面向能源互联网应用的大数据与云计算一体化平台系统

    公开(公告)号:CN110535909A

    公开(公告)日:2019-12-03

    申请号:CN201910689754.5

    申请日:2019-07-29

    IPC分类号: H04L29/08

    摘要: 本公开实施例中提供了一种面向能源互联网应用的大数据与云计算一体化平台系统,所述一体化平台系统包括:接入层,所述接入层被配置为接收来自所述能源网数据的数据,所述能源互联网至少包括终端设备和接口API;业务逻辑层,用于根据请求匹配目标终端设备,对所述来自终端设备的数据进行中转分发以完成数据订阅和分发,以实现对所述目标终端设备的控制和监控;以及核心服务层,用于提供基础服务,并且与所述大数据平台对接以对所接收的数据进行数据分析。通过本公开的处理方案,不仅具有建设、运维成本上的优势,而且在实际应用场景中能够充分体现便利性和数据集成优势,拥有广阔应用前景和巨大应用价值。

    一种基于文本分类技术和决策树的投诉倾向判断方法

    公开(公告)号:CN107992609A

    公开(公告)日:2018-05-04

    申请号:CN201711346831.4

    申请日:2017-12-15

    摘要: 本发明公开了一种基于文本分类技术和决策树的投诉倾向判断方法,包括下述步骤:从数据库管理系统获取用户信息,包括用户档案信息和客服工单信息,并据此建立用户历史来电情况表;确定获取用户信息的时间窗;确定预判周期及用于预判的特征数据集;确定预判群体范围;本发明可以在用户来电时,准确地判别用户的投诉倾向程度,为设计策略库和采取不同的安抚和引导策略提供参考,充分利用从结构化数据提取的客户诉求信息,同时对工单中来电内容的非结构化文本数据经过系统的分析,根据客户的历史来电信息对客户的未来投诉实现事前预测,可以减少客户投诉风险,树立电力公司的良好社会形象。