制定的标准方案作为待估小区的应急处理方案；本发明解决目前对停电风险监测预警的不足，为停电事件的预处理及应急处理提供保障。
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公开(公告)号：CN116011827A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310287180.5
申请日：2023-03-23
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , H02J3/00 , G06Q10/20 , G06Q50/06 , G06F16/2455 , G06F16/22 , G06F16/29 , G06F18/15 , G06F18/214 , G06F18/21 , G06F18/2415 , G06F18/2431 , G06F18/23
Abstract: 本发明公开了一种用于重点小区的停电监测分析与预警系统及方法，本系统包括数据库服务器、重点小区分析识别模块、停电数据采集模块、停电事件分析模块、停电风险监测模块、停电预警模块和应急预案制定模块，本系统通过分析识别重点小区，然后对重点小区的各类停电事件基础数据和特征指标数据进行收集；加上对重点小区的各类停电事件进行实时监测；根据数据和监测结果进行停电预警，摒弃了传统的被动处理方式，及时为重点小区的客户进行停电预警，达到停电信息实时报送和停电信息精准分析到户的效果，并且针对停电风险等级制定相应的应急预案，通过对停电事件的分析、预警和预案制定，从最大限度降低重点小区各类停电状况下的损失。
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公开(公告)号：CN113962674B
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111575775.8
申请日：2021-12-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于区块链的电力交易合同保全系统及方法，该系统利用电力区块链将所有用户进行互联，可以使得不同用户之间进行电力交易，提高了资源的利用率，并且进行电力交易合同签约不涉及第三方机构，提高了签约的效率，并且对电力交易合同的真实性与完整性进行验证，基于验证结果进一步地对用户机型验证，实现了对电力交易合同数据的二次验证，其中不同的用户使用统一规范的身份标识符，同时将身份标识符与代表用户多元异构真实身份的数字证书绑定，并将绑定关系记录在不可篡改的电力区块链中，保全了电力交易合同的相关信息，提高了电力交易合同的保密性。
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公开(公告)号：CN113962674A
公开(公告)日：2022-01-21
申请号：CN202111575775.8
申请日：2021-12-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于区块链的电力交易合同保全系统及方法，该系统利用电力区块链将所有用户进行互联，可以使得不同用户之间进行电力交易，提高了资源的利用率，并且进行电力交易合同签约不涉及第三方机构，提高了签约的效率，并且对电力交易合同的真实性与完整性进行验证，基于验证结果进一步地对用户机型验证，实现了对电力交易合同数据的二次验证，其中不同的用户使用统一规范的身份标识符，同时将身份标识符与代表用户多元异构真实身份的数字证书绑定，并将绑定关系记录在不可篡改的电力区块链中，保全了电力交易合同的相关信息，提高了电力交易合同的保密性。
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公开(公告)号：CN109767131A
公开(公告)日：2019-05-17
申请号：CN201910038122.2
申请日：2019-01-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明提供了一种话务应急调控方法和系统，属于通信技术领域。本发明提供的话务应急调控方法和系统，根据话务影响因素信息和当前话务量，预测话务增长情况，根据历史运营数据，判断话务增长情况所需的坐席人员数量是否超过当前坐席人员的数量，如果超过当前坐席人员的数量，则发出预警通知，并显示推荐的调控指令，接收用户选定的调控指令，将所述调控指令下发至指令接收端。该方法可以通过实时监测数据，自动进行预警，并在线发送调控指令，有利于合理分配资源，针对话务峰涌进行科学的人员调配，提高呼叫中心的业务受理的效率，实现技术与资源集中管控、统一调配，为呼叫中心正常运营提供了基础保障。
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